中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李洪濤)一場(chǎng)淅淅瀝瀝的春雨，讓素有“千年古都百年縣”之稱的吉林省敦化市滿眼翠綠，大街小巷煥發(fā)出勃勃生機(jī)。一大早，30歲的市民郭善超將寶貝女兒送到幼兒園后，便急急忙忙地趕到了敦化市市場(chǎng)監(jiān)管局。在這里，他將和50多位消費(fèi)者代表一起，在“娘家人”的帶領(lǐng)下前往乳品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)體察。耳聞不如一見(jiàn)。能夠親自體察日常生活中經(jīng)常使用到的乳品的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)流程，每個(gè)人都很激動(dòng)，心中充滿了期待。

4月27日上午，景色怡人的吉林貝因美乳業(yè)有限公司廠區(qū)里，少了一份恬靜，多了幾份熱鬧。由吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳特殊食品處、吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、延邊州市場(chǎng)監(jiān)管局、敦化市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合開展的“我為群眾辦實(shí)事”，乳品企業(yè)消費(fèi)體察活動(dòng)隆重舉行。作為此次消費(fèi)體察活動(dòng)的主角，應(yīng)邀參加的消費(fèi)者代表們深知，自己代表的是廣大消費(fèi)者，能夠?qū)嵉厣钊氍F(xiàn)代化的工廠，在社會(huì)的關(guān)注中，就乳品的生產(chǎn)和質(zhì)量進(jìn)行參觀、提問(wèn)、品鑒、每一項(xiàng)任務(wù)都是責(zé)任在肩，光榮，又有一種使命感。

消費(fèi)體察活動(dòng)開始后，大家戴好防塵帽和鞋套，在工作人員的引導(dǎo)和講解下，依次參觀了流水生產(chǎn)線、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)室、原輔料倉(cāng)庫(kù)。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，消費(fèi)者代表們不僅聽(tīng)得認(rèn)真，看得仔細(xì)，很多人還拿出手機(jī)，將生產(chǎn)車間的生產(chǎn)情況和生產(chǎn)環(huán)境拍照或錄相。接受記者采訪時(shí)，消費(fèi)者代表宋雨航激動(dòng)地說(shuō)：“能夠參加消費(fèi)體察，是我夢(mèng)寐以求的。親眼看一看乳品是怎樣生產(chǎn)出來(lái)的，產(chǎn)品質(zhì)量是不是有保證。我要把拍攝的照片發(fā)到朋友圈，讓好朋友們都好好地感受和分享一下。”在互動(dòng)環(huán)節(jié)，該公司的兩名技術(shù)員向體察者們?cè)敿?xì)講解了有關(guān)乳品的知識(shí)，還親自示范教大家如何沖調(diào)乳品。在歡笑聲中，大家對(duì)該公司生產(chǎn)的乳品進(jìn)行了品鑒。

工作人員正在為消費(fèi)者代表們講解乳品使用知識(shí)。李洪濤/攝

參觀結(jié)束后，在該公司二樓會(huì)議室，監(jiān)管部門、生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者代表們舉行了座談會(huì)。就消費(fèi)體察過(guò)程中的所聞所想，消費(fèi)者代表們踴躍發(fā)言、提問(wèn)，該公司技術(shù)總監(jiān)屈天宇一一作答，專業(yè)、透徹、深入淺出的講解贏得陣陣掌聲。

工作人員介紹乳品生產(chǎn)流程。  李洪濤/攝

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)周文軍表示，隨著生活水平的提高，乳品消費(fèi)量不斷增加，但一些乳品質(zhì)量安全事件的陰影在消費(fèi)者心中揮之不去，特別是嬰幼兒配方奶粉質(zhì)量安全倍有受關(guān)注。消協(xié)組織消費(fèi)者深入企業(yè)開展消費(fèi)體察活動(dòng)，是一項(xiàng)重要的服務(wù)企業(yè)形式。體察活動(dòng)搭建起消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者無(wú)縫對(duì)接的平臺(tái)，在這里，消費(fèi)者耳濡目染，親自品鑒產(chǎn)品，了解企業(yè)發(fā)展規(guī)模和運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)了消費(fèi)信心。企業(yè)在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)到消費(fèi)者心聲，消費(fèi)者為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，提出了寶貴意見(jiàn)。

吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳特殊食品處處長(zhǎng)溫驥深有感觸：“乳品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是與廣大消費(fèi)者身體健康和生命安全密切相關(guān)的特殊行業(yè)，必須建立嚴(yán)格的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)乳品質(zhì)量安全信息可查詢、來(lái)源可追溯，過(guò)程可控制，責(zé)任可追究。”

敦化市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)郭玉增接受記者采訪時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者在選購(gòu)嬰幼兒配方奶粉時(shí)，盡量到正規(guī)的商場(chǎng)，不要輕易在網(wǎng)上代購(gòu)“洋奶粉”。通過(guò)私人渠道代購(gòu)，無(wú)法提供入境檢驗(yàn)檢疫合格證，產(chǎn)品質(zhì)量和安全性很難保證。另外，購(gòu)買時(shí)要查看奶粉包裝標(biāo)識(shí)齊全。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，食品外包裝上必須標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)、商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等內(nèi)容。

座談會(huì)上，吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳一級(jí)巡視員、吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)劉景平表示，此次消費(fèi)體察活動(dòng)是監(jiān)管部門、消協(xié)組織落實(shí)為群眾辦實(shí)事的重要舉措。消協(xié)組織應(yīng)忠實(shí)踐行以人民為中心發(fā)展思想，不斷提高消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。安全權(quán)是消費(fèi)者的法定權(quán)利，也是新時(shí)期廣大消費(fèi)者的迫切訴求。這就需要消協(xié)組織通過(guò)開展消費(fèi)教育引導(dǎo)、加強(qiáng)商品服務(wù)監(jiān)督、主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛等，在消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵害時(shí)敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為，讓消費(fèi)者吃的安心、買的放心、用的舒心。

體察結(jié)束時(shí)，雨過(guò)天晴，天邊出現(xiàn)一道絢麗的彩虹。在返程的大巴車上，消費(fèi)者代表們意猶未盡。消費(fèi)者代表樸秀英說(shuō)：“今天，我看到了乳品生產(chǎn)的全過(guò)程，學(xué)到了很多知識(shí)，也愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，這樣的消費(fèi)體察活動(dòng)有意義，希望以后多開展一些，‘娘家人’為我們消費(fèi)者做了一件大實(shí)事，大好事。”