中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，山東省市場監(jiān)管局、濟南市市場監(jiān)管局聯(lián)合組織電商產(chǎn)業(yè)園調(diào)研指導(dǎo)活動。山東省市場監(jiān)管局一級巡視員朱昆峰帶隊，調(diào)研組參觀了天橋區(qū)黃臺國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園和鳳凰山電商產(chǎn)業(yè)園，與園區(qū)內(nèi)電商企業(yè)代表進行了座談交流，聽取了天橋區(qū)市場監(jiān)管局電商發(fā)展情況匯報和電商企業(yè)的意見，并對電商企業(yè)經(jīng)營行為進行了指導(dǎo)規(guī)范。

朱昆峰肯定了濟南市和天橋區(qū)市場監(jiān)管部門促進電商企業(yè)發(fā)展取得的成績，要求各級市場監(jiān)管部門進一步梳理電商企業(yè)和平臺的責(zé)任，規(guī)范市場秩序，大力營造良好消費環(huán)境，全力做好消費維權(quán)工作。要加強監(jiān)管和服務(wù)工作，努力幫扶電商企業(yè)解決經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題。要做好培訓(xùn)宣傳工作，為下一步加強監(jiān)管和規(guī)范經(jīng)營行為打好基礎(chǔ)。電商企業(yè)和平臺要高度重視消費者投訴處理工作，端正態(tài)度解決好消費投訴，實現(xiàn)消費維權(quán)和電商發(fā)展雙贏。

去年以來，濟南市市場監(jiān)管系統(tǒng)扎實開展“2020網(wǎng)劍行動”，對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的經(jīng)營資格、履行主體責(zé)任、發(fā)布信息、經(jīng)營商品、促銷行為開展專項檢查，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、制售侵權(quán)假冒偽劣商品、經(jīng)營野生動物、侵犯公民個人信息等違法行為。行動期間，查辦網(wǎng)絡(luò)交易案件146起，凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

濟南市市場監(jiān)管局著力強化行政指導(dǎo)，督促企業(yè)履行主體責(zé)任，共同維護市場秩序，制定下發(fā)了《濟南市電子商務(wù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則不公平格式條款專項整治工作方案》。召開濟南市網(wǎng)絡(luò)交易暨直銷企業(yè)監(jiān)管工作行政指導(dǎo)會，針對電商平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則中的典型不公平格式條款，及提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等霸王合同突出問題進行了重點分析，推動電商平臺更好履行主體責(zé)任。下一步，市場監(jiān)管部門將進一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易違法和不公平格式合同行為，保護消費者合法權(quán)益，營造公平競爭的市場環(huán)境。