銀行信用卡提供一些增值服務(wù)項(xiàng)目，收取客戶費(fèi)用本也無可厚非，但必須在客戶知情并征得同意的情況下，才具有合理合法性。信用卡不是單方面要求客戶講信用，發(fā)卡銀行也必須講信用，信用卡“私自”扣款無異于殺雞取卵，這種嚴(yán)重?fù)p害廣大客戶合法利益的行為，必須堅(jiān)決遏制。

據(jù)《北京青年報》報道，不少信用卡的客戶遭遇莫名收費(fèi)，有的每月被收8元，或是被收20元，且每月扣費(fèi)并不會有短信電話提醒，不少消費(fèi)者在每月被莫名收取費(fèi)用數(shù)年后，仍然渾然不知。截至4月20日，在消費(fèi)者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，針對某行信用卡中心的投訴已有12266件，比其他銀行的信用卡高出較多。而在聚投訴平臺上，針對某行信用卡的投訴數(shù)量也在不斷攀升，已超過6300件。客戶針對某行信用卡長期扣款的吐槽越來越多，多針對“私自扣款”。

客戶是銀行的消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)。針對信用卡“私自”扣款現(xiàn)象，如果消費(fèi)者稀里糊涂根本就不知情，或并未主動選擇收費(fèi)項(xiàng)目，銀行擅自扣款就涉嫌消費(fèi)欺詐；除非銀行有證據(jù)證明，消費(fèi)者是主動勾選或同意開通的。從眾多投訴的情況來看，銀行需要反思，是否存在一些誤導(dǎo)或誘導(dǎo)行為，讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，作出了并非本意的選擇。這種情形，盡管消費(fèi)者“啞巴吃黃連”，但銀行也不能“耍小聰明”設(shè)陷阱，不講信用昧著良心賺錢。

據(jù)了解，有的銀行信用卡流通卡數(shù)和客戶數(shù)均在減少，銀行卡服務(wù)的收費(fèi)總額卻在大幅度增長，這不得不令人質(zhì)疑：其中有多少“私自”扣款的成分？這種只顧眼前利益，不惜犧牲自身發(fā)展的長遠(yuǎn)利益，顯然是殺雞取卵，如果不及時警醒予以糾偏，信用會逐漸喪失不說，最終將被客戶所拋棄。

光明正大地掙錢才是正道。銀行信用卡首先自身要講信用，在正式收取相關(guān)項(xiàng)目費(fèi)用前，應(yīng)當(dāng)明確告知并征得消費(fèi)者同意，比如在短信提醒后，要求客戶短信回復(fù)確認(rèn)，不回復(fù)則不開通、不收費(fèi)；每月扣款前后，也應(yīng)向客戶發(fā)出提醒，并明確告知退訂方式，讓客戶可以及時退訂、止損。同時，銀行還可以通過手機(jī)APP、微信小程序等電子渠道，設(shè)置自行停止收費(fèi)項(xiàng)目的選項(xiàng)，為消費(fèi)者提供對等的便利。這樣，明明白白地消費(fèi)，光明正大地掙錢，才能互信互利取得雙贏。

此外，銀監(jiān)會等監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，敦促銀行合法、規(guī)范經(jīng)營，尊重客戶權(quán)益，對違規(guī)違法收取的費(fèi)用，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令退還給廣大客戶，并進(jìn)一步提高違法成本，予以嚴(yán)厲的行政和經(jīng)濟(jì)懲罰。也就是說，對銀行薅客戶羊毛的做法堅(jiān)決說“不”，方能遏制類似侵害消費(fèi)者合法利益的現(xiàn)象。