中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者武曉莉 王峰) 在北京人民醫(yī)院門(mén)口，一位老人顫顫巍巍地招手，停下的車(chē)子卻都是別人用APP叫的。北京海淀區(qū)阜成路一個(gè)路口，一對(duì)老夫妻走不動(dòng)了，老奶奶坐在路邊的石墩子上，老爺爺用手機(jī)打電話給孩子讓他給叫車(chē)……出行是老年人日常生活的高頻事項(xiàng)，但日益普及的網(wǎng)絡(luò)叫車(chē)可難壞了老年人。

戴著老花鏡都看不清小字、復(fù)雜又花哨的操作頁(yè)面、一不留神點(diǎn)開(kāi)就關(guān)不上的廣告……老年人想玩轉(zhuǎn)手機(jī)，但有些障又難以克服。

如今，隨著相關(guān)政策措施的實(shí)施，各個(gè)層面都在為智能適老化建設(shè)付出積極行動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)商有了手機(jī)輔導(dǎo)員

“咋個(gè)給晚輩發(fā)紅包嘛?”“電話費(fèi)沒(méi)得了，咋充值嘛?”

記者從中國(guó)移動(dòng)四川公司了解到，四川省超100個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在勞動(dòng)者愛(ài)心服務(wù)站的基礎(chǔ)上，增加了手機(jī)輔導(dǎo)員的延伸服務(wù)，為中老年客戶免費(fèi)提供手機(jī)WiFi鏈接、手機(jī)網(wǎng)上掛號(hào)、健康碼注冊(cè)、手機(jī)字體大小亮度調(diào)整等智能手機(jī)基本操作和常用APP使用等幫助。

四川移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“希望我們的手機(jī)輔導(dǎo)員服務(wù)能夠起到一個(gè)很好的示范作用，讓更多平臺(tái)投入到解決老年人‘觸網(wǎng)難’的工作中來(lái)。”

細(xì)心的用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)三大運(yùn)營(yíng)商都設(shè)置了65歲以上老年人“一鍵進(jìn)入”人工咨詢的服務(wù)，老人撥打這三家電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話，不用再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

三大運(yùn)營(yíng)商都表示將大力優(yōu)化客服、熱線服務(wù)流程，針對(duì)實(shí)名制登記的65歲以上老年人提供優(yōu)先服務(wù)，加快適合老年人使用的線上營(yíng)業(yè)廳APP設(shè)計(jì)，降低老年人操作難度，完善智能老年社區(qū)相應(yīng)功能。

“信息化建設(shè)既要有速度，也要有溫度。技術(shù)為特殊群體哪怕帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)變化，也許就會(huì)給他們打開(kāi)很大一扇窗。”工信部通信管理局副局長(zhǎng)隋靜說(shuō)，要帶動(dòng)全行業(yè)有這樣的意識(shí)，讓企業(yè)用心提升服務(wù)，讓用戶得實(shí)惠。

電商平臺(tái)設(shè)立老年服務(wù)專(zhuān)區(qū)

電商作為智能化的受益者，也積極投入到智能適老服務(wù)中來(lái)。

早在2020年底，京東就在全國(guó)線下門(mén)店推出了老年顧客服務(wù)專(zhuān)區(qū)。在全國(guó)的京東家電專(zhuān)賣(mài)店、京東之家、京東便利店等線下門(mén)店，都會(huì)有專(zhuān)人幫老年人解決問(wèn)題。

據(jù)了解，服務(wù)專(zhuān)區(qū)的工作人員會(huì)專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年顧客，對(duì)各種智能設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和演示。在京東便利店，有專(zhuān)員輔助老年顧客操作自助收銀機(jī)支付，同時(shí)，工作人員會(huì)指導(dǎo)老年顧客使用京東便利GO小程序，在家享受商品上門(mén)服務(wù)。在七鮮超市，在保留原有現(xiàn)金服務(wù)的同時(shí)，還增設(shè)了老年顧客服務(wù)專(zhuān)員，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。在京東大藥房自營(yíng)門(mén)店和京東健康聯(lián)盟大藥房，助老服務(wù)深入到例如“京智康”智能機(jī)器人身體全面檢測(cè)、手把手講解在線購(gòu)藥、電話問(wèn)診等功能使用的具體環(huán)節(jié)和體驗(yàn)中。

出行平臺(tái)推出適老小程序

滴滴老人打車(chē)小程序日前在全國(guó)正式上線試運(yùn)行，同時(shí)，滴滴還在試點(diǎn)城市開(kāi)通電話叫車(chē)熱線，并表示將根據(jù)反饋逐步推廣到更多城市。

據(jù)記者了解，關(guān)懷版的滴滴打車(chē)中，10個(gè)常用場(chǎng)景可一鍵叫車(chē)。60歲及以上的老年人可以在子女、社區(qū)工作人員及其他親友的協(xié)助下注冊(cè)并進(jìn)行首次實(shí)名認(rèn)證。提前輸入常去的超市、學(xué)校、子女住址、醫(yī)院等10個(gè)常用地址，讓打車(chē)變得非常簡(jiǎn)單：打開(kāi)小程序-選擇常用地址-呼叫滴滴快車(chē)。撥打滴滴老年人打車(chē)電話熱線，即可由平臺(tái)代為呼叫出租車(chē)。叫車(chē)成功后，平臺(tái)會(huì)向叫車(chē)人發(fā)送短信，提示車(chē)輛信息及預(yù)估到達(dá)時(shí)間，并通過(guò)電話聯(lián)系叫車(chē)人。支付方式有兩種：呼叫滴滴快車(chē)可采用線上支付，呼叫出租車(chē)可采用現(xiàn)金支付。

高德打車(chē)日前也上線了助老打車(chē)系列服務(wù)。

電話叫車(chē)是老年人打車(chē)的常用方式，但電召服務(wù)經(jīng)常存在著叫車(chē)無(wú)應(yīng)答等情況。通過(guò)高德新電召平臺(tái)，調(diào)度中心接到電召訂單后，會(huì)綜合距離最短、線路最優(yōu)、接駕最快等標(biāo)準(zhǔn)調(diào)度出租車(chē)。新電召平臺(tái)打通出租車(chē)揚(yáng)招、電召、網(wǎng)約等多種接單模式的空重車(chē)狀態(tài)，降低出租車(chē)重復(fù)接單的可能性，從而減少司機(jī)因挑活而取消電召訂單的幾率。智能派單可以為司機(jī)指派順路訂單，減少空駛，提升司機(jī)的接單意愿。

據(jù)了解，春節(jié)前，高德打車(chē)將在北京等多個(gè)城市上線一鍵叫車(chē)，通過(guò)支付寶及微信的高德打車(chē)小程序使用。無(wú)需輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)，老人點(diǎn)擊一鍵叫車(chē)按鈕，即可呼叫出租車(chē)。上車(chē)點(diǎn)根據(jù)老年人所在位置自動(dòng)共享給司機(jī)，上車(chē)后老人可當(dāng)面與司機(jī)溝通目的地并開(kāi)始行程，同時(shí)支持分享行駛位置。

聽(tīng)書(shū)平臺(tái)上線大字模式

對(duì)聽(tīng)書(shū)的重度用戶北京徐女士來(lái)說(shuō)，她常用的音頻分享平臺(tái)喜馬拉雅針對(duì)中老年用戶推出的大字模式真是錦上添花。“最重要的是沒(méi)有廣告煩擾。”徐女士說(shuō)，現(xiàn)在平臺(tái)上手更容易了，還會(huì)推薦她感興趣的精品內(nèi)容，讓她的聽(tīng)書(shū)生活更輕松、更享受了。

看不清屏幕的吃力是一方面，讓很多老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)軟件心懷忌憚的還有誤點(diǎn)廣告被騙錢(qián)。即便不涉及錢(qián)財(cái)，面對(duì)點(diǎn)了一個(gè)APP卻跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)APP頁(yè)面的變化，也常會(huì)令他們不知所措。

喜馬拉雅最新上線的大字模式有著超大字體，還無(wú)廣告，老年用戶可以輕松看清屏幕內(nèi)容。設(shè)置非常簡(jiǎn)單，用最新版喜馬拉雅APP，在屏幕最下面的菜單中點(diǎn)擊打開(kāi)賬號(hào)-必備工具，點(diǎn)擊“大字模式”即可完成設(shè)置。如果老人自己找不到對(duì)應(yīng)界面或者身邊沒(méi)有人幫助，喜馬拉雅貼心設(shè)計(jì)的分享功能，也可以讓子女將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容隔空一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到父母手機(jī)上。

真正的長(zhǎng)輩模式，除了操作簡(jiǎn)便，更需要“懂”他們。最喜愛(ài)的精品內(nèi)容才是喜馬拉雅為長(zhǎng)輩精心準(zhǔn)備的寶藏。全站甄選出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從老年用戶偏愛(ài)的科學(xué)養(yǎng)生、單田芳評(píng)書(shū)、曲藝等“傳統(tǒng)”內(nèi)容，到寶寶哄睡、放松壓力的音樂(lè)療愈、適合散步的頭條新聞等，甚至還精選了新潮老年人愛(ài)追的小說(shuō)。

操作簡(jiǎn)便、內(nèi)容豐富，各種場(chǎng)景中的收聽(tīng)需求充分考慮。喜馬拉雅就像互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下中老年人手中更加智能和貼心的“高科技收音機(jī)”，不管是遛彎、做家務(wù)還是帶娃，只要想聽(tīng)，一點(diǎn)即播，解放了雙眼，滿足了內(nèi)心，豐富了長(zhǎng)輩們退休后的精神生活。

華為推出簡(jiǎn)易模式

華為手機(jī)從EMUI 8.1版本開(kāi)始，首次發(fā)布配圖大字版《爸媽使用手機(jī)指南》;在EMUI 9.0系統(tǒng)中將手機(jī)“簡(jiǎn)易模式”從卡片式優(yōu)化為桌面式，重點(diǎn)解決部分老年人使用手機(jī)的痛點(diǎn)。

在該模式中，無(wú)需手動(dòng)設(shè)置文字大小及聲音高低，簡(jiǎn)易模式的第一步就是放大字體、按鈕和聲音，讓文字和聲音更清晰，也可快速訪問(wèn)屏幕語(yǔ)音朗讀功能，用聲音“看見(jiàn)”更多內(nèi)容?；睘楹?jiǎn)是減輕老年人使用手機(jī)障礙的重要因素。簡(jiǎn)易模式操作直接，讓老年人更易在體驗(yàn)中獲得“成就感”。此外，預(yù)設(shè)符合老年人的操作習(xí)慣，將輸入法設(shè)定為手寫(xiě)模式，滿足大部分老人對(duì)于文字輸入的要求。

華為手機(jī)方面表示，華為EMUI 10.1在暢連通話的基礎(chǔ)上，新增“共享屏幕”“涂鴉標(biāo)注”等功能，老年人在操作手機(jī)或者使用手機(jī)APP出現(xiàn)問(wèn)題、困惑時(shí)，可一鍵分享手機(jī)屏幕。一方面，老年人可以清晰表達(dá)自己的困惑。另一方面，孩子也可以直觀看到老人的手機(jī)屏幕或使用自己的屏幕進(jìn)行演示，讓操作變得一目了然。

OPPO提供遠(yuǎn)程守護(hù)功能

OPPO手機(jī)的ColorOS系統(tǒng)提供簡(jiǎn)易模式功能，支持圖標(biāo)和文字放大，方便中老年用戶閱讀屏幕，操作更方便;提供語(yǔ)音讀屏服務(wù)，通過(guò)聲音播放可將屏幕上的文字朗讀出來(lái)，方便視力不佳的中老年用戶進(jìn)行手機(jī)操作;提供放大鏡功能，三擊手機(jī)屏幕啟動(dòng)“放大鏡”，可將指定區(qū)域放大數(shù)倍。

ColorOS系統(tǒng)還提供遠(yuǎn)程守護(hù)功能，各項(xiàng)安全事件會(huì)直觀地展示在守護(hù)人的手機(jī)APP上，能夠主動(dòng)識(shí)別涉及長(zhǎng)輩的安全事件。比如對(duì)于詐騙短信和電話，ColorOS首先通過(guò)系統(tǒng)安全功能進(jìn)行攔截，監(jiān)護(hù)人可以遠(yuǎn)程查看，各項(xiàng)安全事件會(huì)直觀地展示在監(jiān)護(hù)人的手機(jī)APP上。監(jiān)護(hù)人還能遠(yuǎn)程處理安全事件，比如刪掉垃圾短信、終止誘騙支付等。

守護(hù)人可通過(guò)守護(hù)范圍查看父母的實(shí)時(shí)位置、設(shè)置安全范圍和生效時(shí)間，看看長(zhǎng)輩們有沒(méi)有異常的情況，預(yù)防老人走失。該系統(tǒng)還提供屏幕共享功能，長(zhǎng)輩可通過(guò)該功能將手機(jī)操作權(quán)分享給子女，讓子女協(xié)助完成復(fù)雜操作。同時(shí)，子女還能通過(guò)語(yǔ)音實(shí)時(shí)對(duì)話、標(biāo)記操作痕跡，手把手教長(zhǎng)輩更好地使用手機(jī)，解決中老年用戶因?yàn)樽优辉谏磉叾鵁o(wú)法享受科技便利的問(wèn)題。