中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）7月7日，福建省消委會(huì)發(fā)布2021年上半年投訴情況分析報(bào)告。根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年上半年共受理消費(fèi)者投訴21749件，解決20967件，解決率96.4%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失2491.85萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?0件，得到加倍賠償額3.8萬(wàn)元，接待來(lái)訪、接受咨詢82478人次。

2021年上半年投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題與合同問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。其中質(zhì)量問(wèn)題5921件，占投訴總量的27.22％；售后服務(wù)問(wèn)題3728件，占投訴總量的17.14％；合同問(wèn)題2979件，占投訴總量的13.70%。

按商品和服務(wù)類別分析，上半年福建全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類投訴14782件，占投訴總量67.97%。從商品類投訴來(lái)看，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與交通工具類的投訴量居前五，這五類投訴與2020年同期相比，投訴量均有所增長(zhǎng)，其中，服裝鞋帽類投訴增長(zhǎng)最為明顯，漲幅為238.48%。上半年共受理消費(fèi)者服務(wù)類投訴6967件，占投訴總量32.03%。從服務(wù)類投訴來(lái)看，生活、社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)類與文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類的投訴量居前三位。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類及文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類投訴，與2020年同期相比均漲幅明顯。

服裝鞋帽質(zhì)量及售后服務(wù)成投訴熱點(diǎn)，主要集中表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是品質(zhì)難保證。質(zhì)量問(wèn)題主要表現(xiàn)為線頭外露、染有污漬、脫膠開裂、色牢度差、做工粗糙、存有破損、網(wǎng)購(gòu)實(shí)物與宣傳圖片不相符等。二是售后服務(wù)糾紛多。主要是消費(fèi)者遇到質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨或者維修時(shí)，商家拖延推諉又不愿向消費(fèi)者解釋說(shuō)明，要求消費(fèi)者自行檢測(cè)鑒定。三是交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議多。法律賦予網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者享有七天反悔權(quán)即七天無(wú)理由退貨權(quán)利，但在退換貨的過(guò)程中容易就退換貨的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議。

對(duì)此，福建省消委會(huì)建議消費(fèi)者應(yīng)選擇有資質(zhì)的大型電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，購(gòu)買前仔細(xì)閱讀店家的說(shuō)明并與客服溝通，詳細(xì)詢問(wèn)服裝的款式、面料等信息，特別是店家提到的“瑕疵”，更要問(wèn)清楚。多查看消費(fèi)評(píng)價(jià)，最好選擇評(píng)價(jià)高的網(wǎng)店和產(chǎn)品。注意保存與客服人員溝通時(shí)的對(duì)話頁(yè)面，萬(wàn)一服裝出現(xiàn)問(wèn)題，可以作為退貨退款和索賠的證據(jù)。