中國消費者報報道 工信部最新數(shù)據(jù)顯示，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網(wǎng)的老年人約1.34億戶，這意味著，全國或有近1.4億名老人使用功能機或使用智能機但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“靜默”狀態(tài)。

去年12月底，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》(以下簡稱《方案》)，決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動，旨在解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難。

數(shù)字化大潮襲來，給人們帶來更智能的生活，也讓生活節(jié)奏加快了腳步。對于學(xué)習(xí)能力較強的年輕人來說，是動一動手指的便利，然而對于老年人來說，卻顯得力不從心。

智能化進程加快，讓不少老年人無所適從。王小月   攝

適老版本不再設(shè)廣告插件

數(shù)字鴻溝，是指在全球數(shù)字化進程中，不同國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、社區(qū)之間，由于對信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的擁有程度、應(yīng)用程度以及創(chuàng)新能力的差別而造成的信息落差。

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，尤其是2020年疫情期間，健康碼、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)等無接觸現(xiàn)象的產(chǎn)生，讓很多對智能手機使用不熟練的老年人體會到了數(shù)字化時代的不便。

在消除數(shù)字鴻溝方面，無錫一張照片獲得了10萬個點贊，溫暖了被阻隔在“溝”對岸的“少數(shù)人”。當(dāng)健康碼成為旅客出行必不可少的證明，無錫火車站為無法出示健康碼的旅客，專門開辟一個人工服務(wù)通道。網(wǎng)友點贊稱：這也是一座城市的溫度所在。

市場調(diào)研機構(gòu)極光發(fā)布了2020年第一季度移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告，數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，“宅經(jīng)濟”爆發(fā)，移動網(wǎng)民人均安裝APP總量達到63個，國內(nèi)人均單日APP使用時長達6.7小時。

手機已成為人們與外界溝通、學(xué)習(xí)的重要橋梁，對人們的生活方式也產(chǎn)生著重要影響。在使用手機軟件時的彈窗廣告，不少人似乎已司空見慣。對于熟悉智能手機的人們來說，總能輕易地“叉”掉，但對于智能產(chǎn)品不敏感的老年人來說，隨便一個彈窗廣告都是“雷區(qū)”。

今年80歲的張奶奶閑暇時會玩一款單機游戲，但一旦聯(lián)網(wǎng)就會有各種彈窗廣告出現(xiàn)。張奶奶說，不知道彈出來的是什么，自己隨手一點，手機上會自動下載很多軟件。“有時候跳轉(zhuǎn)后就找不到之前玩的游戲，還需要讓家人再幫我找回。”

這一看似很簡單的問題也一度讓不少使用智能機的老年人感到困擾。不少子女為了避免老人獨自在家時遇到彈窗廣告或充值等信息，無奈只能關(guān)掉網(wǎng)絡(luò)，確保軟件的純凈。

針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，《方案》指出，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

對此，商務(wù)部研究院流通與消費研究所副所長關(guān)利欣接受《中國消費者報》采訪時表示，整體來看，APP適老化改造從老年人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中遇到的突出問題進行率先突破，將帶動網(wǎng)站和移動或聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用解決廣告插件、誘導(dǎo)操作等問題，更加注重多樣化用戶需求，聚焦用戶體驗優(yōu)化程序設(shè)計，從而對優(yōu)化信息服務(wù)、提升消費者滿意度起到以點帶面的作用。

數(shù)字鴻溝問題受重視

“用存折取錢我排了足足三小時隊，后來去問工作人員才知道我拿錯號了。”年過古稀的李阿姨說，在銀行取現(xiàn)金需要在門口的機器上取號，但是自己看不清，就按以前的經(jīng)驗點了一下，可拿到的卻是對公業(yè)務(wù)，遲遲等不到叫號，后來工作人員告知才發(fā)現(xiàn)自己拿錯了號。

智能化進程的加快，也讓不少老年人無所適從。然而，在生活中，除了老年人面臨數(shù)字化鴻溝，一些自認(rèn)為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的年輕人也遇到了囧事。

“去某三甲醫(yī)院掛急診，等了40多分鐘，結(jié)果看到比我后到的患者都排到號才知道，還需要拿掛號單在一個機器上掃碼，這才算是進入排號流程。”90后小吳說，由于沒有任何工作人員提醒，第一次來完全不清楚要掃碼的流程。“我還是年輕人，如果是老年人實際操作起來可能會更困難。”

在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的李女士對《中國消費者報》說，自己自駕到廣東要出收費站時，因為隨身沒有帶現(xiàn)金，選擇掃碼支付收費站就不能開具紙質(zhì)發(fā)票。“需要在小程序上現(xiàn)場注冊，輸入支付金額才能開具電子發(fā)票，但在操作過程中注冊還遇到了問題，只能把車靠邊?？吭儆晒ぷ魅藛T手把手指導(dǎo)才解決了問題。”

年輕群體尚且會遇到類似難題，老年人在實際生活中面臨的問題更不勝枚舉。除了一部分中老年人和文化程度不高的人群被隔離在互聯(lián)網(wǎng)信息時代之外，當(dāng)下的中老年人群體文化程度普遍不高，接收和掌握現(xiàn)代電子信息工具的速度慢，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對他們而言，反而不安全、不方便。

隨著智能化不斷推進，老年人等特殊群體的數(shù)字鴻溝問題受到社會廣泛重視。

中國信息協(xié)會常務(wù)理事、新經(jīng)濟研究院院長朱克力對《中國消費者報》表示，適老化改造是一個系統(tǒng)工程，其中針對老年人運用智能技術(shù)中亟須解決的問題，要求未來APP或當(dāng)前存在的一些智能化設(shè)施從老年人的用戶體驗角度進行改造，方便老年人更充分享受日常出行、就醫(yī)、消費以及公共服務(wù)等場景中的智能化服務(wù)，包括相關(guān)APP和智能化設(shè)施推出各種適老版、關(guān)懷版、無障礙版，或者提供大字體、大圖標(biāo)、一鍵抵達等特點的老人模式、長輩模式功能，有效滿足城鄉(xiāng)老年人居家養(yǎng)老需求。

加強產(chǎn)業(yè)扶持  激發(fā)市場活力

在數(shù)字經(jīng)濟飛速發(fā)展的當(dāng)下，老年人“用網(wǎng)難”問題越發(fā)突出。去年以來，受疫情影響，網(wǎng)上辦公、在線教學(xué)、遠程醫(yī)療等應(yīng)用加快發(fā)展，但對不能上網(wǎng)、不會上網(wǎng)的群體來說，卻面臨著新的問題。

關(guān)利欣表示，更好平衡數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展與老年人群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，一方面，需要加強技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會用。另一方面，要幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平，通過老年大學(xué)、社區(qū)服務(wù)、志愿者等多種方式，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會，讓老年人敢用、想用。

關(guān)利欣認(rèn)為，2021年，在老年人運用智能技術(shù)最迫切問題得到有效解決的基礎(chǔ)上，出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務(wù)場景的適老化改造將持續(xù)推進，智能化服務(wù)更加普遍的同時，傳統(tǒng)服務(wù)方式將更加完善。在此趨勢下，大屏幕、大字體、大音量、大電池容量，以及操作更加簡便的方便老年人使用的商品和服務(wù)將增加，緊貼老年人需求特點的新應(yīng)用新模式創(chuàng)新也將不斷涌現(xiàn)。

朱克力表示，解決這些問題，一是需要社會達成普遍的共識，家庭、社區(qū)和相關(guān)機構(gòu)等各方密切配合共同努力，幫助老年人通過學(xué)習(xí)提高數(shù)字能力融入數(shù)字生活，比如為不會用智能手機應(yīng)用軟件的老人在購物、乘坐公交、預(yù)約掛號、掃健康碼等方面排憂解難;二是需要將兼顧老年人特殊困難的雙軌制智能化應(yīng)用場景納入新基建范疇，制定社保、政務(wù)、醫(yī)療、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等公共服務(wù)適老化程度的國家強制性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并在全國推廣實施;三是在完善相關(guān)現(xiàn)金支付、無障礙改造、消費者權(quán)益保護等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，要重點完善和修改老年人權(quán)益保障法，依法保障老年人在數(shù)字和智能環(huán)境下的各項權(quán)益;四要運用創(chuàng)新激勵政策，充分激發(fā)市場活力，提高企業(yè)參與適老化改造的積極性，根據(jù)服務(wù)場景和發(fā)展前景對經(jīng)過市場考驗的創(chuàng)新項目采取政府首購、試點示范等形式加強推廣支持，促進針對老年人群體的信息無障礙產(chǎn)業(yè)體系及市場效應(yīng)的形成。

朱克力表示，2021年將加強產(chǎn)業(yè)扶持和激發(fā)市場活力，圍繞老年人出行、消費等商業(yè)化需求以及老年人就醫(yī)等公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等方面，對市場供給進行優(yōu)化升級，促進供需高效匹配，激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟潛力，將涌現(xiàn)一系列新場景新業(yè)態(tài)，包括提供適老化產(chǎn)品、開設(shè)智能培訓(xùn)班、開展個性化服務(wù)等，從線上線下持續(xù)滿足老年人切身需求，進一步擴大消費群體，開拓規(guī)模巨大的消費新藍海。(王小月)