中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 本周，因三八婦女節(jié)到來(lái)，女性消費(fèi)力和消費(fèi)需求成為各大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)關(guān)注焦點(diǎn)。隨著獨(dú)立能力提升，不少女性在自己身上花費(fèi)的精力也越來(lái)越多，從旅游產(chǎn)品、教育培訓(xùn)、理財(cái)產(chǎn)品、醫(yī)美服務(wù)到服飾化妝品等“悅己”消費(fèi)，對(duì)喜歡的東西從不吝嗇。同時(shí)，女性作為宅經(jīng)濟(jì)背后的主角，更承擔(dān)起了家庭生活用品的置辦，一手托起了家庭高品質(zhì)生活。此外，女性消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景及購(gòu)物體驗(yàn)要求較高，對(duì)于自身權(quán)益保障也極度重視。

3月8日，依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2020年全年受理的全國(guó)480家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。

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國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴用戶性別占比分別為為男性(46.347%)、女性(53.626%)。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，女性消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中占據(jù)重要位置。從年度消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)中可以看到，受經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化教育水平和社會(huì)文化的影響，新一代的女性消費(fèi)者不僅有著較強(qiáng)的購(gòu)買欲望，對(duì)于不完美的消費(fèi)體驗(yàn)也勇于維權(quán)。

蒙慧欣指出，隨著人們生活水平提升，女性對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)更為追崇，尤其表現(xiàn)在化妝品、包以及服飾等商品購(gòu)買上。其次，女性消費(fèi)者逐漸成為旅游消費(fèi)市場(chǎng)的核心人群，也更愿意花錢在享受生活上。此外，大部分女性承擔(dān)起家庭孩子的學(xué)習(xí)培養(yǎng)，尤其是疫情期間，投入了更多花費(fèi)用于購(gòu)買在線教育產(chǎn)品，讓孩子宅家也能學(xué)習(xí)。而隨著80后、90后女性群體消費(fèi)觀念更加前衛(wèi)，分期購(gòu)物消費(fèi)方式也越來(lái)越受到女性消費(fèi)者的歡迎。此外還可看到，當(dāng)今女性也更注重金融理財(cái)產(chǎn)品的投入。

可以看到，女性消費(fèi)者不僅僅只為自己消費(fèi)，更是真正的“利他主義”者，女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買消費(fèi)中也更多是為他人支出，例如家庭開支、伴侶開支、孩童開支、寵物開支等。

2020年全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)女性用戶年齡段主要分布在 20-30歲(50.794%)， 其 次 是 30-40歲(38.387%)，40-60歲(10.124%)、60歲以上(0.695%)。值得一提的是，雖然各年齡層有不同消費(fèi)需求特征，但無(wú)論出于照顧家庭需要，還是出于提升自我要求，某些品類商品依舊是所有年齡段女性消費(fèi)者的共同選擇。

而通過17個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中男女投訴用戶對(duì)比，可以看到在跨境電商、生鮮電商、在線教育、在線旅游、在線餐飲、在線票務(wù)、金融科技這7個(gè)領(lǐng)域中，女性用戶維權(quán)力度明顯高于男性，其中跨境電商女性用戶投訴達(dá)74.086%，位列第一，以及在線旅游(72.276%)、在線教育(72.154%)，生鮮電商(63.636%)、在線票務(wù)(66.667%)、金融科技(62.121%)等。其中，從年齡層特征分析來(lái)看，蒙慧欣強(qiáng)調(diào)，80、90后女性已成為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)。

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此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷以及訂單問題是2020年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)女性用戶遇到的十大問題。其中，關(guān)于退款問題的維權(quán)案例占比最高，占整體投訴比例31.89%。

蒙慧欣表示，女性購(gòu)物時(shí)，除了考慮價(jià)格、品質(zhì)等傳統(tǒng)購(gòu)物因素之外，售后問題、促銷玩法、發(fā)貨時(shí)效性都可能成為限制女性下單的理由。

從消費(fèi)金額區(qū)間角度看，2020年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)女性投訴金額分布，前三依次為100-500元(27.816%)、0-100元(19.702%)、1000-5000元(18.610%)，其他依次為500-1000元(11.687%)、10000元以上(6.228%)、5000-10000元(5.360%)。

據(jù)此，可以看到，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，雖然女性消費(fèi)主要還是集中在小件物品、衣服飾品等單價(jià)相對(duì)不高的品類上，但在大件或高價(jià)商品上，消費(fèi)表現(xiàn)也毫不遜色。

2020年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)女性投訴用戶集中地前十依次為廣東省(12.730%)、江蘇省(7.891%)、上海市(7.742%)、浙江省(7.320%)、北京市(6.700%)、山東省(6.303%)、四川省(5.136%)、遼寧省(4.318%)、湖北省(3.896%)以及福建省(3.648%)。

通過以上數(shù)據(jù)可以看到，由于生活環(huán)境、年齡、收入等差異，不同省份的女性用戶消費(fèi)需求以及能力尚存差異。但即便如此，大多女性對(duì)自身權(quán)益保障要求總體保持一致。隨著三四線城市消費(fèi)逐漸升級(jí)，相關(guān)消費(fèi)區(qū)域女性消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)也將隨之提升。 (王小月)