中國消費者報南京訊（崔穎希 屈建東 記者薛慶元）花費近6000元購買美容項目，效果不好想退錢卻被商家拒絕怎么辦？近日，江蘇省昆山市消保委錦溪分會圓滿解決了一起美容項目“退不得”的消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失3980元。

前不久，某女士向昆山市消保委錦溪分會求助，稱其在某美容店花費5980元購買了一組產(chǎn)品加做臉服務(wù)的美容項目，共計可以使用12次，但使用過1次之后，覺得效果不佳，想要和商家協(xié)商退款。但商家以該美容項目為特價秒殺產(chǎn)品，拒絕退款，要求消費者繼續(xù)在店美容。

接到消費者投訴后，錦溪分會工作人員經(jīng)過充分了解情況，認(rèn)為這是一起典型的預(yù)付式美容消費糾紛。根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十八條第二款的規(guī)定：“經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。”消費者與商家之間的美容服務(wù)合同，是建立在彼此的信任基礎(chǔ)上得以繼續(xù)履行，現(xiàn)消費者因效果不佳為由提出想要提前解除合同，商家應(yīng)當(dāng)扣除已經(jīng)消費的合理費用，為消費者退款。

最終，經(jīng)消保委工作人員的調(diào)解，消費者花費2000元買下已經(jīng)開封使用的美容產(chǎn)品和第1次的服務(wù)費用，剩余的款項由商家退還，消保委錦溪分會為消費者成功挽回3980元的損失，雙方對該調(diào)解結(jié)果表示滿意。

當(dāng)前，美容、健身等預(yù)付式消費問題成為消費者投訴的熱點。昆山市消保委錦溪分會提醒廣大消費者，美容美發(fā)、健身等行業(yè)日漸受到大眾喜愛，但面對大額的預(yù)付式服務(wù)需理性，要根據(jù)自身消費能力理性消費，切勿為自己的“沖動消費”買單。同時，建議廣大消費者前往正規(guī)的美容機構(gòu)接受服務(wù)，注意保存自己的付款轉(zhuǎn)賬記錄，妥善保存服務(wù)合同，注意合同是否是由單方制作的免除經(jīng)營者主要義務(wù)、限制消費者權(quán)益的格式條款，在自身的合法權(quán)益收到侵害時作為證據(jù)以挽回?fù)p失。