中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市青浦區(qū)市場監(jiān)管局了解到，為進一步優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力，助力區(qū)域經(jīng)濟健康高質(zhì)量發(fā)展，青浦區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)推進放心消費創(chuàng)建工作，通過發(fā)揮經(jīng)營者的主體作用，落實商品和服務(wù)承諾、首問負責制、先行賠付、缺陷產(chǎn)品召回等制度，以奧特萊斯、山姆會店、麥德龍等放心消費示范企業(yè)（店）為基礎(chǔ)，發(fā)揮示范帶動作用，推進放心消費示范行業(yè)和放心消費示范商圈、街區(qū)、城區(qū)建設(shè)。

據(jù)介紹，青浦區(qū)市場監(jiān)管局積極推進消費安全放心，督促經(jīng)營者落實消費安全的主體責任，嚴格執(zhí)行消費場所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等方面的國家安全標準，及時排查安全隱患，確保消費場所設(shè)施設(shè)備的安全運行和維護，保障消費者人體健康和人身、財產(chǎn)安全；指導經(jīng)營者制定切實可行的保護消費者人體健康、生命財產(chǎn)安全的保障制度；督促經(jīng)營者安保措施到位，并建立消防、電梯等突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。

推進消費質(zhì)量放心。青浦區(qū)市場監(jiān)管局指導經(jīng)營者建立消費品質(zhì)量追溯制度，規(guī)范和監(jiān)督商品質(zhì)量和市場計量行為，引導市場主體建立健全質(zhì)量管理體系，建立并嚴格執(zhí)行經(jīng)營商品的進貨驗收、進銷貨臺賬、不合格商品退市、問題商品退換貨、停止銷售等商品質(zhì)量管理制度，切實保證商品質(zhì)量；嚴格落實瑕疵、缺陷、不合格商品處置制度，全面執(zhí)行“三包”和“召回”規(guī)定，妥善處理消費者投訴和建議，及時有效處置質(zhì)量應(yīng)急突發(fā)事件；積極開展打假扶優(yōu)，嚴厲查處假冒偽劣商品違法行為。

推進消費價格放心。青浦區(qū)市場監(jiān)管局督促經(jīng)營者嚴格執(zhí)行政府定價、指導價等法定價格措施，按照公平、合法和誠信原則制定實行市場調(diào)節(jié)價格的商品和服務(wù)價格，落實商品和服務(wù)明碼標價；加強市場價格管理行為監(jiān)督，依法規(guī)范和管理經(jīng)營者價格行為，從嚴查處涉及操縱價格、價格壟斷、低價傾銷、哄抬價格、價格欺詐、變相提壓價、強迫高價交易等價格違法行為的案件。

推進消費服務(wù)放心。青浦區(qū)市場監(jiān)管局督促和指導經(jīng)營者完善消費服務(wù)和售后服務(wù)體系，落實消費服務(wù)和售后服務(wù)承諾，確保服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、價格符合國家、行業(yè)和地方標準；及時履行商品修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等義務(wù)；嚴厲打擊以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定等侵害消費者合法權(quán)益的行為。

推進消費維權(quán)放心。青浦區(qū)市場監(jiān)管局加強培訓指導，引導經(jīng)營者自覺履行消費糾紛和解第一責任人責任，力爭消費糾紛不出門；健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，建立“一小時維權(quán)服務(wù)圈”等快速處理機制；青浦區(qū)市場監(jiān)管局消?？?、消保委聯(lián)合市場監(jiān)管所開展企業(yè)走訪，調(diào)解消費糾紛，運用智慧監(jiān)管技術(shù)手段，提升維權(quán)信息化水平，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動構(gòu)建多元化解消費糾紛工作機制，促進糾紛調(diào)解與行政調(diào)解及訴轉(zhuǎn)案，與城運中心、人民法院訴訟、仲裁機構(gòu)仲裁、人民調(diào)解委員會調(diào)解等有機銜接，協(xié)調(diào)聯(lián)動、依法高效處理各類消費糾紛。