中國消費者報西寧訊（蘇忠山 記者徐文智）2020年，青海省海東市12315投訴舉報熱線受理咨詢1631件，投訴舉報1039件，比上年增加178.4％，為消費者挽回經(jīng)濟損失476.48萬元。

據(jù)統(tǒng)計，海東市市場監(jiān)管系統(tǒng)本級12315熱線受理咨詢1631件，投訴779件，舉報171件，投訴、舉報辦結(jié)率分別為97%和100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失379.45萬元。通過全國 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺受理投訴舉報89件，為消費者挽回經(jīng)濟損失97.03萬元。其間，成功調(diào)解處置了防疫物資質(zhì)量、價格投訴，物業(yè)公司、學(xué)校違規(guī)收費、房地產(chǎn)企業(yè)違規(guī)加價銷售、電信領(lǐng)域“霸王條款”侵權(quán)、預(yù)付式消費欺詐等新型、典型消費投訴304件，調(diào)解處置率達(dá)100％。僅在調(diào)解處理樂都區(qū)某售房部違規(guī)收費一案中，為消費者挽回經(jīng)濟損失90.29萬元，有效維護了228戶消費者的合法權(quán)益，杜絕了群體投訴事件的發(fā)生。

在強化消費投訴舉報處置工作的同時，市場監(jiān)管部門圍繞消費熱點、投訴焦點，注重消費者權(quán)益保護工作。相繼開展了防疫物資、民生商品價格監(jiān)管執(zhí)法行動；民營醫(yī)院價格違法行為專項整治等系列行動；個人信息、預(yù)付卡消費侵權(quán)專項執(zhí)法行動；兒童用品、建材等商品質(zhì)量抽檢行動等，查處市場監(jiān)管領(lǐng)域消費侵權(quán)案件282起，案值46.20萬元，占總案件、案值的60.25％、23.1％，為穩(wěn)定關(guān)系國計民生的口罩等防控物資和民生商品價格，嚴(yán)查哄抬價格、價格欺詐、串通漲價等價格違法行為32起，維護了市場秩序，促進了社會穩(wěn)定。

通過12315投訴舉報熱線及時受理核查處置各類消費投訴舉報案件，加大消費者權(quán)益保護力度，化解了社會矛盾，打擊了違法行為，維護了群眾權(quán)益，較好地解決了群眾的煩心事、頭疼事，消費維權(quán)公信力和社會影響力得到進一步增強。