中國消費者報報道(記者劉銘)3月4日，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布線上購買二手車調(diào)查報告。報告顯示，部分二手車交易平臺主要存在發(fā)布虛假車源信息、車輛參數(shù)不實、交易合同存在霸王條款等七大問題。

2020年9月-12月，四川省消委會委托第三方機構(gòu)，對二手車網(wǎng)購情況進行了調(diào)查。調(diào)查分為“線上購車體驗式調(diào)查”和“消費者網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查”兩部分。

在線上購車體驗式調(diào)查中，調(diào)查機構(gòu)組織人員以消費者身份，通過線上瀏覽、預(yù)約看車、線下看車、交易洽談等方式，體驗了58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優(yōu)信二手車等6家二手車線上交易平臺的購車服務(wù)流程?？傮w來看，各平臺車輛關(guān)鍵信息展示較為完整，大部分平臺車源真實、信息一致，不存在強行要求分期付款、一次購買多年保險和收取評估費等問題。但平臺在履行審核義務(wù)、保障信息真實性等方面仍需加強，在合同規(guī)范性、合理性、公平性等方面亟待改進。

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查主要了解消費者購車的影響因素、購買經(jīng)歷及遇到的問題等。本次調(diào)查共收集有效問卷4706份。七成受訪者愿意通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買二手車，二手車消費者最關(guān)注價格、質(zhì)保、車況。六成已購二手車的消費者遭遇了下列問題：咨詢和宣傳內(nèi)容與實際不符(28.0%);車輛證件、保險、保養(yǎng)信息不齊全(22.5%);車源信息與網(wǎng)上不一致(20.5%)。消費者最希望購車平臺能夠保障的是：車源信息真實性(60.2%)，車輛證件信息驗證(43.3%)，車輛質(zhì)量(42.4%)和車況信息驗證(40.8%)。

調(diào)查

二手車平臺存在七大陷阱

根據(jù)調(diào)查顯示，部分二手車交易平臺主要存在七大問題。

線上發(fā)布二手車車輛重要信息參數(shù)與實車信息參數(shù)不符。體驗員通過網(wǎng)上信息截圖確定車輛的型號、價格、顏色、年限、配置、里程數(shù)等信息，并預(yù)約線下看車，發(fā)現(xiàn)51個體驗樣本中有16個樣本存在信息不一致現(xiàn)象，主要涉及車輛里程數(shù)、價格、配置等信息。

涉嫌發(fā)布虛假車源吸引消費者。在58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車各體驗10個樣本，58同城有8個樣本、二手車之家有1個樣本線上車輛與實際車輛不符，人人車和淘車各有1個樣本無法看到實車。

收費事項告知不清。部分平臺存在未準確告知過戶費、上牌費等收費項目的現(xiàn)象。各平臺及商家存在收取GPS使用費情況，GPS 是金融貸款方為了降低商業(yè)風險安裝設(shè)置的，若未征得消費者同意即將GPS 使用費轉(zhuǎn)嫁給消費者，單方面加重了消費者的義務(wù)。

存在收取定金程序瑕疵問題。優(yōu)信二手車只提供線上看車，且消費者需要先交定金才能看到電子版合同條款。優(yōu)信二手車在消費者未知曉合同主要條款的情況下要求消費者先繳納定金再看合同的行為，無疑是對消費者的知情權(quán)的侵害。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)優(yōu)信二手車購買車輛，均需要支付1000-3000元不等運費。

交易合同存在霸王條款。本次調(diào)查收集到商家合同10份、平臺合同6份。從合同形式看，有買賣(銷售)合同和居間服務(wù)合同，合同主體有三方(買方、賣方、居間方)和兩方(買方、賣方)。從合同名稱看，有二手車買賣居間服務(wù)合同、車輛銷售合同、委托購車&交易保障服務(wù)合同等多種形式。主要存在兩個方面問題：一是免除經(jīng)營者責任，排除消費者權(quán)利。9份合同中有“里程不負責條款”，10份合同中有“車況免責條款”，顯失公平，屬于“霸王條款”。二是合同重要信息約定不明，易產(chǎn)生糾紛。

個別平臺怠于審核把關(guān)。體驗員對58同城展示車輛信息虛假現(xiàn)象進行投訴后，58同城先將該錯誤車輛信息下架，次日又將錯誤車輛信息重新上架。說明平臺對車輛信息真實性的審核上把關(guān)不嚴，且在部分消費者投訴之后，仍未更改相應(yīng)信息，顯示了平臺對消費者投訴問題未有效處理。

存在侵害消費者隱私權(quán)、個人信息權(quán)的情況。一是夜間推銷侵擾消費者生活安寧。體驗式調(diào)查中，58同城、二手車之家、人人車、瓜子、淘車5個平臺均存在銷售員在夜間來電推銷，影響消費者休息的情況。二是過度使用消費者個人信息。體驗式調(diào)查中存在多個銷售員多次聯(lián)系推銷情況。人人車多個門店銷售員電話宣稱預(yù)約的車輛在自己店內(nèi)，但調(diào)查員前往門店后發(fā)現(xiàn)并非線上預(yù)約車輛。此外，優(yōu)信有5位銷售員要求添加體驗員微信并聯(lián)系推銷。

建議

建設(shè)二手車信息數(shù)據(jù)庫

四川省消委會建議政府監(jiān)管部門，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，實現(xiàn)線上線下一體化監(jiān)管，推進消費投訴信息公示，督促平臺履行主體責任。同時開展二手車信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，整合車況信息孤島，實現(xiàn)二手車信息資源共建共享，充分保障消費者知情權(quán)，有效降低車況不確定給消費者帶來的消費風險。呼吁二手車電子商務(wù)經(jīng)營者，嚴格遵照《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，遵循自愿、平等、公平、誠信的原則進行交易。同時希望行業(yè)商協(xié)會、二手車市場主體攜手推進二手車市場的健康發(fā)展，及時出臺行業(yè)服務(wù)規(guī)范和自律公約，促進整個行業(yè)服務(wù)提檔升級。

提醒

不入低價陷阱 勿信口頭承諾

四川省消委會提醒廣大消費者在線上購買二手車時要注意：一是不入低價陷阱，不輕信口頭承諾。在線上購買二手車時要選擇信息公布完整性較高、售后服務(wù)有保障、社會評價較好的平臺;二是細看條款，謹慎簽訂購車合同，務(wù)必對車輛信息一致性、真實性進行核實，在合同中明確收費項目和金額，對涉及配置、定金、質(zhì)量保證、違約責任、售后服務(wù)等條款進行認真查看，關(guān)注交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié);三是線下仔細驗車，看隨車文件是否齊全，驗證法定證明文件是否交付齊全，如《機動車登記證書》《機動車輛行駛證》、有效的機動車安全技術(shù)檢驗合格標志、車輛保險單、繳納稅費憑證等;看重要部件狀態(tài)，可以委托第三方檢測機構(gòu)查驗有無結(jié)構(gòu)性損傷;看車輛外觀，驗明有無瑕疵。四是留存證據(jù)，及時維權(quán)。要注意收集保存相關(guān)證據(jù)，包括網(wǎng)頁宣傳、聊天等電子化證據(jù)及合同、票據(jù)等書式證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，及時向平臺方進行反饋，必要時依法進行投訴，主動維護自身合法權(quán)益。