中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）近日，深圳市消委會、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院針對“預(yù)付式消費(fèi)安全”問題舉辦專題研討會，深圳市健身協(xié)會、餐飲商會、美容行業(yè)協(xié)會等13家行業(yè)協(xié)會聯(lián)合阿里、美團(tuán)、樂信等企業(yè)宣布，將共同制定國內(nèi)首個(gè)《預(yù)付式消費(fèi)安全》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，其中，以約惠為代表的“契約式消費(fèi)”等新業(yè)態(tài)模式備受關(guān)注，或?qū)⒓{入標(biāo)準(zhǔn)中。

當(dāng)前，預(yù)付式消費(fèi)已滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，在為商家和消費(fèi)者帶來實(shí)惠方便的同時(shí)，也頻頻出現(xiàn)糾紛。2020年全年，深圳市消委會收到超過2.8 萬件消費(fèi)投訴，涉及預(yù)付式消費(fèi)的投訴占比達(dá)90%以上。據(jù)深圳市消委會統(tǒng)計(jì)，預(yù)付式消費(fèi)暴露主要問題包括：充值后拒絕退費(fèi)、充值后服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳、不開發(fā)票不提供售后服務(wù)與失聯(lián)跑路等。

更好地規(guī)范行業(yè)、保障消費(fèi)者權(quán)益，深圳消委會正牽頭各行業(yè)協(xié)會及國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)起制定《預(yù)付式消費(fèi)安全》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)將從預(yù)付式消費(fèi)流程規(guī)范包括商家資質(zhì)、合同要求、費(fèi)用退還、法律責(zé)任及新技術(shù)使用、數(shù)字化新消費(fèi)業(yè)態(tài)探索等層面出臺詳細(xì)規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)將于今年上半年完成并發(fā)布。

談到解決預(yù)付式消費(fèi)難題，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院副院長陳列新認(rèn)為，完善法規(guī)、加強(qiáng)執(zhí)法固然重要，但要從根本上解決預(yù)付式消費(fèi)難題，還需要商家轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，積極探索多元化營銷手段，破除對預(yù)付式消費(fèi)的路徑依賴。“預(yù)付式消費(fèi)對商家最大的誘惑在于能夠帶來現(xiàn)金流，但通過創(chuàng)新營銷方式獲得增量客源，也能夠間接帶動現(xiàn)金流，并且更穩(wěn)定和可持續(xù)。”

在針對預(yù)付式消費(fèi)的研討中，“契約式消費(fèi)”模式受到廣泛關(guān)注。所謂契約式消費(fèi)，就是用戶與商戶約定在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定次數(shù)，每次消費(fèi)時(shí)都可以享受單次優(yōu)惠價(jià)，不需要預(yù)付充值，退出也較為自由，用戶取消約定只需返還優(yōu)惠差額。樂信旗下約惠產(chǎn)品正是這一消費(fèi)方式的典型代表，該產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Edward在會上介紹，契約式消費(fèi)降低了預(yù)付式消費(fèi)門檻，且不存在資金安全問題，很符合當(dāng)下年輕人的消費(fèi)習(xí)慣；這種模式也給商家?guī)硇略隽髁?，鎖定消費(fèi)者復(fù)購，提升運(yùn)營效率。與約惠合作的深圳某健身企業(yè)數(shù)據(jù)顯示，引入約惠模式后，該工作室能促成轉(zhuǎn)化10%-20%的未成單客戶。

深圳市消委會負(fù)責(zé)人指出，深圳在解決預(yù)付式消費(fèi)痛點(diǎn)問題上，更應(yīng)該借助市場化手段，通過發(fā)展新業(yè)態(tài)，走出一條符合市場規(guī)律、符合商家經(jīng)營與消費(fèi)者需求的新道路，契約型消費(fèi)等一些消費(fèi)新模式，不妨納入“預(yù)付式消費(fèi)安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”中。