中國消費(fèi)者報福州訊(陳星 李福棣 記者張文章)福建省寧德市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局際聯(lián)席會議制度自2020年4月底建立以來，經(jīng)過10個月的運(yùn)作，22個聯(lián)席會議成員單位能按照職責(zé)分工，深化信息共享和執(zhí)法協(xié)作，發(fā)揮綜合監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管分工協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)作用，形成維權(quán)合力。

據(jù)悉，2020年4月28日，寧德市市場監(jiān)管局召集由市委網(wǎng)信辦、市發(fā)改委、市教育局、市工信局、市公安局等22部門建立了寧德市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局際聯(lián)席會議制度，并召開了寧德市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局際聯(lián)席會議第一次會議。會議通過了寧德市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局際聯(lián)席會議制度，明確了各成員單位的主要職責(zé)，深化部門間的信息共享和執(zhí)法協(xié)作，發(fā)揮綜合監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管分工協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)作用，形成維權(quán)合力。

按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”原則，寧德市市場監(jiān)管局牽頭制訂《寧德市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局際聯(lián)席會議主要職能和各成員單位職責(zé)》。經(jīng)過運(yùn)作，聯(lián)席會議各成員單位能按照職責(zé)分工，認(rèn)真落實(shí)聯(lián)席會議確定的工作任務(wù)和議定事項(xiàng)，互通信息，密切配合，互相支持。寧德市通管辦持續(xù)做好優(yōu)化套餐和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提升用戶服務(wù)質(zhì)量;落實(shí)漠視群眾利益問題專項(xiàng)整治，開展騷擾電話專項(xiàng)整治；做好家庭寬帶、中小企業(yè)寬帶和互聯(lián)網(wǎng)專線提速降費(fèi)，2020年網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)降低20%，中小企業(yè)寬帶資費(fèi)降低15%，另外還辦理投訴159件。寧德市委網(wǎng)信辦及時置辦房地產(chǎn)銷售爭議、網(wǎng)絡(luò)詐騙、套路貸等重要輿情。市住建局督促燃?xì)狻⒐┧绕髽I(yè)遵守國家法律、法規(guī)，公布并履行服務(wù)承諾，保證供氣、供水質(zhì)量，價格和服務(wù)明碼標(biāo)價等。

聯(lián)席會議制度提高了辦事效率，避免了不必要的扯皮和“踢球”。以往在房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、金融服務(wù)、二手房交易、物流管理、二手車交易等一些投訴舉報件因法律法規(guī)不是很明確而互踢皮球，聯(lián)席會議建立明確了各成員單位職責(zé)后，相互推諉的投訴舉報件明顯減少了。寧德市市場監(jiān)管局消保科適時與寧德市效能辦溝通，并向效能辦提交了各成員單位的職責(zé)和不屬于市場監(jiān)管部門處理的投訴舉報情形，一些部門職責(zé)不明確的12345效能件分流至寧德市場監(jiān)管局的也明顯減少?；鶎訂挝粚β?lián)席會議的建立和成員單位職責(zé)的明確也表示認(rèn)可，大大緩解了基層處理投訴舉報的壓力，對部門間的分工管轄有了參照依據(jù)。

據(jù)統(tǒng)計，2020年來，寧德市12315投訴舉報信息系統(tǒng)共接到各類訴求(包括互聯(lián)網(wǎng)平臺)45699件。其中，受理消費(fèi)者投訴6340件，受理群眾舉報8182件，受理咨詢31177件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失411.58萬元；為執(zhí)法辦案機(jī)構(gòu)提供有效舉報或訴轉(zhuǎn)案線索并立案查處違法案件335件，罰沒344.82萬元。其中查處侵害消費(fèi)者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣和不合格產(chǎn)品案件64件，罰沒40.85萬元。

一年來，寧德市有關(guān)消費(fèi)者的各類訴求件能夠得到及時和妥善處理，寧德相關(guān)部門也及時處理了疫情相關(guān)涉及衛(wèi)生防護(hù)、消毒藥品、蔬菜糧食價格等投訴舉報案件和食品藥品、通訊資費(fèi)、裝修建材、洗車和亂收費(fèi)等一批爭議金額較大、涉及民生的接訴舉報件，得到社會各界的好評。