中國消費者報報道（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示，要求“天津人優(yōu)選”購物平臺秉承公平和誠實信用原則，修訂相關格式條款，不得加重消費者責任、限制或排除消費者主要權利。

【案情簡介】

消費者許女士在微信小程序“天津人優(yōu)選”支付現(xiàn)金購買“很高興認識你”商家特價優(yōu)惠券，3月想使用該優(yōu)惠券時被客服告知：該餐券已經過期，無法使用，不能退款也不能延期。消費者不認可“天津人優(yōu)選”對優(yōu)惠券規(guī)定，向天津市消費者協(xié)會投訴，要求原路返回當時購買該券的費用。

【處理過程】

天津市消費者協(xié)會受理該投訴，向微信小程序“天津人優(yōu)選”的經營方天津生活百事通網絡科技有限公司發(fā)函調查。該公司未在約定時間內回復，在天津市消費者協(xié)會發(fā)函催辦后，該公司4月19日函復稱：“沒有收到快遞電話提醒告知送來此信件，今日才在前臺角落處看到，并非有意逾期不處理此投訴。”“已短信形式告知，臨期盡快使用。過期后我司聯(lián)系過商家愿意延期?，F(xiàn)已后臺操作退款。”

此后，針對此投訴中發(fā)現(xiàn)的“天津人優(yōu)選”小程序銷售頁面中存在“下單付款后將不設退換服務，如過期未使用即自動作廢”等內容，天津市消費者協(xié)會建議該公司對銷售頁面中涉及消費者重大利害關系的內容進行合法合規(guī)性審查、修改。該公司函復表示：“優(yōu)惠套餐搶購屬于商家短期促銷行為，所以需要設置一個有效期。”“超出有效期過久消費者未到店會造成商家一定的經濟損失，因此會在商品詳細頁面顯著位置標注有效期，及不設置退換服務。”

【法律依據】

《民法典》規(guī)定：格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款?！断M者權益保護法》規(guī)定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

【消協(xié)觀點】

天津市消費者協(xié)會認可天津生活百事通網絡科技有限公司給予消費者退費的投訴解決方案。同時，認為“天津人優(yōu)選”小程序在預付式消費合同中約定“下單付款后將不設退換服務，如過期未使用即自動作廢”的格式條款，使其處于無論服務是否到位都能獲得全部報酬的有利地位，侵害了消費者合法權益，應屬于無效的格式條款。

天津市消費者協(xié)會警示天津生活百事通網絡科技有限公司：應秉承公平和誠實信用原則，修訂相關格式條款，不得加重消費者責任、限制或排除消費者主要權利。