中國消費者報南昌訊（余經(jīng)緯  記者朱海）近日，就讀于江西水利學(xué)校的陳同學(xué)專程來到南昌市消費者權(quán)益保護(hù)委員會，送上了一面“服務(wù)熱情周到，工作快捷高效”的錦旗，以表達(dá)對南昌市消保委及時調(diào)解糾紛、為消費者排憂解難的感激之情。

2021年3月23日，南昌市消保委接到陳同學(xué)投訴，稱其在微信朋友圈看到南昌市紅谷灘區(qū)某美容店搞宣傳活動，保留活動截圖就可以以888元的價格到店紋眉。想著自己正好也想紋眉，陳同學(xué)便來到該美容店，向服務(wù)人員出示了888元紋眉活動截圖并提出要紋眉。當(dāng)時，服務(wù)人員未向陳同學(xué)說明具體要求，便帶她前往房間進(jìn)行紋眉。但在紋眉的過程中，周圍擠滿了美容店的服務(wù)人員。有的說陳同學(xué)眉形不好，用888元的套餐是做不出效果的，依然會很難看；有的說紋眉過程中眉毛出血部位需要換其他項目和加專用藥水進(jìn)行消炎，否則會不好看；還有的說，陳同學(xué)臉上有雀斑和痘痘，如不及時處理會留疤痕和印記……一套一套的話術(shù)，讓人聽得云里霧里，陳同學(xué)一不小心就進(jìn)入了對方的圈套。

陳同學(xué)當(dāng)時說，自己沒有能力支付商家推薦的項目費用。服務(wù)人員就介紹說可以金融貸款用于美容消費，并拿著陳同學(xué)的手機(jī)誘導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貸款操作。最終，陳同學(xué)到店實際支付1000元，貸款5萬元，欠商家1.48萬元，消費合計6.58萬元。商家還稱，這次網(wǎng)絡(luò)貸款利率便宜，不能和其他人說，要不然金融公司就會追討貸款手續(xù)費。

返校后，陳同學(xué)和同學(xué)老師說起此事才得知自己受騙了。她多次要求商家退錢，但商家稱已經(jīng)給陳同學(xué)提供了服務(wù)和產(chǎn)品，拒絕退款。陳同學(xué)則認(rèn)為自己是在手術(shù)中沒有選擇的權(quán)利，被誘導(dǎo)進(jìn)行消費貸款的。雙方多次溝通無果，陳同學(xué)遂來到南昌市消保委投訴。

南昌市消保委立即介入并展開調(diào)查。經(jīng)查，陳同學(xué)反映的事由基本屬實。為更好地維護(hù)消費者合法利益，南昌市消保委工作人員多次前往政府相關(guān)部門查詢該金融公司金融貸款資質(zhì)及相關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)系金融公司和經(jīng)營者進(jìn)行勸導(dǎo)。最終，經(jīng)過南昌市消保委工作人員耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家免除陳同學(xué)欠款1.48萬元，欠金融公司剩余貸款4.6萬元也由商家承擔(dān)并退回金融公司，該起投訴得到圓滿解決。

南昌市消保委提醒廣大消費者，特別是沒有經(jīng)濟(jì)能力的大學(xué)生消費者，謹(jǐn)慎使用消費貸，避免掉入消費貸陷阱。

樹立正確消費觀念，避免過度消費和超前消費。應(yīng)理性認(rèn)識自己的消費能力，根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件制定消費計劃，合理安排生活支出，避免過度消費和超前消費；確需申請貸款的，要認(rèn)真評估自己的還款能力，并向正規(guī)銀行等金融機(jī)構(gòu)辦理貸款業(yè)務(wù)；貸款前，還應(yīng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，明確貸款的額度、利率、還款方式、違約責(zé)任等重要信息，確保合同條款合法、合理。

主動學(xué)習(xí)金融消費知識，保管好個人信息。應(yīng)了解金融服務(wù)方面的法律法規(guī)，對商家和借貸機(jī)構(gòu)廣告宣傳中的“免費”“優(yōu)惠”“打折”等內(nèi)容多留個心眼，增強(qiáng)防范意識；保管好自己的身份證號、銀行卡號、手機(jī)號以及驗證碼等重要信息，不掃描不明來源的二維碼，也不輕易向他人透露家庭住址、聯(lián)系電話等信息，以免被騙子所利用。

留存有關(guān)憑證，依法維護(hù)自身權(quán)益。如不慎踏入“不良貸款”陷阱，應(yīng)當(dāng)收集并留存有關(guān)證據(jù)，及時向相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。