中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者武曉莉）1月26日，民航局發(fā)布《關(guān)于做好春運(yùn)期間民航機(jī)票免費(fèi)退改工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。去哪兒網(wǎng)已全面啟動(dòng)疫情服務(wù)保障，和航空公司保持密切溝通，根據(jù)各航空公司政策協(xié)助用戶退改機(jī)票。

《通知》要求，2021年1月27日0時(shí)前購(gòu)買乘機(jī)日期在1 月28日至3月8日機(jī)票的旅客，符合規(guī)定情形的可免費(fèi)退票或至少免費(fèi)改期一次；1月27日0時(shí)前已申請(qǐng)退票或改期的旅客，不適用于此《通知》。航空公司根據(jù)《通知》要求，制定具體的實(shí)施細(xì)則。

記者獲悉，《通知》發(fā)布后，當(dāng)日14時(shí)至15時(shí)，去哪兒網(wǎng)退票相關(guān)咨詢量與上一時(shí)段相比增長(zhǎng)了3倍，其中78%的需求已經(jīng)通過(guò)去哪兒網(wǎng)AI自助退改系統(tǒng)解決。目前，去哪兒網(wǎng)一直和航空公司保持密切溝通，正在等待國(guó)內(nèi)外各航空公司退票細(xì)則的發(fā)布，將積極落實(shí)民航局要求，根據(jù)各航空公司政策協(xié)助用戶退改機(jī)票退。

據(jù)悉，去哪兒網(wǎng)已緊急上線疫情政策訂閱功能。如果您所購(gòu)機(jī)票的承運(yùn)航司尚未發(fā)布退改政策，您可以選擇訂閱功能。一旦航司發(fā)布政策，去哪兒網(wǎng)將第一時(shí)間主動(dòng)通知，并協(xié)助進(jìn)行退改操作。

去哪兒網(wǎng)方面表示，感謝用戶響應(yīng)“就地過(guò)年”的倡議，為春運(yùn)期間疫情防控做出自己的貢獻(xiàn)。去哪兒網(wǎng)將協(xié)助每一位用戶進(jìn)行機(jī)票退改，做好疫情保障服務(wù)。