中國消費者報重慶訊（記者劉文新）“既浪費時間又浪費精力，假房源真是害人不淺！”近日，從北京調回重慶工作的張女士想在重慶買套住房，一家房產(chǎn)中介為她推送了一套房源，宣傳資料顯示有落地窗，可以欣賞山城美麗的江景，她一眼就喜歡上了。沒想到她到現(xiàn)場所看到的景象，與宣傳資料根本不一樣，別說落地窗，連房屋朝向都不對。

雖然經(jīng)過多次整治，重慶二手房中介利用虛假房源等方式謀取利益現(xiàn)象仍然屢禁不止。不少中介機構之所以在網(wǎng)絡上發(fā)布不實房源，主要是為了在房源供給不足的情況下吸引更多消費者。

重慶渝中區(qū)的劉先生在一家房產(chǎn)中介平臺上看中了一套房，他打電話給中介說準備去看房，中介卻告訴他說這套房子剛賣掉了，但小區(qū)還有一套面積差不多的房子，不過價格要貴20萬元。“我啷個曉得中介說的是真是假？現(xiàn)在很多平臺上放出來的都是虛假信息，網(wǎng)站上看到的是一個樣子，現(xiàn)場去看又是另外一個樣子 ”。

“虛假房源只為吸引更多的消費者去門店選房。”一位從事房產(chǎn)中介工作多年的人士告訴《中國消費者報》記者，房產(chǎn)中介行業(yè)競爭激烈，爭搶房源成了中介機構的重要工作內容，如何吸引租房者、購房者來門店，就成了房產(chǎn)中介做成生意的第一步。

“房屋中介特別是虛假房源，近年來一直是消費者投訴的熱點”，重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍接受《中國消費者報》記者采訪時透露，2020年全市消委會系統(tǒng)受理的房屋及建材類投訴共1095件，其中虛假房源問題比較突出。重慶的許多房地產(chǎn)分類網(wǎng)站只是提供一個平臺，并未履行監(jiān)管及核實手續(xù)，這給虛假的房源信息提供了存在的空間。而房地產(chǎn)中介公司為促成交易，對房源進行夸大宣傳、或者故意隱瞞房屋的房齡、抵押、環(huán)境、噪音、漏水等重要信息，嚴重影響消費者的決策及體驗，也制約了重慶房地產(chǎn)服務行業(yè)整體服務水平的提升。

劉文新/攝

1月21日，重慶鏈家舉辦服務品質升級發(fā)布會，推出全新升級的“十五大安心服務承諾”及“綠金服務標準15條”，以進一步提升房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的服務品質。

“15項安心服務承諾是針對重慶地區(qū)消費者痛點所做出的嚴格賠付承諾，在原有的安心服務承諾基礎上，做了更全面更嚴格的品質升級”，重慶鏈家總經(jīng)理白霄云告訴《中國消費者報》記者，鏈家進入重慶5年時間，累計為重慶消費者提供安心承諾賠付金額超過9000萬元，而賠付量最多條款分別是“真實房源，假一賠百”“交易不成，傭金全退”和“房屋漏水，保固維修”。這三條承諾又分別對應市場“虛假房源”“交易風險”“后續(xù)保障’三大難題”。

“綠金服務標準”則涵蓋了帶看、房源信息、業(yè)主服務、簽后服務等服務全流程，為經(jīng)紀人開展客戶服務提供方向性指引，助力提升重慶地區(qū)房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)整體服務水平及消費者體驗。

“在15條綠金服務標準中，涉及房源信息的就有4項，這4項服務標準的核心，就是要確保信息能夠無差別分享，讓消費者全面準確了解房源信息。

“房地產(chǎn)已進入存量為主時代，互聯(lián)網(wǎng)運營是大勢所趨”，重慶市國土資源房屋評估和經(jīng)紀協(xié)會會長劉大慶表示，消費者對房地產(chǎn)交易提出了更高的要求，但目前涉及房地產(chǎn)中介的法律法規(guī)還不夠健全，整個行業(yè)的社會公信力不強。在這個背景下，重慶鏈家向社會發(fā)布“十五大安心服務承諾”及“綠金服務標準15條”，充分彰顯了一家房地產(chǎn)中介機構的社會責任與擔當，同時給行業(yè)提高品質服務起到了引領和標桿作用。

劉大慶透露，該協(xié)會今年將對重慶房地產(chǎn)中介行業(yè)開展信用評比，旨在進一步規(guī)范市場秩序，切實維護消費者合法權益。

重慶鏈家推出“十五大安心服務承諾”及“綠金服務標準15條”，確保為消費者提供真實房源。劉文新/攝