中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)元旦春節(jié)將至，無論網(wǎng)上網(wǎng)下，到處都在1499元搶茅臺，而成都伊藤洋華堂的積分兌換茅臺活動卻頻遭消費(fèi)者的質(zhì)疑。會員好不容易攢夠積分，達(dá)到搶購條件，卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障無法進(jìn)入伊藤洋華堂的APP，導(dǎo)致兌換失敗。
搶茅臺APP崩潰被質(zhì)疑故意設(shè)門檻
家住成都溫江區(qū)的林先生是伊藤洋華堂溫江店的會員。新年快到了，他看到伊藤洋華堂開展“3000積分兌換茅臺”的活動，自己有上萬的積分，想給喜歡喝酒的父親兌換兩瓶。沒想到，網(wǎng)絡(luò)故障擋住了自己的孝心。“快半個(gè)月了，每天APP都登錄不了。”12月21日，林先生告訴記者，活動規(guī)定晚上9點(diǎn)-11點(diǎn)搶兌茅臺，他發(fā)現(xiàn)每天中午12點(diǎn)可以登錄“伊+會員”APP，但下午五六點(diǎn)左右就登錄不上去，偶爾登錄成功也會被強(qiáng)制退出。“有時(shí)晚上11點(diǎn)過后登錄APP成功，看到還剩10多瓶，但已經(jīng)不能搶了。”林先生說，他聯(lián)系過伊藤洋華堂，反映網(wǎng)絡(luò)故障搶不到，店方回答卻說有人搶到了。
受此困擾的不止林先生一人，成都消費(fèi)者王先生、鄒先生、陳先生等人都有此遭遇。
王先生表示，他從10月-12月參加積分兌換茅臺的活動，但一次都沒搶購成功過。“每天一到搶購時(shí)間前后兩三個(gè)小時(shí)，APP就打不開了”。
鄒先生為了參加活動，專門在伊藤洋華堂消費(fèi)了7000多元和2000多元，也是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)不了APP。
陳先生在搶購了3個(gè)月后，終于搶到了2瓶茅臺的購買資格，然后當(dāng)他按照提示的購買時(shí)間，驅(qū)車30多公里到伊藤洋華堂溫江店購買時(shí)，卻被告知需要校驗(yàn)碼，但此時(shí)APP又“卡殼”了，無法登錄，導(dǎo)致購買失敗，來回白跑了70多公里。
消費(fèi)者質(zhì)疑伊藤洋華堂故意抬高兌換門檻，借低價(jià)茅臺為商場促銷，甚至涉嫌“內(nèi)部操作”。
先預(yù)約后購買參加搶購限制多
伊藤洋華堂在成都有多家門店。12月25日，記者注冊成為該店會員，登錄“伊+會員”APP，在“積分兌換”欄目下，找到了積分兌茅臺活動的宣傳廣告。活動分為“銀卡”和“金卡”兩類，茅臺優(yōu)惠價(jià)格均為1499元，要求“3000積分”的主要是針對銀卡用戶。
記者點(diǎn)擊進(jìn)入“銀卡伊+會員專享”廣告頁面，看到“1499元/瓶”“飛天53%vol500ml貴州茅臺酒(帶杯)”字樣和貴州茅臺酒彩色圖片占了整個(gè)頁面的三分之一，非常醒目。據(jù)記者了解，市面上同類茅臺酒價(jià)格要賣到每瓶2400元到2600元。但按如此優(yōu)惠價(jià)格購買，必要滿足諸多限制條件。這些條件雖然在同頁面進(jìn)行了告知，但字體極小，排列密密麻麻，很難閱讀。
記者耐心閱讀后，梳理出了購買條件：參與條件為積分6000分以上的會員，需要購物次數(shù)達(dá)到4次及以上，每次累計(jì)購物積分達(dá)到300積分及以上，可以3000積分每人預(yù)約購買1瓶，6000積分每人預(yù)約購買2瓶。有了預(yù)約購買資格，購買茅臺又有一系列條件，包括需要本人手機(jī)和身份證原件、會員碼及預(yù)約校驗(yàn)碼等，必須在指定的時(shí)間和地點(diǎn)購買，且“一經(jīng)驗(yàn)收，不接受任何對商品破損、商品包裝破損、商品不符、贈品未發(fā)的異議”。規(guī)則還特別聲明“本商品不適用七天無理由退換貨規(guī)則”。
記者注意到，活動性質(zhì)到底是“積分兌換”還是“兌換購買”“預(yù)購”，相關(guān)規(guī)則的文字表述不統(tǒng)一，讓很多消費(fèi)者看不明白。
商家承認(rèn)APP難登錄將更新兌換方式
針對消費(fèi)者反映的問題，12月29日，成都伊藤洋華堂有限公司回復(fù)記者稱，活動性質(zhì)是“積分兌換預(yù)約購買資格”，積分兌換了“預(yù)約購買資格”后，憑核銷碼到伊藤各店鋪以1499元/瓶進(jìn)行購買。為活動準(zhǔn)備的茅臺酒有數(shù)量限制，每天按計(jì)劃具體數(shù)量兌換，并提前告知了消費(fèi)者。“目前APP登錄困難屬實(shí)。”該公司表示，“經(jīng)我司信息部門調(diào)查確認(rèn)，在茅臺酒預(yù)約兌換資格期間，APP受到外部惡意系統(tǒng)對我方CRM系統(tǒng)的攻擊，導(dǎo)致正常預(yù)約兌換資格的顧客無法進(jìn)入，顧客也多次反映該情況。我們也正在應(yīng)對，并考慮讓更多顧客參與的活動方式。”該公司還表示，為了提升顧客滿意度，與茅臺公司協(xié)商了新的兌換方式，將于2021年1月1日上線。
對消費(fèi)者的投訴，伊藤洋華堂作出道歉：“接到投訴后，我方調(diào)查原因并向顧客致歉，希望顧客能理解。”
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兌換活動涉嫌三大硬傷
《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》起草專家岳林川認(rèn)為，“積分兌換茅臺”是伊藤洋華堂的一種宣傳促銷活動，也是一種變相有獎銷售，獎勵的是 “低價(jià)購買高價(jià)商品的機(jī)會”，本質(zhì)上是一種“博彩”，博取的是購買茅臺的機(jī)會。按照“博彩”或有獎銷售的規(guī)則，應(yīng)該提前公布獎項(xiàng)、中獎概率等，也就是必須履行法律上的披露義務(wù)。同時(shí)，為了保證活動的公正性，還應(yīng)當(dāng)引入第三方監(jiān)督。
岳林川認(rèn)為，從消費(fèi)者的投訴及活動規(guī)則綜合看，伊藤洋華堂的活動至少有三大硬傷。一是規(guī)則不嚴(yán)謹(jǐn)，未盡到應(yīng)有的披露義務(wù);二是第三方監(jiān)督缺失，自己定規(guī)則，自己實(shí)施，自己解釋，自己監(jiān)督，至少在公正性上有瑕疵;三是缺乏一定的技術(shù)保障。“既然是積分預(yù)約購買，整個(gè)公司共有多少會員，會員的分布情況，這些數(shù)據(jù)自己應(yīng)該十分清楚。年底是傳統(tǒng)的購物季，可根據(jù)歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)計(jì)算出大致有多少人預(yù)約購買，技術(shù)服務(wù)可以跟進(jìn)。如果從技術(shù)角度不能保障，無法令人信服。”
岳林川認(rèn)為，伊藤洋華堂的行為還涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭。不正當(dāng)競爭，就是以不正當(dāng)?shù)氖侄潍@得交易機(jī)會?；顒邮棺约旱南M(fèi)人群增多和消費(fèi)量增大，同行的市場份額就會相對減少，搶奪其他企業(yè)的市場份額，對同行業(yè)構(gòu)成不正當(dāng)競爭，同時(shí)，以博彩的心理刺激消費(fèi)，不符合國家倡導(dǎo)的科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)的原則。 (劉銘)
