中國消費者報報道（沈建東 劉歡 記者薛慶元）主要街道商貿(mào)體無理由退貨全覆蓋、食聯(lián)體樣板村保障鄉(xiāng)村舌尖上的消費安全、四家農(nóng)貿(mào)市場五種顏色標(biāo)簽明碼標(biāo)價、消費聚集區(qū)計量器具不定期抽檢……2020年以來，江蘇省蘇州市吳江區(qū)市場監(jiān)管局震澤分局放心消費創(chuàng)建工作按下四個“快進鍵”，為打造消費者滿意的震澤古鎮(zhèn)經(jīng)濟商圈保駕護航。

線下無理由退貨承諾 退貨速度更快了

在震澤鎮(zhèn)寶塔街，錯落有致的沿街小店里都放著一塊同樣制式的公示牌，上面寫著“無理由退貨承諾單位”，公示牌上標(biāo)明了承諾退貨時間、適用商品品種范圍、目錄、退貨流程、受理人、聯(lián)系方式等信息。同樣的公示牌也出現(xiàn)在震澤鎮(zhèn)橫街、快鴨港大街和新樂城商貿(mào)綜合體的店面中。

2020年，震澤分局積極落實《關(guān)于進一步開展線下無理由退貨試點工作的通知》要求，明確震澤鎮(zhèn)古鎮(zhèn)區(qū)、主要消費街道和商貿(mào)綜合體中符合要求的實體店要實現(xiàn)全覆蓋，鼓勵其他企業(yè)和商鋪自愿承諾，但承諾即受約束，必須按承諾內(nèi)容履行無理由退貨義務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，震澤鎮(zhèn)共計417戶實體店參與無理由退貨承諾。線下購物線上退、本地消費異地退、商家承諾先行退、消費爭議調(diào)處退，讓消費者無理由不分地點，隨時隨地可以辦理退貨退款，大大激活了鎮(zhèn)內(nèi)實體消費的活力。

五色標(biāo)簽食品樣板村，服務(wù)速度更快了

2020年下半年，吳江區(qū)農(nóng)貿(mào)市場明碼標(biāo)價工作全面啟動，震澤分局第一時間召開農(nóng)貿(mào)市場明碼標(biāo)價意見征集會議，綜合聽取了市場管理方、商戶、廣告公司三方意見后，提出價格標(biāo)簽五色分類法。要求四家農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)蔬菜、生鮮肉、水產(chǎn)、南北干貨攤位分別張貼綠色、橙色、藍色、紅色四種顏色的價格標(biāo)簽，其他品種的商品則根據(jù)需要懸掛黃色標(biāo)簽，確保老百姓的菜籃子拎的明明白白。

走進江蘇省特色田園鄉(xiāng)村、蘇州特色田園鄉(xiāng)村精品示范村——眾安橋村，從一粒米、一口鍋到一家餐廳、一個企業(yè)，都整潔規(guī)范，這得益于震澤分局的主動對接。分局工作人員指導(dǎo)蘇小花田野餐吧、柴米多蠶桑學(xué)堂、初蓮等項目圖紙設(shè)計，幫助“水韻謝家”大米包裝標(biāo)簽制作，輔導(dǎo)眾安橋村水稻有機標(biāo)準(zhǔn)認證，加快村內(nèi)水果和蔬菜等其他有機農(nóng)產(chǎn)品的培育。從田間到餐桌、從攤頭到碗盤，震澤分局用熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的服務(wù)為震澤鎮(zhèn)“舌尖上的”消費安全貢獻力量，讓這里的“鄉(xiāng)村味道”歷久彌新。

計量器具不定期檢查，監(jiān)管速度更快了

大到特種設(shè)備上的壓力表、加油站的加油表，小至農(nóng)貿(mào)市場的電子秤、家用煤氣表、水電表，消費市場中計量無處不在，直接關(guān)系消費者的切身利益。

2020年震澤分局采用不定期抽檢的監(jiān)管模式，對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場、沿街商鋪等與群眾日常生活密切相關(guān)的場所開展計量器具執(zhí)法檢查。核對商鋪內(nèi)各類計量器具使用狀態(tài)、檢查是否張貼合法有效的強制檢定合格證、使用“1kg”砝碼對農(nóng)貿(mào)市場電子秤作現(xiàn)場核準(zhǔn)校驗。

“5·20”世界計量日，震澤分局執(zhí)法人員對轄區(qū)內(nèi)眼鏡制配場所進行專項檢查，確保經(jīng)營者證照資質(zhì)齊全，驗光儀、驗光鏡片組等計量器具檢定合格，各項規(guī)章制度上墻公示。去年，震澤分局立案查處四起農(nóng)貿(mào)市場“鬼秤”，罰沒金額共計8000元。

對于消費者的計量器具投訴，分局要求執(zhí)法人員接到信息后立即趕赴現(xiàn)場，用速度保障消費者心中的公平秤。“準(zhǔn)”和“快”貫穿著震澤分局的日常計量工作，也是保障消費者切實權(quán)益不受侵害的唯二法則。

消費糾紛處理不過夜，維權(quán)速度更快了

面對消費者的種種訴求，震澤分局堅持做到接訴當(dāng)天有回應(yīng)，高效處理不過夜，件件投訴有落實。

2020年年初疫情防控期間，分局局長帶隊成立三個疫情防控巡查組，要求在巡查過程中遇到因口罩、消毒產(chǎn)品等抗疫物資產(chǎn)生的糾紛，執(zhí)法人員按照有關(guān)規(guī)定現(xiàn)場處理，確保此類價格消費糾紛不出店。鎮(zhèn)內(nèi)34家藥店無一違規(guī)銷售，無相關(guān)投訴舉報。

對于日常消費糾紛，分局消保執(zhí)法人員在承擔(dān)疫情防控巡查、文明城市創(chuàng)建巡查的基礎(chǔ)上，做到不分區(qū)域、不分時段答復(fù)處理電話投訴、現(xiàn)場投訴、12315和12345平臺投訴，高速回應(yīng)消費者合法權(quán)益訴求。2020年震澤分局累計處理各類消費糾紛177件，挽回消費者經(jīng)濟損失25.9萬元，辦結(jié)率100%。

營造讓消費者能消費、愿消費、敢消費的市場環(huán)境，關(guān)乎民生、承載發(fā)展，是一項久久為功的系統(tǒng)工作。蘇州市吳江區(qū)市場監(jiān)督管理局震澤分局以嚴(yán)格的監(jiān)管措施，高效的服務(wù)意識，切實保護了消費者合法權(quán)益，讓消費者少一分擔(dān)心、多一分放心，進一步提升人民群眾獲得感、幸福感。