中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李洪濤)6•18網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)即將來(lái)臨，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)早早開(kāi)展了各種促銷(xiāo)攻勢(shì)，目前在京東、拼多多、快手、抖音、淘寶、天貓、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等多家電商開(kāi)展的直播造勢(shì)、補(bǔ)貼與紅包等已成標(biāo)配，各種優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)有種“亂花漸欲迷人眼”的感覺(jué)。6月15日，吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)預(yù)警，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，避免“入坑”。

當(dāng)心直播亂象誘惑“入坑”

現(xiàn)象

直播帶貨因其宣傳獨(dú)特、誘惑力強(qiáng)等因素受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。由于直播銷(xiāo)售這種融合場(chǎng)景與強(qiáng)互動(dòng)形式，網(wǎng)絡(luò)主播往往通過(guò)優(yōu)惠力度、秒殺促銷(xiāo)和免費(fèi)送等方式，再以誘惑激昂的語(yǔ)調(diào)及團(tuán)隊(duì)助力烘托場(chǎng)景氣氛，此時(shí)最易引起沖動(dòng)消費(fèi)。直播帶貨過(guò)程中，一些不良商家在經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)使下，可能會(huì)向消費(fèi)者傳遞虛構(gòu)的產(chǎn)品信息，吹噓產(chǎn)品質(zhì)量和效果，尤其是商家采用在網(wǎng)紅直播帶貨過(guò)程中掛出自家的商品鏈接、聯(lián)系方式等手段，將消費(fèi)者導(dǎo)流到特定的網(wǎng)絡(luò)空間，交易過(guò)程并沒(méi)有受到直播平臺(tái)的直接管理，這也就意味著，如果消費(fèi)者遭遇到不誠(chéng)信賣(mài)家，在出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)糾紛后，如果是場(chǎng)外交易，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)拒絕承擔(dān)責(zé)任。雖然一些商品購(gòu)買(mǎi)者可以選擇“七日無(wú)理由退貨”，但是由主播引發(fā)商品退貨而產(chǎn)生快遞費(fèi)導(dǎo)致消費(fèi)者也會(huì)有資金上浪費(fèi)。由于網(wǎng)絡(luò)直播魚(yú)龍混雜，一些不誠(chéng)信主播所帶貨“三無(wú)”及假貨商品，又使購(gòu)買(mǎi)者陷入退貨難、維權(quán)難困境。

提醒

要選擇正規(guī)、合法的直播平臺(tái)。對(duì)于直播中發(fā)布的購(gòu)物廣告不要輕易相信，對(duì)于主播、場(chǎng)控等發(fā)起的各類(lèi)活動(dòng)，應(yīng)謹(jǐn)慎參與，特別是遇到要求直接微信掃碼支付及場(chǎng)外交易的，一定要拒絕。另外，購(gòu)物前應(yīng)詳細(xì)了解主播推薦商品有無(wú)“七日無(wú)理由退貨”及售后服務(wù)規(guī)則。不要相信主播宣傳“全網(wǎng)首發(fā)、全網(wǎng)最低價(jià)及最好、最棒”等絕對(duì)化用語(yǔ)的廣告宣傳，不被低價(jià)所誘導(dǎo)。尤其是食品等直接涉及到人身安全商品，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)，防范“低價(jià)劣質(zhì)”或“高價(jià)假冒”等陷阱。 要提高對(duì)商品的基本判斷能力。消費(fèi)者也應(yīng)通過(guò)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)對(duì)比，尤其是和網(wǎng)上銷(xiāo)售一些相同商品店鋪進(jìn)行比價(jià)、比質(zhì)量后再下單。對(duì)于低價(jià)或者是一些剪標(biāo)等商品，還是要理性購(gòu)買(mǎi)。要有維權(quán)意識(shí)。商家直播過(guò)程中，對(duì)于商品的標(biāo)識(shí)、贈(zèng)品、退換規(guī)定等，消費(fèi)者別忘記截圖，保留相關(guān)證據(jù)。留意后期可能出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題，或是金額上出現(xiàn)差別，比如實(shí)付金額比宣傳金額要大，而截圖能作為后續(xù)維權(quán)的證據(jù)。

謹(jǐn)防優(yōu)惠促銷(xiāo)“套路”

現(xiàn)象

6•18期間，價(jià)格優(yōu)惠是刺激消費(fèi)、吸粉多、多盈利的重要因素。目前，各大電商紛紛使出“渾身解數(shù)”，紛紛打出促銷(xiāo)牌，秒殺、預(yù)付定金直減等，使消費(fèi)者“眼花繚亂”。然而，各電商平臺(tái)推出的系列玩法，都與消費(fèi)者注重的價(jià)格有關(guān)。部分商家借促銷(xiāo)表面讓利實(shí)則清庫(kù)存，甚至出售質(zhì)量較差不合格的商品。特別是一些商家說(shuō)是超低價(jià)，實(shí)際價(jià)格與前期銷(xiāo)售價(jià)格并沒(méi)有區(qū)別，而且部分商品商家依舊早早玩起“先漲后降”及預(yù)先交付“定金”套路，等消費(fèi)者反應(yīng)過(guò)來(lái)之后要退還“定金”、退貨退款也因此成為無(wú)售后及維權(quán)難題。

提醒

面對(duì)商家的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者一定要知性、理性購(gòu)物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家“套路”。一是對(duì)于心儀商品，要貨比三家。在比對(duì)質(zhì)量與價(jià)格及售后服務(wù)的同時(shí)，看是否存在真正的實(shí)惠，以防落入商家的價(jià)格與質(zhì)量不保陷阱。二是購(gòu)買(mǎi)商家預(yù)售的商品，要謹(jǐn)慎交付“定金”。因此，消費(fèi)者一定要區(qū)分“定金”和“訂金”原則。定金具有擔(dān)保性質(zhì)，而訂金只是單方行為，不具有明顯的擔(dān)保性質(zhì)。交付定金的協(xié)議是從合同依約定應(yīng)交付定金而未交付的，不構(gòu)成對(duì)主合同的違反。而交付訂金的協(xié)議是主合同的一部分，依約定應(yīng)交付訂金而未交付的，即構(gòu)成對(duì)主合同的違反。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。因此，如果商家和消費(fèi)者約定的是定金，那么消費(fèi)者后期取消訂單時(shí)，商家對(duì)于消費(fèi)者預(yù)付定金是可以不退款的。但實(shí)際生活中很多消費(fèi)者對(duì)于定金規(guī)則并不知悉也不會(huì)注重了解協(xié)議內(nèi)容條款，且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和商家往往處于強(qiáng)勢(shì)地位的一方。

消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)預(yù)售商品付款前，應(yīng)耐心仔細(xì)了解商家規(guī)則，或提前咨詢(xún)賣(mài)家退款、退換商品服務(wù)規(guī)定，慎重考慮交付定金可能面臨的后果，然后作出適合自己的決定，千萬(wàn)別只圖一時(shí)便宜，上了商家的“套”。

謹(jǐn)慎涉入“不良貸款”

現(xiàn)象

電商大促期間為吸引更多消費(fèi)人群，紛紛推出分期之類(lèi)的貸款“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款等給出了看似更多的優(yōu)惠。在接到的投訴案例中，大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且大多已標(biāo)明具體的還款金額。

提醒

適度消費(fèi)，謹(jǐn)防不良貸款消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商品種類(lèi)與服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越多，小到一個(gè)釘子，大到汽車(chē)等商品。消費(fèi)者需明白商家分期、貸款“賒賬服務(wù)”都需要還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)，分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些個(gè)別平臺(tái)甚至沒(méi)有特別明確標(biāo)示具體還款金額或者消費(fèi)者沒(méi)有搞清還款繳費(fèi)規(guī)定，待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)或延期還款所發(fā)生的違約費(fèi)用讓消費(fèi)者詫然。所以，消費(fèi)者在選則分期、貸款“賒賬服務(wù)”時(shí)，首先要看懂需簽約條款內(nèi)容，避免發(fā)生不必要經(jīng)濟(jì)損失。

提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)

現(xiàn)象

隨著移動(dòng)購(gòu)物的發(fā)展，很多消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)App下單購(gòu)物。對(duì)于一些從未安裝的電商App，在下載安裝時(shí)往往會(huì)跳出多個(gè)對(duì)話框，而消費(fèi)者一般都不會(huì)仔細(xì)查看條款內(nèi)容，直接點(diǎn)擊“同意”或“是”，商家為此獲取了很多用戶的個(gè)人信息，有些是購(gòu)物所必要的，有些是非必要的。

提醒

消費(fèi)者應(yīng)提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，應(yīng)從正規(guī)渠道下載App。建議消費(fèi)者一定要通過(guò)應(yīng)用商店下載而不要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索下載，防止落入山寨App陷阱。此外，建議用戶在注冊(cè)App時(shí)，注意界面跳出的授權(quán)對(duì)話框，仔細(xì)閱讀后再選擇是還是否，盡量關(guān)閉一些敏感信息的獲取權(quán)限，如手機(jī)通訊錄、手機(jī)照片、精準(zhǔn)定位授權(quán)等。

使用安全支付方式，謹(jǐn)防信息泄露。消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，不要向陌生人透露自己的重要信息，以防落入陷阱;對(duì)于不同的App盡量設(shè)置不同的密碼，以防密碼被不法分子攻破后造成一系列應(yīng)用程序賬戶安全的淪陷。如果發(fā)現(xiàn)App過(guò)度獲取或者非法獲取隱私信息，對(duì)個(gè)人信息安全存在威脅，第一時(shí)間截圖并保存憑證，并立即向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。