中國消費者報福州訊（郭淑玲 記者張文章）去美容店祛痘效果不佳，商家又推薦消費者購買其他產品，如何調解這樣的消費糾紛？近日，福建省廈門市集美區(qū)杏林市場監(jiān)管所邀請雙方進行現(xiàn)場調處，終于讓雙方握手言和，做到讓群眾有糾紛只進“一扇門”，全鏈條解決。

據悉，今年來杏林市場監(jiān)督管理所積極探索多元高效的矛盾糾紛化解方式，致力于訴求服務在身邊、矛盾化解在源頭、問題處理在基層，以投訴舉報平臺為載體，發(fā)揮各個段長、協(xié)管員調解“特色”，努力做到群眾矛盾一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決，全力打造矛盾糾紛的“終點站”。

5月上旬，杏林市場監(jiān)管所接到市民朱女士投訴，稱其在廈門轄區(qū)一家美容店進行祛痘項目消費，商家根據朱女士情況推薦祛痘套餐，后續(xù)朱女士感覺祛痘效果不佳，商家又推薦了中胚等附加項目，于是朱女士前后購買了中胚、凍干粉面膜......了解事情的來龍去脈后，杏林市場監(jiān)管所工作人員抓住雙方主要矛盾源頭，本著公平合理的原則，多次耐心細致地對雙方進行勸說。經了3個多小時的現(xiàn)場調解過程之后，商家同意退給朱女士部分金額以及商品，雙方各退一步，終于握手言和。在工作人員的鼓勵下，雙方還互表了歉意、互相擁抱，糾紛得以妥善解決。

杏林市場監(jiān)管所段長鄭燕火說：“其實了解清楚事情起因和利害關系，本著公正的態(tài)度就能辦好事、辦成事。”針對相關消費糾紛訴案，杏林市場監(jiān)管所工作人員都會借機對商家、消費者講解普及相關的法律法規(guī)，達到“調解一案，教育一片”的目的，進一步提高群眾的法律知識，防止矛盾糾紛的再次發(fā)生。

今后，杏林市場監(jiān)管所還將聚焦群眾需求，以“訴求在這里辦理、矛盾在這里化解、心結在這里打開”為目標和方向，更好地做好人民投訴糾紛調解服務工作，最大限度地促進矛盾糾紛的化解，使大事化小、小事化了，避免矛盾的升級，進一步提高居民的安全感、獲得感和幸福感。