中國消費者報福州訊（彭濤 記者張文章）2021年第一季度，福建省莆田市市場監(jiān)管局12315指揮中心共受理消費者咨詢投訴舉報18606件,同比增長50.96%。其中，受理投訴3594件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失257.5萬元。

從莆田市消費投訴問題類別看，位于前三位的分別是售后服務問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題以及合同問題，這三大問題占投訴總量69.06%。從消費類型看，商品類投訴占75.26%，服務類投訴占24.74%。商品類投訴前五位的分別是服裝鞋帽類、煙酒食品類、家居用品類、首飾類、交通工具類。服務類投訴前五位的分別是美容美發(fā)洗浴服務、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、制作保養(yǎng)和修理服務、電信服務。

首飾類投訴大幅上漲。隨著人們生活水平的提高，各種首飾飾品層出不窮，人們對首飾的要求也越來越高，消費糾紛增多。第一季度莆田市受理首飾類投訴量同比增長261.4%。主要投訴問題是：購買首飾的材質(zhì)與商家宣傳的不一致；商家提供的首飾存在以次充好；參加商家舉辦的“以舊換新”活動，計價黃金飾品被更換為定價黃金飾品，事后要求退貨遭拒；商家涉嫌虛假宣傳；網(wǎng)購首飾商家并未發(fā)貨等。

網(wǎng)絡商品交易類投訴依舊高發(fā)。2021年第一季度莆田市網(wǎng)購類投訴占總投訴量的46.1%。網(wǎng)購類投訴中售后問題列第一位，投訴內(nèi)容多為購買的服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予退換；不合格產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品等產(chǎn)品質(zhì)量問題居第二位，；假冒品牌商標問題占據(jù)第三位；廣告問題位列第四位，主要是網(wǎng)絡賣家虛假夸大宣傳、使用絕對化用語、違反廣告法規(guī)定等。