中國消費者報南京訊（李純純 記者薛慶元）“因為我經(jīng)常在這個超市買東西，平時沒事也會逛逛它的APP，通過線上下單，這次我一共下了31單，但是超市不但沒有發(fā)貨，還無故取消了我的訂單。”近日，消費者袁先生向江蘇省南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局鐵心橋分局投訴自己的糟心經(jīng)歷。

3月18日晚22點30分左右，袁先生在位于鐵心橋轄區(qū)內(nèi)的一家超市的線上APP上準備購買一些日用品，瀏覽過程中正好搶到了該超市名為“客服心意禮包”面值200元的優(yōu)惠券共計61張。搶到優(yōu)惠券后，袁先生隨即成功下單31單，訂單顯示預(yù)計19日上午送達，訂單合同已經(jīng)達成。但是，第二天袁先生起床后發(fā)現(xiàn)自己的31件訂單被全部取消，取消原因顯示為其他原因，而該超市的APP上也顯示系統(tǒng)在維護升級，已無法正常下單購買商品。對此，袁先生多次致電該超市的客服部門，由于對方一直未能給出合理解釋，便撥打了12315向市場監(jiān)管部門尋求幫助。

3月24日，雨花臺區(qū)市監(jiān)局鐵心橋分局投訴舉報中心的工作人員在電話調(diào)解未果的情況下，將消費者與商家約定到分局調(diào)解室進行現(xiàn)場調(diào)解。“這個優(yōu)惠券是從你們APP上領(lǐng)取的，我的訂單也是在你們APP上正常下單，合理合法，你們強制取消了我的訂單，現(xiàn)在希望你能給我一個合理的解釋。”在調(diào)解室，袁先生表達了自己的訴求。

超市方面負責(zé)人劉先生就整個事件對袁先生表示了歉意：“因為公司確實沒有搞過這個活動，滿200.1減200這個優(yōu)惠券很明顯對公司來說是虧損的，這次系統(tǒng)故障涉及的人員較多，數(shù)額也比較大，已經(jīng)生成的訂單確實可能沒辦法兌現(xiàn)。因為我們線上的APP一直是委托給第三方公司來維護的，到底是什么原因?qū)е碌倪@個漏洞公司也在積極徹查，對于單方面取消您的訂單實在是抱歉。”

經(jīng)過工作人員的調(diào)解，超市方面愿意以其他的會員服務(wù)對袁先生造成的影響進行補償，袁先生對超市的解釋和做法表示了接受，雙方最終達成了一致協(xié)議。雨花臺區(qū)市監(jiān)局鐵心橋分局的調(diào)解人員提醒超市不管是線上線下都應(yīng)加強管理，以免再次出現(xiàn)類似狀況，不光侵犯到消費者的權(quán)益，對公司經(jīng)營也會產(chǎn)生不必要的糾紛和損失。