中國消費者報上海訊（記者劉浩）12月28日，《上海市體育健身行業(yè)會員服務合同示范文本（2021版）》（以下簡稱《會員服務合同》）在滬發(fā)布，首批15個上海市主要健身品牌400余家門店率先承諾履行和使用《會員服務合同》，備受關注的“健身會員卡辦卡七天冷靜期”將于明年正式落地。

據(jù)了解，《會員服務合同》是全國首個由行業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會聯(lián)合市場監(jiān)管、消保委制定的健身行業(yè)會員服務合同示范文本。將于2021年1月1日起在上海市推廣使用，旨在化解健身領域的消費矛盾，維護消費者的合法權益，提升健身行業(yè)服務規(guī)范。該合同主要適用于上海市體育健身服務經(jīng)營者向消費者提供會員健身服務的交易行為，聚焦經(jīng)營者利用格式條款限制消費者權利，減輕、逃避自身責任等問題，以期用規(guī)范合同的形式從源頭上化解消費糾紛。

《會員服務合同》特別設置“七天冷靜期退費”條款，消費者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會員服務的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。

針對預付費類消費“退卡難、退費難”的痛點問題，《會員服務合同》明確退卡（費）情形，對違約責任、合同解除作出詳細規(guī)定，明確經(jīng)營者和消費者的權責關系。對因經(jīng)營者違約，發(fā)生擅自變更會員服務內(nèi)容、終止營業(yè)、搬遷且補償方案未與消費者達成一致或未履行補償方案、暫停營業(yè)且未履行補償方案等四種情形，消費者有權單方面解除合同并獲得相應退款。

同時，《會員服務合同》規(guī)范退費細節(jié)，對余額計算、退費期限做了明確設定，規(guī)范引導健身服務經(jīng)營者，也使消費者的會員卡退費有章可循。

上海市市場監(jiān)管局二級巡視員、上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮表示，針對“健身行業(yè)過度營銷導致沖動消費，因合同條款限制消費者退卡難”這一常見問題，為健身會員卡設置“七天冷靜期”，是堅持《民法典》“合同意思自治”的基本原則，充分考慮平衡經(jīng)營者盈利點與消費者利益點的基礎上提出的。這一建議得到了各方的大力支持和積極響應，充分體現(xiàn)了“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念。

發(fā)布會上，包括一兆韋德健身、威爾仕健身、中田健身、美格菲健身、貝菲特健身、星之健身、怡健身、美再晨健身、健身者聯(lián)盟、康美健身、韋格健身、百迪威健身、鉑鏝龍健身、魔兔健身、咻健身在內(nèi)，上海市15家首批使用《會員服務合同》的健身行業(yè)經(jīng)營者共同簽署了使用和履行《會員服務合同》承諾書。

上海市健身健美協(xié)會會長、一兆韋德健身管理有限公司董事長金宇晴向上海市健身行業(yè)經(jīng)營者發(fā)起倡議，呼吁推廣并使用《會員服務合同》。

上海市體育局副局長許琦指出，健身休閑業(yè)是上海體育產(chǎn)業(yè)的引領產(chǎn)業(yè)，規(guī)范會員服務合同，有助于促進健身企業(yè)在規(guī)范有序的軌道上發(fā)展得更穩(wěn)健，走得更長遠，實現(xiàn)政府、市場和消費者多方共贏，更好推動健身休閑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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謹慎開卡 理性消費

上海市消保委指出，近年來，市民健身意識不斷增強，健身休閑業(yè)迅猛發(fā)展。與此同時，以預付費為主要消費模式的健身行業(yè)普遍存在“辦卡容易退卡難”的消費糾紛，成為上海市預付費消費投訴的高發(fā)領域。

對此，上海市消保委提醒消費者，在辦理期限類會員卡時應當根據(jù)自身需求謹慎開卡、理性消費。健身領域的期限卡（會員卡）不同于傳統(tǒng)商業(yè)預付卡，在有效期限屆滿后，會員卡內(nèi)不存在剩余消費額度，也無法延期、激活，且經(jīng)營者贈送的會籍期限退卡（費）時并不包含在合同會員卡會籍時長或次數(shù)內(nèi)，因此，消費者需仔細閱讀示范合同文本和補充協(xié)議等紙質(zhì)合同后再付款簽署。

記者了解到，《合同示范文本》向社會公開征集意見期間，受到廣大消費者和新聞媒體的高度關注。“上海擬建議健身卡設七天冷靜期”的話題一度進入微博熱搜榜前十，微博視頻大V發(fā)起相關投票，吸引2.5萬名網(wǎng)友參與，超過92%的網(wǎng)友贊成。輿論普遍認為，健身行業(yè)亟待服務提質(zhì)升級。公示期間，共有138人通過微信、郵件等渠道對“征求意見稿”提交反饋意見，起草組在同步征求了法律專家和相關行業(yè)協(xié)會的意見后，采納了包括原則性意見、補充性意見、引導性意見在內(nèi)的部分具有建設性和代表性的意見建議。

據(jù)悉，《會員服務合同》發(fā)布后，上海市體育局將堅持行政執(zhí)法和信用治理相結(jié)合，不斷推動健身休閑業(yè)規(guī)范發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)競爭力，更好激發(fā)廣大市民群眾的健身動力和參與熱情，讓體育運動成為更多上海市民的生活方式。