中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(余經(jīng)緯 記者朱海)近期，江西省南昌市市場監(jiān)管部門陸續(xù)接到投訴，稱該市部分餐飲企業(yè)在一定程度上存在強(qiáng)制收費(fèi)、套路收費(fèi)等違法收費(fèi)行為，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。3月15日，南昌市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員針對餐飲企業(yè)違規(guī)收取餐位費(fèi)、變相收取茶水費(fèi)和服務(wù)費(fèi)等不合理收費(fèi)行為進(jìn)行了突擊檢查，發(fā)現(xiàn)了不少問題。

突擊檢查現(xiàn)場。

核對結(jié)賬票據(jù)和訂餐系統(tǒng)是否存在強(qiáng)制收費(fèi)。

檢查消費(fèi)者買單單據(jù)。

在上南隅訂包廂 被告知有最低消費(fèi)

近日，有消費(fèi)者向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，稱位于南昌市廣場南路299號(hào)的上南隅餐廳仍然存在包廂設(shè)最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不合理收費(fèi)行為。3月15日中午11點(diǎn)半左右，南昌市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員以及西湖區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員一同前往上南隅查看情況。

抵達(dá)店內(nèi)后，餐廳內(nèi)已經(jīng)陸續(xù)有不少顧客進(jìn)店就餐，也有不少顧客提前撥打電話預(yù)定當(dāng)晚的包廂消費(fèi)。于是，執(zhí)法人員隨機(jī)撥打包廂預(yù)定單上一名消費(fèi)者的電話，對方表示，在預(yù)定包廂時(shí)，上南隅的工作人員告知她包廂的最低消費(fèi)為600元。針對這一情況，上南隅的工作人員解釋，雖然包廂設(shè)定了最低消費(fèi)金額，但是如果消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)金額確實(shí)沒有達(dá)到最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終還是會(huì)按照消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)金額收取費(fèi)用。

對此，南昌市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員明確表示，餐飲企業(yè)設(shè)定包廂最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上對消費(fèi)者就是一種限制，違法了《江西省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》的相關(guān)規(guī)定，是不允許存在的。

顧客在粥廣福就餐 莫名被收取茶水費(fèi)

根據(jù)消費(fèi)者的投訴，位于南昌市紅谷灘區(qū)紅谷中大道1619號(hào)的粥廣福餐廳存在收取茶水費(fèi)的現(xiàn)象。3月15日中午12點(diǎn)左右，相關(guān)執(zhí)法人員來到粥廣福一探究竟。

此時(shí)，餐廳內(nèi)坐滿了前來消費(fèi)的顧客，還有不少顧客正聚集在前臺(tái)付款。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者點(diǎn)單后拿到的單據(jù)和最后買單時(shí)收到的單據(jù)是不一樣的，“最后買單的單據(jù)上出現(xiàn)了包廂服務(wù)費(fèi)、茶水費(fèi)等款項(xiàng)。”隨后，執(zhí)法人員隨機(jī)詢問了一些正在大廳內(nèi)就餐的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者對于“茶水費(fèi)”等款項(xiàng)事先毫不知情，直到在前臺(tái)買單時(shí)才知道要收取這些款項(xiàng)。還有一些在包廂消費(fèi)的顧客在買單時(shí)被收取了“包廂服務(wù)費(fèi)”，事先也沒有工作人員告知他們有這一項(xiàng)費(fèi)用。當(dāng)執(zhí)法人員明確指出餐廳不能不合理收取“服務(wù)費(fèi)”“茶水費(fèi)”后，粥廣福仍然在顧客買單時(shí)收取相關(guān)費(fèi)用。

對此，粥廣福一名徐姓負(fù)責(zé)人的說法是，餐廳在培訓(xùn)員工時(shí)都會(huì)要求員工提前告知消費(fèi)者相關(guān)內(nèi)容，“有些消費(fèi)者不知道的話，可能是部分員工沒有按照培訓(xùn)的要求做到告知工作。”同時(shí)他還表示，如果顧客買單時(shí)提出并沒有享受到相關(guān)服務(wù)的話，會(huì)給顧客退回“服務(wù)費(fèi)”和“茶水費(fèi)”。

小城門餐廳變相收取餐位費(fèi)

3月15日中午1點(diǎn)左右，執(zhí)法人員來到位于南昌市紅谷灘區(qū)怡園路96號(hào)的小城門文化主題餐廳，此時(shí)店內(nèi)僅有少部分顧客正在用餐。執(zhí)法人員在收銀前臺(tái)看到，餐廳的工作人員正在整理當(dāng)日的結(jié)賬單，便要求工作人員提供結(jié)賬單進(jìn)行查看。

在每一張結(jié)賬單上，都能清楚地看到有一項(xiàng)名為“餐位費(fèi)”的款項(xiàng)，通過詢問餐廳工作人員，執(zhí)法人員了解到，在大廳消費(fèi)的顧客每個(gè)人收取的餐位費(fèi)為3元，而在包廂消費(fèi)的顧客每個(gè)人收取的餐位費(fèi)為5元。對此，一名負(fù)責(zé)大廳的工作人員告訴執(zhí)法人員，此項(xiàng)費(fèi)用其實(shí)是茶水費(fèi)，只不過系統(tǒng)里只有“餐位費(fèi)”的選項(xiàng)。隨后，執(zhí)法人員找到正在包廂內(nèi)消費(fèi)的顧客詢問，據(jù)顧客稱，并不清楚該餐廳是否會(huì)收取餐位費(fèi)，“我們還沒買單所以不知道，餐廳服務(wù)人員也沒有告訴我們有沒有餐位費(fèi)之類的額外費(fèi)用。”

針對此類情況，執(zhí)法人員表示，餐廳不能將“餐位費(fèi)”或“茶水費(fèi)”等費(fèi)用強(qiáng)加給消費(fèi)者，而且餐廳內(nèi)也沒有對收取“餐位費(fèi)”或“茶水費(fèi)”進(jìn)行公示，消費(fèi)者沒有選擇是否需要茶水服務(wù)的權(quán)利。

“春天來了”給顧客使用一次性筷子 顧客對是否收費(fèi)不知情

緊接著，執(zhí)法人員來到同樣位于南昌市紅谷灘區(qū)怡園路春天來了(普菲特店)查看情況，發(fā)現(xiàn)該店也存在收取不合理費(fèi)用的情況，只不過收取的費(fèi)用名稱為“雜項(xiàng)費(fèi)”，每人5元。

“我們進(jìn)來點(diǎn)餐的時(shí)候并不知道要收取‘雜項(xiàng)費(fèi)’，工作人員也沒有告訴我們。”正在餐廳內(nèi)就餐的3位女士告訴執(zhí)法人員。那到底這個(gè)“雜項(xiàng)費(fèi)”包含一些什么費(fèi)用呢?餐廳的工作人員表示，餐廳給顧客使用的是一次性的筷子和濕巾，而這個(gè)“雜項(xiàng)費(fèi)”就是一次性筷子和濕巾的費(fèi)用。當(dāng)執(zhí)法人員詢問餐廳工作人員是否會(huì)提前告知消費(fèi)者要收取這項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，餐廳工作人員稱，消費(fèi)者如果詢問關(guān)于此項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，工作人員會(huì)進(jìn)行告知“如果客人不清楚這項(xiàng)費(fèi)用的話，我們也會(huì)做出解釋“。同時(shí)，這位工作人員還表示，如果消費(fèi)者提出質(zhì)疑的話，也會(huì)退回這項(xiàng)費(fèi)用。

針對餐廳的說法，執(zhí)法人員稱，為消費(fèi)者提供潔凈的餐具是餐飲行業(yè)的義務(wù)，不能另外加收費(fèi)用。而且，消費(fèi)者有選擇是否需要使用收費(fèi)餐具的權(quán)利，餐飲企業(yè)也應(yīng)有告知義務(wù)。

洪都國際酒店白水和打包均免費(fèi)

當(dāng)日的檢查，雖然發(fā)現(xiàn)有不少餐飲企業(yè)在收取不合理的“餐位費(fèi)”“服務(wù)費(fèi)”以及“茶水費(fèi)”等費(fèi)用，但是也有一部分餐飲企業(yè)取消了相關(guān)費(fèi)用。

3月15日上午，執(zhí)法人員在洪都國際酒店內(nèi)查看情況時(shí)，酒店總經(jīng)理吳敏燕介紹說，該酒店餐廳早已取消了“餐位費(fèi)”等不合理費(fèi)用。“目前我們酒店為顧客提供免費(fèi)的白開水、紙巾以及打包服務(wù)，自帶酒水也不會(huì)收取任何費(fèi)用。”但是，酒店餐廳為顧客提供可自愿選擇的茶水，如果顧客自帶茶葉需要酒店餐廳提供泡茶服務(wù)的話，餐廳會(huì)收取8元/人的服務(wù)費(fèi)，“這個(gè)我們都會(huì)提前告知消費(fèi)者，如果消費(fèi)者自己泡茶，我們也不收費(fèi)。”

針對這一說法，執(zhí)法人員表示是合理的：“顧客自帶茶葉需要酒店餐廳泡茶的話，酒店可以適當(dāng)收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)，因?yàn)榇_實(shí)為消費(fèi)者提供了該服務(wù)，也是消費(fèi)者自愿選擇的。”

被收取“餐位費(fèi)” 消費(fèi)者可撥打12315投訴

南昌市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)日的突擊檢查，發(fā)現(xiàn)部分餐飲企業(yè)的確在收取“餐位費(fèi)”“茶水費(fèi)”“紙巾費(fèi)”“服務(wù)費(fèi)”“包廂最低消費(fèi)”等不合理費(fèi)用，且沒有在店內(nèi)顯著位置對這些費(fèi)用進(jìn)行公示，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被收取了這些費(fèi)用。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《江西省實(shí)施<消法>辦法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門首先責(zé)令這些餐飲企業(yè)向消費(fèi)者退還這些不合理費(fèi)用，同時(shí)依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，對這些餐飲企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查，依照法律法規(guī)進(jìn)行查處。

這位負(fù)責(zé)人還提醒廣大消費(fèi)者，在餐飲企業(yè)告知消費(fèi)者需要收取“餐位費(fèi)”“茶水費(fèi)”“紙巾費(fèi)”等費(fèi)用時(shí)，消費(fèi)者可以進(jìn)行合理規(guī)劃;如果餐飲企業(yè)未告知消費(fèi)者需要收取相關(guān)費(fèi)用，而消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)，可以撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。