中國消費者報福州訊（記者張文章）7月7日，福建省消委會發(fā)布2021年上半年投訴情況分析報告。根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計，2021年上半年共受理消費者投訴21749件，解決20967件，解決率96.4%。為消費者挽回損失2491.85萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?0件，得到加倍賠償額3.8萬元，接待來訪、接受咨詢82478人次。

2021年上半年投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題與合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。其中質(zhì)量問題5921件，占投訴總量的27.22％；售后服務(wù)問題3728件，占投訴總量的17.14％；合同問題2979件，占投訴總量的13.70%。

按商品和服務(wù)類別分析，上半年福建全省消委會共受理消費者商品類投訴14782件，占投訴總量67.97%。從商品類投訴來看，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與交通工具類的投訴量居前五，這五類投訴與2020年同期相比，投訴量均有所增長，其中，服裝鞋帽類投訴增長最為明顯，漲幅為238.48%。上半年共受理消費者服務(wù)類投訴6967件，占投訴總量32.03%。從服務(wù)類投訴來看，生活、社會服務(wù)類、電信服務(wù)類與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量居前三位。其中，生活、社會服務(wù)類及文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴，與2020年同期相比均漲幅明顯。

服裝鞋帽質(zhì)量及售后服務(wù)成投訴熱點，主要集中表現(xiàn)在三個方面：一是品質(zhì)難保證。質(zhì)量問題主要表現(xiàn)為線頭外露、染有污漬、脫膠開裂、色牢度差、做工粗糙、存有破損、網(wǎng)購實物與宣傳圖片不相符等。二是售后服務(wù)糾紛多。主要是消費者遇到質(zhì)量問題要求退換貨或者維修時，商家拖延推諉又不愿向消費者解釋說明，要求消費者自行檢測鑒定。三是交易中的運費爭議多。法律賦予網(wǎng)購消費者享有七天反悔權(quán)即七天無理由退貨權(quán)利，但在退換貨的過程中容易就退換貨的運費問題產(chǎn)生爭議。

對此，福建省消委會建議消費者應選擇有資質(zhì)的大型電商平臺進行消費，購買前仔細閱讀店家的說明并與客服溝通，詳細詢問服裝的款式、面料等信息，特別是店家提到的“瑕疵”，更要問清楚。多查看消費評價，最好選擇評價高的網(wǎng)店和產(chǎn)品。注意保存與客服人員溝通時的對話頁面，萬一服裝出現(xiàn)問題，可以作為退貨退款和索賠的證據(jù)。