中國消費(fèi)者報報道（記者薛慶元）出門前先拿手機(jī)用網(wǎng)約車APP叫個車，待到收拾好準(zhǔn)備出門時，約好的車就已在樓下等了。因為方便，現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者青睞網(wǎng)約車，網(wǎng)約車也成了現(xiàn)代人重要的出行方式之一。近日，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會獲悉，為進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車消費(fèi)中存在的問題，創(chuàng)建無憂的消費(fèi)環(huán)境，鎮(zhèn)江市消協(xié)開展了網(wǎng)約車消費(fèi)體察活動。

據(jù)介紹，本次消費(fèi)體察的網(wǎng)約車平臺為高德打車、滴滴出行、花小豬、美團(tuán)專車、享道出行、首汽約車和萬順叫車。體察的內(nèi)容包括網(wǎng)約車線路規(guī)劃，網(wǎng)約車司機(jī)是否遵守交通規(guī)則、是否無故取消訂單、是否私下更換車型、接單是否及時，網(wǎng)約車平臺提供發(fā)票是否及時等方面。

活動中，消費(fèi)體察的2名志愿者使用“萬順叫車”均無人接單，“享道出行”和“高德打車”也各出現(xiàn)1次無人接單的情況。1名志愿者使用“首汽約車”約車成功后，需按預(yù)估價先行支付車費(fèi)，體驗感較差，讓志愿者感覺沒有安全感。

在規(guī)劃網(wǎng)約車路線方面，導(dǎo)航會按照起終點(diǎn)計算所有可走路線，然后再從中選出合適的路線播報給司機(jī)，作為駕駛參考。1名志愿者體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車導(dǎo)航推薦路線并非最優(yōu)路線。

目前，網(wǎng)約車的運(yùn)價實(shí)行的是市場調(diào)節(jié)價。在網(wǎng)約車計費(fèi)透明度方面， 3名志愿者體察發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車平臺存在計費(fèi)不透明的情況，1名志愿者體察發(fā)現(xiàn)平臺預(yù)估價格與實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用不一致。

此外，有2名志愿者遇到網(wǎng)約車司機(jī)無故取消訂單的情況，1名志愿者遭遇網(wǎng)約車司機(jī)接單不及時的情況；所有的網(wǎng)約車司機(jī)均沒有私下更換車型、在送客途中私下拼車帶乘客的情況，對打車軟件均能操作熟練、準(zhǔn)確記錄，且無多扣費(fèi)現(xiàn)象。

消費(fèi)體察結(jié)束后，所有的網(wǎng)約車平臺均及時提供了發(fā)票，志愿者支付網(wǎng)約車費(fèi)用全部可以直接在平臺支付。

參加此次體察活動的志愿者對網(wǎng)約車服務(wù)提出了如下意見：希望APP人機(jī)界面更友好、使用更簡便，增加語音識別功能以方便老年人打車；網(wǎng)約車平臺需進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，采用技術(shù)手段，保障乘客人身安全，改善乘車環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；希望約車后司機(jī)能盡快接單，不要讓客戶等待太長時間；加強(qiáng)對車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的管理與檢查監(jiān)督，提高乘客舒適感；對平臺進(jìn)行優(yōu)化，應(yīng)本著就近安排原則，減少乘客等待時間；加大對網(wǎng)約車的正面宣傳引導(dǎo)，提升品牌形象。

建議

加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法規(guī)范網(wǎng)約車服務(wù)

隨著《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》《鎮(zhèn)江市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定陸續(xù)出臺，各方面都在對網(wǎng)約車行業(yè)不斷加強(qiáng)監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量也有明顯改善，但仍存在一些問題。為更好滿足廣大消費(fèi)者需求，進(jìn)一步提升網(wǎng)約車服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供安全放心的乘車環(huán)境，針對此次消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題，鎮(zhèn)江市消協(xié)提出以下建議：

一方面，相關(guān)行政部門要加強(qiáng)對網(wǎng)約車平臺的監(jiān)管。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，督促網(wǎng)約車平臺落實(shí)好相關(guān)管理和服務(wù)責(zé)任，履行人員及車輛信息審查義務(wù)，為消費(fèi)者享受安全、便捷、舒心的出行服務(wù)提供有力支持，對制度未健全的單位和平臺要限期整改。

另一方面，網(wǎng)約車平臺要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，真正落實(shí)平臺主體責(zé)任。網(wǎng)約車平臺作為互聯(lián)網(wǎng)出行服務(wù)提供者，短短數(shù)年已經(jīng)被市場和消費(fèi)者所認(rèn)可，在新形勢下應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅守服務(wù)屬性，做好審查、管理和技術(shù)優(yōu)化等各項工作，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗。要切實(shí)履行好平臺在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任，對于消費(fèi)者的投訴，要做到應(yīng)收盡收并及時妥善處理；要主動公開定價機(jī)制，保持加價標(biāo)準(zhǔn)合理且相對穩(wěn)定，不能夠依仗其市場優(yōu)勢地位，提高中間環(huán)節(jié)收費(fèi)，增加消費(fèi)者與網(wǎng)約車司機(jī)的不合理負(fù)擔(dān)。

同時，網(wǎng)約車平臺也要加強(qiáng)安全駕駛教育，規(guī)范駕駛員文明駕駛行為。針對部分網(wǎng)約車駕駛員存在駕駛途中聽語音、電話聊天、玩微信等現(xiàn)象，建議網(wǎng)約車平臺加強(qiáng)對駕駛員安全駕駛、規(guī)范駕駛的培訓(xùn)教育，增加相關(guān)硬性規(guī)定、要求和管理。

此外，消費(fèi)者還要關(guān)注人身、財產(chǎn)和個人信息安全。消費(fèi)者在接受網(wǎng)約車服務(wù)時，要注意核對線上預(yù)約和線下實(shí)乘車輛、司機(jī)的一致性，注意保存相關(guān)證據(jù)。乘坐網(wǎng)約車時，可向家人和好友第一時間發(fā)送乘坐車輛的車牌、駕駛員姓名等信息。一旦遭遇不測，可及時投訴、舉報或向警方報案。