中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（馮清華  記者朱海）“要不是你們幫忙調(diào)解，我們這個(gè)退卡退錢(qián)真不知道什么時(shí)候才能辦好。”近日，一群消費(fèi)者相約來(lái)到江西省撫州市臨川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局輕紡城分局，送上了印有“市場(chǎng)監(jiān)管暖人心 秉公執(zhí)法為人民”字樣的錦旗，表達(dá)對(duì)分局執(zhí)法人員積極化解消費(fèi)糾紛、為消費(fèi)者辦實(shí)事的感激之情。

事情還得從去年10月底11月初說(shuō)起。位于撫州市臨川區(qū)城區(qū)鳳凰城商業(yè)區(qū)內(nèi)的某健身館，通過(guò)宣傳冊(cè)、海報(bào)等對(duì)外宣傳“將于2021年1月全新上線游泳健身項(xiàng)目，現(xiàn)在報(bào)名辦卡優(yōu)惠多多”。沖著游泳項(xiàng)目和優(yōu)惠打折，一批消費(fèi)者到店辦理了年卡、半年卡或者季卡，金額不等。

可眼看著2021年3月都過(guò)去了，游泳池卻連個(gè)影子都看不到，向前臺(tái)工作人員詢問(wèn)時(shí)，要么語(yǔ)焉不詳、要么避而不談、要么態(tài)度蠻橫。健身館方一直不給明確的說(shuō)法，讓辦了卡的會(huì)員們?cè)阈?、堵心、煩心不已?月中旬，部分被磨掉耐心的辦卡會(huì)員陸續(xù)來(lái)到輕紡城分局尋求幫助。因?yàn)樯婕氨姸嘞M(fèi)者切身利益，分局立即介入。隨著調(diào)查的深入，發(fā)現(xiàn)共涉及辦卡會(huì)員105人，涉及金額11萬(wàn)多元，通過(guò)向多名會(huì)員詢問(wèn)取證，分局鎖定了健身館的違法事實(shí)。

于是，健身館的兩位負(fù)責(zé)人被請(qǐng)到分局進(jìn)行詢問(wèn)，在大量事實(shí)面前，他們認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，但也道出了個(gè)中原因。原來(lái)，早在2020年11月他們就選定了泳池位置，臨近年底卻因疫情緣故被喊停。2021年年初，他們拿著圖紙請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場(chǎng)審核，結(jié)果卻被告知要么重選泳池位置，要么從一樓到四樓加裝鋼柱。經(jīng)多方多次協(xié)商，他們又重選了泳池位置，也通過(guò)了規(guī)劃、設(shè)計(jì)等程序，施工單位前幾天也進(jìn)了場(chǎng)。

“為了辦好健身館，我們已投入了幾百萬(wàn)元，連兩套結(jié)婚的房子都抵押給了銀行。造成這樣的局面，有客觀因素，但更多的還是解釋不及時(shí)、不到位等自身原因，我們肯定不是想要去欺騙消費(fèi)者，還要請(qǐng)你們市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)多多幫忙”說(shuō)到創(chuàng)業(yè)的艱辛處，兩位90后小伙聲音哽咽。

綜合全部情況，分局黨支部會(huì)議決定：消費(fèi)者的合法權(quán)益必須維護(hù)，預(yù)收的錢(qián)一定要退；年輕人的創(chuàng)業(yè)也要盡可能幫助，努力為雙方搭建協(xié)商橋梁。

在充分溝通的基礎(chǔ)上，4月28日下午，分局邀請(qǐng)雙方在臨川某酒店宴會(huì)廳進(jìn)行面對(duì)面交流。經(jīng)各方商討，會(huì)議最終達(dá)成一致：健身館按要求將預(yù)收的11萬(wàn)多元打入市場(chǎng)監(jiān)管局指定的賬戶，免去了大家的后顧之憂；健身館承諾最晚于6月10日前上線游泳項(xiàng)目，大家被拖延的時(shí)間會(huì)相應(yīng)補(bǔ)上；想退卡的消費(fèi)者從第二天開(kāi)始可以帶著相關(guān)憑證到分局現(xiàn)場(chǎng)辦理退款；建議大家不計(jì)前嫌幫助和支持年輕人創(chuàng)業(yè)，盡量在項(xiàng)目上線前不退卡；分局將對(duì)游泳項(xiàng)目持續(xù)關(guān)注。會(huì)后，各方代表還一起來(lái)到健身館，聽(tīng)施工方介紹泳池的施工進(jìn)度。

4月29日8點(diǎn)，剛上班，就有消費(fèi)者來(lái)到輕紡城分局辦理退卡退款手續(xù)，共計(jì)31人6.3萬(wàn)元，剩下的大部分消費(fèi)者都選擇等上一段時(shí)間再做決定。消費(fèi)者代表超女士感慨道：“市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為促成退卡退款做了大量的工作，做到了公平公正，我們對(duì)處置的效率和結(jié)果非常滿意，他們確實(shí)為群眾辦了實(shí)事、解了難題。”

輕紡城分局分局長(zhǎng)何明華說(shuō)：“錦旗雖輕，但背后凝聚的是百多名消費(fèi)者的濃濃真情，它既是榮譽(yù)，更是責(zé)任。為消費(fèi)者依法維權(quán)、熱忱服務(wù)是我們市場(chǎng)監(jiān)管人的應(yīng)盡之責(zé)，他們的滿意就是對(duì)我們工作的最大肯定和回報(bào)。”