中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者吳采平)今年3·15期間，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2020年度城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果。湖北省宜昌市位列全國100個(gè)測評(píng)城市第31位，較上一年排名第79位提升了48個(gè)名次。宜昌市市場監(jiān)管局局長黃傳喜接受記者采訪時(shí)表示，能取得這樣的成績，得益于宜昌市人民政府對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視，并首次以政府的名義下發(fā)了《宜昌市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提升城市消費(fèi)者滿意度工作方案(2020-2023年)》，以此進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。

買東西難免會(huì)發(fā)生買回家用不著的情況，過去碰到這種情況消費(fèi)者可能就要自己承擔(dān)損失，但現(xiàn)在，宜昌市共有10個(gè)行業(yè)400多家門店做出了“線下實(shí)體店七日無理由退貨”的承諾，消費(fèi)者在這些店里購買的商品，在約定期限和規(guī)則內(nèi)都可以無理由退貨。記者了解到，宜昌市消委會(huì)推行“線下實(shí)體店無理由退貨”服務(wù)承諾實(shí)施一年來，共為消費(fèi)者辦理無理由退貨25萬余起。

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宜昌市消委會(huì)召開線下無理由退貨工作推進(jìn)會(huì)。

宜昌市西陵區(qū)北山超市璟里店靠著整潔的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的商品積攢了不少人氣，消費(fèi)者趙女士是這家超市的?？?，但她更看重的是超市作出的無理由退換貨承諾。趙女士告訴記者，去年雙11超市做活動(dòng)，自己把牛奶買重了，想退掉。超市客服人員進(jìn)行簡單檢查后，現(xiàn)場退款78元，整個(gè)退貨過程簡便流暢，用時(shí)不超過2分鐘。“食品過期就浪費(fèi)了，現(xiàn)在可以退，很人性化。”趙女士說出了很多消費(fèi)者的心聲。

宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長王李華告訴記者，去年4月，宜昌市消委會(huì)在湖北省率先啟動(dòng)了線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)，并出臺(tái)了《宜昌市線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引》。截至目前，該市共有涉及商超、家居建材、服裝鞋帽、電器、保健品等10個(gè)行業(yè)434家門店實(shí)行了“線下實(shí)體店七天無理由退貨”服務(wù)承諾。一年來，宜昌市線下實(shí)體店，無理由退貨承諾單位共計(jì)完成無理由退貨25萬余起，涉及金額約1530萬元，既維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，又增強(qiáng)了線下實(shí)體店的市場競爭力，促進(jìn)了消費(fèi)和營商環(huán)境雙提升。

3月24日上午，記者和宜昌市消委會(huì)工作人員一起對(duì)宜昌市西陵區(qū)建投菜市場東山花園店的消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行回訪。去年10月，由宜昌市消委會(huì)等單位聯(lián)合發(fā)起“萬名消費(fèi)者評(píng)誠信 菜市場滿意度測評(píng)”活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)城區(qū)44家菜市場進(jìn)行投票評(píng)分，并將測評(píng)結(jié)果及相關(guān)情況向菜市場屬地政府及有關(guān)部門通報(bào)，提出工作意見和建議，促進(jìn)菜市場開辦者、經(jīng)營者切實(shí)做好常態(tài)化疫情防控和規(guī)范化建設(shè)工作，按照《宜昌市農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營管理十大規(guī)范》要求，引導(dǎo)菜市場向高質(zhì)量管理發(fā)展。

宜昌市消委會(huì)工作人員對(duì)承諾七天無理由退貨的商戶進(jìn)行走訪。

建投菜市場東山花園店凍品經(jīng)營戶趙女士說，原來的凍貨攤位和廁所挨得比較近，味道很難聞，消費(fèi)者購物體驗(yàn)差。收到測評(píng)反饋信息后，菜市場開辦者立即行動(dòng)，對(duì)凍品店位置做了調(diào)整，雖然只是搬動(dòng)了10米左右，但在消費(fèi)者看來，一點(diǎn)一滴的改變帶來的是市場消費(fèi)環(huán)境的不斷提升。

附近的居民胡先生告訴記者：“這家市場的環(huán)境變化確實(shí)很大，地上沒有臟水了，垃圾分類了，現(xiàn)在進(jìn)來后讓人感覺特別舒服，琳瑯滿目的商品，干凈整潔的環(huán)境，特別愿意過來購物。”

消費(fèi)環(huán)境的改善不僅提升了消費(fèi)者的滿意度，也讓經(jīng)營者獲得了實(shí)實(shí)在在的好處。去年以來，建投菜市場東山花園店完善了公平秤、意見箱、醫(yī)藥箱、農(nóng)殘檢測室等設(shè)施設(shè)備，堅(jiān)持每天對(duì)市場內(nèi)銷售的蔬菜進(jìn)行農(nóng)殘抽檢并公示，不斷優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境。

宜昌市市場監(jiān)管局局長黃傳喜帶隊(duì)檢查游樂場所特種設(shè)備安全。

2020年來，宜昌市各部門抓緊補(bǔ)齊“供給豐富性和創(chuàng)新性”短板，完善基礎(chǔ)設(shè)施，豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)。宜昌市商務(wù)局持續(xù)開展促消費(fèi)活動(dòng)，分類推進(jìn)城區(qū)22個(gè)重點(diǎn)商圈和特色街區(qū)建設(shè);宜昌市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以新建設(shè)的熱線平臺(tái)為依托，與宜昌市直部門和公共服務(wù)企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，建立了良好的消費(fèi)訴求轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)辦機(jī)制;宜昌市市場監(jiān)管局、宜昌市消委會(huì)通過各類媒體平臺(tái)倡導(dǎo)消費(fèi)者健康消費(fèi)、使用公勺公筷，拒絕食用野生動(dòng)物;倡導(dǎo)適度消費(fèi)和理性消費(fèi)，拒絕浪費(fèi);倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，節(jié)水節(jié)能等節(jié)約型消費(fèi)。

黃傳喜告訴記者，今年，各聯(lián)席會(huì)議成員單位將繼續(xù)按照《宜昌市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提升城市消費(fèi)者滿意度工作方案(2020-2023年)》的要求，圍繞落實(shí)監(jiān)管主體責(zé)任，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)居民消費(fèi)潛力，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引領(lǐng)作用，爭取提升消費(fèi)者滿意度工作再上一個(gè)新臺(tái)階。