中國消費者報南京訊（李永勝 吳國強(qiáng) 記者薛慶元）今年3•15國際消費者權(quán)益保護(hù)日，“瘦肉精羊”“瘦身鋼筋”、汽車變速箱生銹、非法搜集人臉信息等多項問題被曝光。3月15日晚，江蘇省昆山市市場監(jiān)管局安排消保維權(quán)和綜合執(zhí)法專項值班，火速研判昆山消費市場風(fēng)險點，開展專項執(zhí)法行動。

按照涉眾型問題即時先行核查處置原則，對“瘦肉精羊”“食材不洗”“反復(fù)利用”等食品問題，昆山市市場監(jiān)管局在迅速展開行動，在全市范圍內(nèi)突擊檢查了“小龍坎”餐飲百盛店和花橋店，緊急排查了涉及產(chǎn)地為河北青縣的羊肉及肉制品，突出對農(nóng)貿(mào)市場、冷鏈?zhǔn)袌?、生產(chǎn)企業(yè)和大型餐飲等單位的全面核查。

對照晚會曝光情況，綜合執(zhí)法大隊和周市分局重點對周市鎮(zhèn)東澳鋼材市場進(jìn)行了檢查，對市場管理方昆山新霖龍投資管理有限公司進(jìn)行了行政約談，提出經(jīng)營管理建議，并收集市場經(jīng)營商戶名錄，對市場內(nèi)所有經(jīng)營螺紋鋼的商戶進(jìn)行了排查摸底，分類收集商戶營業(yè)資料。同時結(jié)合“瘦身鋼”問題對市場管理方、經(jīng)營戶進(jìn)行法律宣傳，禁止“瘦身鋼”銷售，督促落實經(jīng)營主體責(zé)任，全部簽訂合法經(jīng)營承諾。

針對福特汽車存在變速箱生銹問題。執(zhí)法人員根據(jù)檢查要求，對開發(fā)區(qū)和周市兩個轄區(qū)的福特4S店進(jìn)行了現(xiàn)場核查，現(xiàn)場收集了“長安福特關(guān)于央視3•15晚會相關(guān)報道進(jìn)一步跟進(jìn)的聲明”“長安福特關(guān)于央視3•15晚會相關(guān)報道的聲明”，福特公司表示“涉及車型為2019年8月底前生產(chǎn)的部分嘉年華、翼博、?？怂蛊?rdquo;，福特公司針對問題車型作出保修期延長至“10年或24萬公里”，自費維修過變速箱生銹問題的退還費用以及對問題車型進(jìn)行免費維修。執(zhí)法人員在開發(fā)區(qū)福特4S店售后部，通過售后員工賬號檢索“離合器”關(guān)鍵詞，查詢近兩年的變速箱維修記錄，記錄顯示共有216條記錄，篩選出5條變速箱生銹的維修記錄、維修工單及結(jié)算清單以及對應(yīng)的車輛銷售記錄，維修工單及結(jié)算清單顯示客戶付費金額為0。執(zhí)法人員現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄，并制作現(xiàn)場檢查筆錄，目前相關(guān)情況正在調(diào)查處理中。

央視3·15晚會曝光英菲尼迪旗下進(jìn)口車型QX60因為變速箱問題，導(dǎo)致車輛行駛過程中頻頻發(fā)生失速狀況，更重要的是，英菲尼迪售后部門在解決消費者車輛問題時，要求維權(quán)車主簽訂“保密協(xié)議”，這進(jìn)一步引起消費者反感和不信任。經(jīng)現(xiàn)場檢查核實和英菲尼迪昆山店提供信息，3月15日晚間，英菲尼迪中國已向消費者進(jìn)行回應(yīng)，公司將設(shè)置“專屬客服”；3月16日，英菲尼迪發(fā)布了《后續(xù)聲明》，英菲尼迪中國決定將進(jìn)口QX60變速箱的保修期延長至“8年或20萬公里”。如車主在上述延長保修期內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷商處自費維修或更換變速箱，經(jīng)核實無誤后退還相關(guān)費用。同時，還將進(jìn)一步優(yōu)化針對QX60變速箱問題的處理機(jī)制，昆山4S店正在進(jìn)行全面告知。

此外，針對人臉識別問題，昆山市市場監(jiān)管局逐項檢查。執(zhí)法人員分別對開發(fā)區(qū)億豐、高新區(qū)好家居、紅星美凱龍和周市億立、星藝佳（原紅星美凱龍）、港龍等全市家居市場，進(jìn)行了“科勒衛(wèi)浴人臉識別監(jiān)控設(shè)備”排查，其中星藝佳、好家居、紅星美凱龍3個家居市場有科勒衛(wèi)浴門店，現(xiàn)場均未發(fā)現(xiàn)場所內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備。

對周市和開發(fā)區(qū)的寶馬4S店實施檢查，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)兩個門店均在銷售展廳、服務(wù)接待區(qū)、車間區(qū)域設(shè)置攝像頭，攝像頭均為海康威視品牌，標(biāo)注“HIKVISION”字樣。查看了店內(nèi)IT機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)后臺，工作人員現(xiàn)場使用IVMS-8700綜合安防管理平臺軟件進(jìn)行展示實時監(jiān)控情況，未見采集人臉信息情況，店方表示相關(guān)監(jiān)控視頻均作為安防使用，從未使用監(jiān)控探頭中進(jìn)行客戶信息采集。執(zhí)法人員還對首創(chuàng)奧特萊斯進(jìn)行現(xiàn)場檢查，未發(fā)現(xiàn)MAXMARA的店鋪，通過詢問物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，了解到昆山首創(chuàng)奧特萊斯沒有MAXMARA品牌入駐。