中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）3·15期間，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)外發(fā)布了2020年全省消委組織受理消費(fèi)者投訴分析報(bào)告，2020年，湖北省消委組織受理交通工具類投訴3100件，鑒定難、舉證難、退換車執(zhí)行難等問題依然困擾著消費(fèi)者。

2020年1月，湖北省襄陽市消費(fèi)者何先生、張先生投訴，稱其在襄陽恒信之星汽車銷售服務(wù)有限公司分別花費(fèi)40萬元、39萬元訂購(gòu)了兩輛新車。在銀行辦理好汽車貸款等手續(xù)到商家要求提車時(shí)，商家要求另收2萬元金融服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為商家之前未告知其需收取此項(xiàng)費(fèi)用，表示不想買車了，要求退還定金遭拒。

襄陽市襄州區(qū)消保委接訴后，立即聯(lián)系該公司調(diào)查了解情況，指出收取服務(wù)費(fèi)的前提條件是明確告知消費(fèi)者，并征得同意，經(jīng)營(yíng)者不能單方面強(qiáng)制向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。后經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致協(xié)議，由該公司贈(zèng)送保養(yǎng)各兩次及兩平方油漆，消費(fèi)者對(duì)該調(diào)解結(jié)果表示滿意。

2020年8月，消費(fèi)者徐先生投訴反映，2018年4月份在源華建誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛長(zhǎng)城汽車，行駛半年左右，車子經(jīng)常出現(xiàn)異常，發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)，踩油門無效，變速箱漏油等問題，先后維修了五次，問題沒有解決，要求商家廠家返廠檢測(cè)、延保遭拒。

投訴分析顯示，汽車消費(fèi)投訴主要表現(xiàn)在售前信息不對(duì)稱、承諾不兌現(xiàn)，高舉無息貸款的旗號(hào)，巧立名目收取手續(xù)費(fèi)等。由于消費(fèi)者知情權(quán)的缺失，對(duì)新車抵押銀行、指定保險(xiǎn)、不提供新車牌照等信息難以掌握，消費(fèi)者權(quán)益頻頻受損。汽車質(zhì)量漏油異響、輪胎爆裂、鼓包等問題屢見不鮮，消費(fèi)者鑒定難、舉證難；三包期內(nèi)只單包、三包服務(wù)縮水、退車換車執(zhí)行難等問題突出。