中國消費者報成都訊（記者劉銘）“以后教練說什么我都不會信了，不敢去健身房辦卡了……”近日，四川成都的消費者李女士（化名）說起自己的遭遇，十分郁悶。健身房辦卡容易退卡難已經(jīng)是“老大難”問題，四川省保護消費者權(quán)益委員會歸納出常見的三類糾紛類型，呼吁健身房應(yīng)誠信規(guī)范經(jīng)營，消費者應(yīng)理性辦卡買課，相關(guān)管理部門多方面加強規(guī)范。

教練私下口頭承諾，健身房不認(rèn)賬。李女士在成都一家健身房辦了會員卡并購買40余節(jié)私教課，之后教練稱其他會員轉(zhuǎn)讓20節(jié)特價課程，承諾只買10節(jié)課也行，但協(xié)議仍然寫的20節(jié)課。出于信任，李女士簽了協(xié)議并支付10節(jié)課費用。之后教練突然更換，李女士提出想退掉剩余課程被拒，健身房還稱“如果繼續(xù)追究，按照協(xié)議需補10節(jié)私教課費用，教練私下承諾與健身房無關(guān)”。

身體原因不宜健身，仍被告知“不退不轉(zhuǎn)”。成都消費者張女士在健身房上私教課不久后，身體感到不適到醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)懷孕。醫(yī)生根據(jù)張女士身體狀況建議其不宜繼續(xù)健身。張女士遂向健身房提出退卡退款，健身房以“消費者個人原因違約”為由拒絕退卡。

健身設(shè)施與宣傳不符，要求退款被拒。“辦卡前宣傳得天花亂墜，說以后會建游泳池、開設(shè)瑜伽課等，結(jié)果都是假的。”消費者梁女士（化名）說，辦卡時看著健身房裝修不錯，宣傳單也印有游泳池、瑜伽課，結(jié)果遲遲不見蹤影，與宣傳內(nèi)容根本不符，提出退卡卻被告知“協(xié)議寫明會員卡不退不轉(zhuǎn)”。

四川省消委會呼吁健身房經(jīng)營者，應(yīng)注重健康長遠發(fā)展，提升服務(wù)能力和水平，擬定協(xié)議條款時充分考慮各類情形，針對不可抗力、情勢變更、消費者個人原因等約定退卡條件和責(zé)任承擔(dān)方式，并明確有效告知消費者。作為消費者，要選擇正規(guī)、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的健身房，多渠道查詢消費口碑；辦卡繳費時要理性，結(jié)合身體狀況和經(jīng)濟水平，綜合考慮是否需要辦理健身卡，不要一次性購買大量私教課，謹(jǐn)防商家“關(guān)門跑路”造成不必要的經(jīng)濟損失；簽訂協(xié)議或合同時要仔細閱讀內(nèi)容，或咨詢專業(yè)人士，不要盲目簽字；一切口頭承諾都要寫進協(xié)議，用白紙黑字保障自己的合法權(quán)益。

四川省消委會建議管理部門加強監(jiān)管，一是開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，引導(dǎo)健身房重視消費者評價；二是規(guī)范健身房預(yù)付費模式，如設(shè)立資金監(jiān)管賬戶、限制辦卡年限以及繳費額度等，或推出更加靈活的付費模式，禁止誘導(dǎo)消費者一次性辦理超長年限會員卡、購買過多私教課，以免商家突然停業(yè)給消費者造成巨額經(jīng)濟損失；三是推行使用合同示范文本，明確會員卡退卡轉(zhuǎn)卡退費情形以及雙方權(quán)利和責(zé)任，杜絕“霸王條款”；四是約束銷售人員及教練行為，禁止教練違規(guī)誘導(dǎo)會員續(xù)課、私下口頭承諾、違規(guī)銷售產(chǎn)品等行為，避免教練變成“推銷員”。此外，應(yīng)進一步提高健身行業(yè)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范教練資質(zhì)認(rèn)證，加大對健身行業(yè)監(jiān)管力度，從源頭保障消費者合法權(quán)益。