中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)上海是一個(gè)國(guó)際化商業(yè)城市，商業(yè)的發(fā)展與繁榮推動(dòng)著消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展與壯大，必然也對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作提出了更高的要求。2016年至2020年，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)堅(jiān)持以服務(wù)消費(fèi)者為根本宗旨，以促進(jìn)消費(fèi)需求為內(nèi)生動(dòng)力，以維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定為使命擔(dān)當(dāng)，為維護(hù)消費(fèi)公平知難而進(jìn)，為促進(jìn)維權(quán)正義力陳主張，為推動(dòng)社會(huì)和諧傾力作為，為改善和優(yōu)化上海市消費(fèi)環(huán)境作出不懈努力。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要始終堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，只有秉持公平公正，敢于碰硬發(fā)聲，真心實(shí)意地為消費(fèi)者解決“急難愁盼”問題，最大限度地保障消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)合法訴求，才能贏得消費(fèi)者的口碑，不斷提升消費(fèi)者組織的公信力和影響力。五年多來，上海市消保委為消費(fèi)者代言，代表廣大消費(fèi)者發(fā)表獨(dú)立的主張和觀點(diǎn)。如督促蘋果手機(jī)“降頻門”問題得到整改;本著公正立場(chǎng)，對(duì)“虹鱒魚歸入三文魚”組織公開討論，推動(dòng)了行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范;甘愿擔(dān)當(dāng)重任，在妥善處置群體性投訴、搭建“長(zhǎng)三角消費(fèi)投訴云平臺(tái)”以及應(yīng)對(duì)涉疫投訴等方面，盡到了消費(fèi)者組織“娘家人”“代言人”和“守護(hù)人”的責(zé)任。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要始終擁抱創(chuàng)新創(chuàng)造，只有對(duì)消費(fèi)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的更新迭代時(shí)刻保持高度敏感，找準(zhǔn)需求的熱點(diǎn)難點(diǎn)、痛點(diǎn)堵點(diǎn)，擁抱創(chuàng)新、勇于突破、大膽實(shí)踐，才能適應(yīng)新變化新挑戰(zhàn)，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往。五年多來，上海市消保委在年均處理近20萬件消費(fèi)者投訴的同時(shí)，密切關(guān)注影響面廣的普遍性權(quán)益保護(hù)問題。果斷揭露房地產(chǎn)中介、空調(diào)維修中的侵權(quán)行為，為消費(fèi)者消除憂愁;高度重視消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，連續(xù)4次對(duì)千余款手機(jī)APP進(jìn)行測(cè)試，推動(dòng)四部門開展專項(xiàng)整治;全國(guó)首創(chuàng)體育健身合同“七天冷靜期退費(fèi)”，獲得消費(fèi)者廣泛好評(píng)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要始終服從服務(wù)大局，只有堅(jiān)持把工作放到促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，放到上海建設(shè)“五個(gè)中心”和國(guó)際消費(fèi)中心城市及推動(dòng)長(zhǎng)三角率先實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的大局中去思考、定位和實(shí)踐，才能立足新發(fā)展階段，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。上海市消保委融入上海發(fā)展新布局，調(diào)集敬業(yè)專業(yè)人員，全力服務(wù)保障“進(jìn)博會(huì)”;為助力打響“四大品牌”，制定行動(dòng)方案，連續(xù)3年組織開展“伴手禮”評(píng)測(cè)活動(dòng)，推動(dòng)“上海購物”重塑輝煌;牽頭組織成立長(zhǎng)三角“三省一市”消保委聯(lián)盟，倡議景點(diǎn)兒童免票“身高兼顧年齡”，推進(jìn)禁限塑新規(guī)落地，贏得了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要始終遵循共商共建共治共享，只有發(fā)揮好消費(fèi)者組織橋梁紐帶作用，整合好各方維權(quán)資源，才能擔(dān)當(dāng)新任務(wù)新使命，不斷推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系和保護(hù)能力的現(xiàn)代化。上海市消保委充分發(fā)揮 “統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織整合”的體制優(yōu)勢(shì)，通過建立專家智庫、專業(yè)顧問、法律援助、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體、維權(quán)志愿者等多元參與機(jī)制，實(shí)行靶向維權(quán)。

乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)，再掛云帆濟(jì)滄海。上海市消保委將牢記為消費(fèi)者服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)新發(fā)展服務(wù)的初心和使命，在新征程起點(diǎn)上，以不辱擔(dān)當(dāng)?shù)暮罋狻⒏矣趧?chuàng)新的銳氣和不畏艱辛的勇氣，構(gòu)建符合時(shí)代特點(diǎn)、具有上海特色的現(xiàn)代化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，譜寫上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的新篇章。