中國消費(fèi)者報南京訊（李純純 記者薛慶元）天氣寒冷給人們的生活帶來了諸多不便，有不少佩戴隱形眼鏡的市民也因此遇到了一些麻煩。近日，江蘇省南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者潘女士投訴稱，自己網(wǎng)購的隱形眼鏡被凍住，商家拒絕退款退貨。

原來，前不久市民潘女士通過網(wǎng)購在南京百信大藥房購買了兩副價值共110元的隱形眼鏡片，收到貨物發(fā)現(xiàn)眼鏡片是凍住的，隨后潘女士通過網(wǎng)絡(luò)跟商家反映了這個問題，商家表示隱形眼鏡片在常溫解凍后是可以正常使用的，但是潘女士發(fā)現(xiàn)解凍后鏡片仍無法使用，于是跟商家協(xié)商退回貨物和贈品，該訴求遭到商家拒絕，潘女士只得向南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。

南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局12345中心接到投訴后，第一時間致電消費(fèi)者和商家，在詳細(xì)了解具體情況后。工作人員認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的產(chǎn)品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。在該投訴中，隱形眼鏡被凍，屬于不可抗力因素間接對商品造成了損壞，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退貨退款。最終，在工作人員的協(xié)調(diào)下，商家決定給潘女士進(jìn)行退貨退款處理。潘女士對此表示滿意。

此外，在調(diào)解過程中，工作人員也了解到，隱形眼鏡、護(hù)理液凍住之后，應(yīng)該在室內(nèi)常溫下靜置待解凍后再使用。使用前需要仔細(xì)查看鏡片表面是否破損，不排除冰碴會劃破鏡片表面的可能性，遇到這種情況可以直接跟商家聯(lián)系退換。

在此，雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大愛眼人士，購買隱形眼鏡、美瞳等第三類醫(yī)療器械要選擇具備相關(guān)資質(zhì)的正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，消費(fèi)過程中產(chǎn)生任何糾紛，可及時撥打12345向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。