中國消費者報武漢訊（記者吳采平）3·15期間，湖北省消費者委員會對外發(fā)布了2020年全省消委組織受理消費者投訴分析報告，2020年，湖北省消委組織受理交通工具類投訴3100件，鑒定難、舉證難、退換車執(zhí)行難等問題依然困擾著消費者。

2020年1月，湖北省襄陽市消費者何先生、張先生投訴，稱其在襄陽恒信之星汽車銷售服務有限公司分別花費40萬元、39萬元訂購了兩輛新車。在銀行辦理好汽車貸款等手續(xù)到商家要求提車時，商家要求另收2萬元金融服務費，消費者認為商家之前未告知其需收取此項費用，表示不想買車了，要求退還定金遭拒。

襄陽市襄州區(qū)消保委接訴后，立即聯(lián)系該公司調(diào)查了解情況，指出收取服務費的前提條件是明確告知消費者，并征得同意，經(jīng)營者不能單方面強制向消費者收取任何費用。后經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，雙方達成一致協(xié)議，由該公司贈送保養(yǎng)各兩次及兩平方油漆，消費者對該調(diào)解結果表示滿意。

2020年8月，消費者徐先生投訴反映，2018年4月份在源華建誠汽車銷售服務有限公司買了一輛長城汽車，行駛半年左右，車子經(jīng)常出現(xiàn)異常，發(fā)動機抖動，踩油門無效，變速箱漏油等問題，先后維修了五次，問題沒有解決，要求商家廠家返廠檢測、延保遭拒。

投訴分析顯示，汽車消費投訴主要表現(xiàn)在售前信息不對稱、承諾不兌現(xiàn)，高舉無息貸款的旗號，巧立名目收取手續(xù)費等。由于消費者知情權的缺失，對新車抵押銀行、指定保險、不提供新車牌照等信息難以掌握，消費者權益頻頻受損。汽車質(zhì)量漏油異響、輪胎爆裂、鼓包等問題屢見不鮮，消費者鑒定難、舉證難；三包期內(nèi)只單包、三包服務縮水、退車換車執(zhí)行難等問題突出。