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中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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預付式加油電子卡失效難退款 福建泉州市場監(jiān)管局和市消委會支持消費者起訴獲勝
2021-02-09 11:24 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:張文章  劉曉旭

中國消費者報報道劉曉旭 記者張文章)福建省數(shù)百名車主購買的中經匯通車主生活權益電子卡(以下簡稱車主電子卡)因經營企業(yè)資金斷鏈而無法使用。為了維護廣大消費者權益,福建省泉州市市場監(jiān)管局、泉州市消委會支持2名消費者起訴涉案的3家企業(yè)。近日,泉州市豐澤區(qū)人民法院對這2起網絡購物合同糾紛案作出一審判決,判令兩家企業(yè)退還車主電子卡內的余額,另一家企業(yè)承擔三成連帶責任。

電子卡失效無處退款

泉州消費者王先生投訴稱, 2019年6月,他在銳特智公司所運營的“泉州通”公眾微信號及APP平臺看到“中經電商-福建”車主生活權益電子卡的廣告、發(fā)布信息及相應購買鏈接。該電子卡由泉州通客戶端聯(lián)合中經匯通公司推出,廣告稱購卡可享受“買3000元送1500元”的七折活動等優(yōu)惠,可適用于泉州區(qū)域內多家加油站加油使用。王先生于2019年6月12日、6月26日購買6000元的電子卡,使用一階段后被加油站告知無法使用電子卡,余額4180元無法消費。王先生聯(lián)系中經匯通的客服協(xié)商退款事宜,未獲任何退款。銳特智公司作為電子卡的聯(lián)合發(fā)布主體,也未退還任何的款項。

另一名消費者林女士投訴稱,她于2019年2月28日購買了3000元的車主電子卡,使用該卡加油一段時間就發(fā)現(xiàn)附近加油站開始陸續(xù)停止與中經匯通的合作,到2019年底此卡已經無法加油,找相關企業(yè)退款無果。

車主電子卡消費者認為,根據相關法律規(guī)定,涉案電子卡購買后無法正常使用,涉案相關企業(yè)的行為嚴重損害原告作為消費者的合法權益,須承擔退還電子卡余額的責任?!?/p>

支持消費者起訴

記者從泉州市市場監(jiān)管局獲悉,2019年以來,泉州市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到400多件消費者投訴。經泉州市12315和泉州市消委會協(xié)調,成功調解首批43件消費投訴,因中經匯通電子商務有限責任公司資金斷鏈失去聯(lián)系,后期投訴無法繼續(xù)調解,因此其余糾紛協(xié)調未果。經查,由于中經匯通實際注冊經營地在廣州,不在泉州市市場監(jiān)管局管轄范圍。而對于泉州通平臺,泉州市市場監(jiān)管局多次組織調解及約談,但雙方未能達成一致。

為了維護消費者的合法權益,泉州市市場監(jiān)管局和泉州市消委會決定支持消費者采取法律手段,對涉案的中經匯通電子商務有限責任公司、福建中經匯通有限責任公司、泉州銳特智媒體運營有限公司提起訴訟,并聯(lián)系消委會律師團提供援助。由于此案涉及者眾多,在與相關部門溝通后,泉州市市場監(jiān)管局和泉州市消委會決定支持王先生、林女士這2名消費者起訴。泉州市市場監(jiān)管局和消保委還積極與法院溝通,發(fā)函載明前期調解過程,表達支持消費者訴求的觀點,要求三家被告將車主電子卡余額款返還給消費者并承擔連帶責任。

發(fā)布者被判承擔連帶責任

泉州市豐澤區(qū)人民法院經審理認為,兩名消費者與中經電商、福建中經之間的網絡購物合同關系,系雙方真實意思表示,依法成立有效。中經電商、福建中經作為電子卡的銷售方,在電子卡無法繼續(xù)使用的情況下,應承擔退還卡內余額的違約責任。

根據銳特智公司與福建中經之間簽訂的營銷合作協(xié)議,可以認定銳特智公司系涉案電子卡的電子商務平臺經營者和廣告發(fā)布者,雙方約定的營收分潤是廣告、平臺費用的收取模式。依據《廣告法》第四條第一款規(guī)定:“廣告不得含有虛假或者引人誤導的內容,不得欺騙、誤導消費者。”《電子商務法》第三十七條規(guī)定:“電子商務平臺經營者在其平臺上開展自營業(yè)務的,應當以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務和平臺內經營者開展的業(yè)務,不得誤導消費者。”銳特智公司所用“泉州通客戶端聯(lián)合中經匯通公司重磅推出”宣傳用語,并在電子卡加入“泉州通”等字樣,容易誤導王先生、林女士等消費者,使其誤以為涉案電子卡系泉州通自營業(yè)務,并基于對泉州通的信任購買此產品。據此,銳特智公司在提供平臺及推廣服務時存在一定程度的過錯。

綜合考慮其過錯程度及對消費者造成的影響、涉案電子卡的消費情況等因素,法院酌定銳特智公司對中經匯通、福建中經的退款義務承擔30%的連帶責任。中經匯通、福建中經經傳喚,無正當理由拒不到庭,豐澤區(qū)法院依法缺席審理和判決。豐澤區(qū)法院判令中經匯通、福建中經分別返還王先生、林女士4180元、905元;銳特智公司對上述債務中的1254元、271.5元承擔連帶清償責任。

律師觀點:

3家涉案企業(yè)共同承擔違約責任

針對上述案件,福建尚民律師事務所律師羅平稱,涉案的3家企業(yè)均系消費者購買的車主電子卡的合同,應當共同對消費者承當違約責任。銳特智公司在廣告宣傳中系以加油卡的經營方、出售方的身份進行宣傳,在其廣告中明確其系與中經匯通公司(上市公司)聯(lián)合銷售該加油卡。因此,銳特智公司系加油卡的發(fā)布及銷售者。從購買的方式及路徑上看,被告銳特智公司并不是僅僅是電子商務平臺經營者,而且系加油卡的實際經營銷售主體。因此,加油卡屬于該公司的自營業(yè)務,銳特智公司應承擔商品銷售者的責任。從三被告的合作模式上看,各方并非只是廣告服務合同關系,而是合作營銷關系。雙方共同為加油卡的銷售進行宣傳與營銷,被告銳特智公司系加油卡事實上的銷售主體。涉案3家企業(yè)嚴重違反合同約定,無法繼續(xù)提供加油卡服務,造成合同目的現(xiàn)無法實現(xiàn),有違誠實信用原則,應當連帶返還原告加油卡內余額。

“本次訴訟是泉州市市場監(jiān)管局、市消委會首例支持消費者起訴案件,在各方共同努力下取得了勝利,為消費者挽回了一定的經濟損失,讓消費者維權更有底氣。”泉州市市場監(jiān)管局消費者權益保護科科長陳曉丹說,“這是泉州市市場監(jiān)管局、市消委會主動發(fā)揮社會力量和司法力量聯(lián)動作用,運用法治思維,為訴調對接工作機制的進一步積極探索。本案的宣判在保護廣大消費者合法權益的同時,對規(guī)范預付卡銷售企業(yè)和銷售平臺、推動政府相關職能部門監(jiān)管有著積極而深遠的意義。”

據悉,因兩名消費者和銳特智公司不服,均提出上訴。泉州市市場監(jiān)管局、泉州市消委會將在二審繼續(xù)支持消費者并提供法律幫助?!吨袊M者報》將繼續(xù)關注此案進展。


 

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