中國消費者報報道(陳曉瑩 記者李青山)隨著養(yǎng)老市場的快速發(fā)展，逐漸暴露出一些養(yǎng)老機構在營銷手法、合同內容和服務體系的問題，“坑老”“傷老”等侵犯老年消費者權益的現(xiàn)象不時出現(xiàn)。6月7日，針對近年來養(yǎng)老服務投訴問題，廣東省消委會指出，養(yǎng)老服務目前主要有存在誘導消費、合同違規(guī)、虛假宣傳三大問題，并特別發(fā)出養(yǎng)老服務消費警示，提醒消費者通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢養(yǎng)老機構是否存在不良信用信息。

誘導消費，采取多種手段惡意營銷。一些養(yǎng)老機構利用老年人需要關懷且警惕心理不強的特點，通過打“親情牌”“愛心牌”等手段進行營銷，誘導老年人消費。主要形式有：隔三岔五通過電話等方式進行詢問關心，與老人聊天、贈送小禮品甚至根據(jù)老年人的信仰設立佛堂等，給老人營造親切感和歸屬感，取得信任后再向老人推銷養(yǎng)老產品；編造床位緊缺、馬上要漲價等虛假信息，營造緊張迫切的場景氛圍，讓老年人產生“買了以后沒有后顧之憂”“買到即賺到”的心理，促使倉促下單交易;利用老人的同情心打“悲情牌”，如銷售人員向老人訴說業(yè)績不好、任務未完成將被辭退，懇求老人幫其完成任務，以保住工作等，誘導老人盡快交款。為達到目的，銷售人員主動開車接載老人到銀行取款、到子女處拿錢、去親戚家借錢，甚至自掏腰包先行墊付，以達到“第一時間”履行合同效果。

合同違規(guī)，設置不公平格式條款。一些養(yǎng)老機構和銷售人員，不但沒有提供更好的服務，還利用這一點，通過捏造事實、隱瞞合同風險、設置不公平格式條款等方式侵害老人合法權益。如合同對床位、護理、管理等費用的收取標準含糊不清，只約定以“養(yǎng)老院當時公布的收費標準為準”等。

虛假宣傳，承諾內容與實際不符。一些養(yǎng)老機構和銷售人員在推銷養(yǎng)老服務時，為吸引消費者，作出包括享受公費醫(yī)療、隨時退款、針對性看護、個性化服務等符合老年人需要的承諾，但實際上并不能兌現(xiàn)。如一些機構承諾有基本醫(yī)療保險定點醫(yī)院，卻因為這些醫(yī)院往往地處偏遠，不能享受城市醫(yī)保;承諾入住養(yǎng)老院可以享受好醫(yī)院的公費醫(yī)療，實際卻要承擔高額的醫(yī)療費用；承諾繳費后一定時間內可隨時退款，實際卻以各種苛刻條件限制；承諾提供針對性看護和個性化服務，實際卻連剪指甲、洗澡、合適的食物等基本服務都不能保障。

為保護老年人合法權益，避免落入養(yǎng)老消費陷阱，廣東省消委會特別發(fā)出消費提示。

全面了解養(yǎng)老院信息，勿選信用不良機構。消費者在選擇養(yǎng)老機構前，除查看機構的注冊登記信息外，還應通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢、了解養(yǎng)老機構是否被列入經營異常名錄、嚴重違法失信企業(yè)名單，因違法行為被行政處罰或訴訟等。對于存在不良信用信息的養(yǎng)老機構，建議不要選擇或慎重考慮。如在中國裁判文書網(wǎng)(最高人民法院主辦)查詢就可以發(fā)現(xiàn)，一些養(yǎng)老機構存在多起因違反《合同法》而被判定應承擔違約責任的被起訴案例。

理性看待“親情營銷”，謹防“孝心陷阱”。老年人往往由于子女工作繁忙缺少親情陪伴，特別是單身老人，更容易生產孤寂感。尊老愛幼本是中華民族的傳統(tǒng)美德，可一些不良商家和銷售人員卻利用老年人尋求陪伴、需要關懷的心理，大打“親情牌”，用小恩小惠、關心慰問、情感陪護等各種方式騙取老年人信任，進而推銷商品或服務，誘導老年人倉促付款，或障于情面被動消費。

老年人要時刻保持警惕，理性看待“親情營銷”，認清銷售人員真實意圖，避免落入“孝心陷阱”。同時，家人要多關心陪伴老人，主動了解老人的消費需求和實際生活需要，對于諸如養(yǎng)老服務這樣的重大消費，一定要與老人深溝通多商量，幫助老人分析判斷，與老人一起做選擇決定，不給不良商家可乘機會，防止掉入消費陷阱。

簽訂合同要當心，口頭承諾莫輕信。“簽訂合同前萬事好商量、合同簽訂后諸事不可以”的情況在合同糾紛中屢見不鮮，“營造馬上提價、熱銷搶購假象，不停催促消費者盡快簽訂合同”是推銷人員的慣用伎倆。老人簽訂養(yǎng)老服務合同協(xié)議務必注意：一是遇到商家密集式強勢推銷時，切忌沖動，要保持定力，應在征詢家人意見后再做決定，有必要的話還可以電話咨詢消費者組織；二是要求商家在養(yǎng)老服務合同中，載明服務內容和服務方式、收費標準、服務期限和地點、當事人的權利和義務、協(xié)議變更解除與終止的條件、違約責任、意外傷害責任認定和爭議解決方式、當事人協(xié)商一致的其他內容等，特別是對銷售人員口頭承諾的事項，要以書面方式在合同中明確；三是應充分考慮自身的身體狀況，如可能出現(xiàn)因生病治療而無法入住、一段時間或后續(xù)全部時間不接受養(yǎng)老機構服務的情形，應在合同中詳細約定解約、退款等事宜；四是要了解預付款可能發(fā)生退款難、卷款跑路的風險，在支付服務費用時建議選擇押金加定期支付的模式，盡量少交或不交大額預付款。

妥善保留憑證，及時進行維權。老年人或家人在購買養(yǎng)老服務后，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費糾紛時維權有據(jù)，當發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機構有異常情況時，要及時向有關部門咨詢、投訴或舉報，依法維護自身的合法權益。