中國消費者報報道 隨著存量經(jīng)濟時代到來，交易閑置物品的需求也在快速增長，二手交易平臺快速崛起。萬物新生大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2020二手3C消費年度報告》顯示，2020年二手閑置市場規(guī)模達到1萬億元，其中二手3C市場交易規(guī)模突破千億元。然而。由于缺乏行業(yè)規(guī)范，維權難等問題逐漸顯現(xiàn)，嚴重影響了這一行業(yè)的健康發(fā)展。

近日，江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺消費調(diào)查報告》顯示，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題，諸如信息不透明、實物與照片不符、拒不退貨退款等，對消費者合法權益造成傷害。

江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺存在涉嫌默許售假、發(fā)布盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等信息，甚至為色情交易引流等現(xiàn)象。為此，江蘇省消保委對調(diào)查涉及的12家二手交易平臺開展線上集體、公開約談。

針對二手交易平臺存在的問題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣在接受《中國消費者報》采訪時表示，目前二手交易平臺主要存在三個方面的問題：

交易雙方信息不對稱?；诙纸灰灼脚_的監(jiān)管比較松散，時常發(fā)生不對等的交易行為，且不遵從7天無理由退換貨等交易規(guī)則，從而在后續(xù)交易中發(fā)生爭議，建議平臺商家、用戶建立嚴格的實名認證制度。

消費亂象頻發(fā)，很難建立可信賴交易場景。平臺的粗放管理，售假、販假、以次充好、以舊充新的事件頻出，除了常見的消費問題外，二手交易中涉及交易安全、網(wǎng)絡欺詐的問題也是消費者關注的重點。其中用戶因脫離平臺交易而遭遇詐騙的事件時有發(fā)生，不法分子常用誘導用戶直接轉(zhuǎn)賬、更換鏈接、線下支付等手段致使消費者上當受騙。

公然出售平臺禁售商品、違禁品。在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等多家二手交易平臺上，均發(fā)現(xiàn)售賣國家野生保護動物活體和標本、色情內(nèi)容等，甚至還存在違規(guī)辦理居住證交易等行為。發(fā)生如上問題，在于二手交易平臺對賣家的審核管控機制較為松散。

消費觀念的轉(zhuǎn)變加上線上交易的便捷性，二手閑置市場正在迎來發(fā)展的黃金時期，規(guī)范其發(fā)展顯得尤為重要。

蒙慧欣認為，平臺應對二手商品賣家的資質(zhì)進行更加嚴格的審核，同時買家的身份也應進行實名認證。同時，平臺應當加大對商品檢查力度，保證商品貨真價實，對于有售假行為的二手賣家，必須懲處。“對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權益行為采取必要措施，維護消費者的合法權益。對于不遵守交易規(guī)則的商家或消費者，建立信用懲罰機制。而這不僅僅是用戶體驗層面的問題，而應上升到法律政策層面。”

蒙慧欣建議，在二手交易平臺上，無論作為“賣家”還是“買家”，都應該在交易過程中使用平臺方提供的交易、交流渠道，并保存好相關證據(jù)。當交易過程中出現(xiàn)問題時，及時提供證據(jù)，盡可能保證自己的利益不受侵犯。

對于賣家，介紹商品要實事求是，要在買家知曉并同意購買的情況下進行交易；對于貴重物品，盡量同城見面交易，防止出現(xiàn)“偷梁換柱”。

對于買家，盡量避免先行付款或者通過其他支付方式打款。在選擇物品時，一定要留意對方是否實名認證以及信用等級，避免用第三方通訊軟件溝通；對方發(fā)送過來的交易鏈接，一定要仔細甄別是否為釣魚網(wǎng)站；如果一定要線下交易的話，選擇自己熟悉的地點，在付款前做好檢查；收到快遞后一定要先驗貨，確認無誤之后再簽收。(王小月)