中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）為進(jìn)一步貫徹落實(shí)長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展、長三角區(qū)域一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略，營造“讓消費(fèi)更溫暖”的良好氛圍，12月23日，長三角消保委聯(lián)盟2020年度工作總結(jié)會(huì)在江蘇省揚(yáng)州市舉行，會(huì)議對2020年工作進(jìn)行了總結(jié)，對2021年工作計(jì)劃進(jìn)行了討論。長三角三省一市市場監(jiān)管局分管局長，消保委秘書長、副秘書長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以及《中國消費(fèi)者報(bào)》四地記者站站長等參加了本次會(huì)議。

長三角消保委聯(lián)盟召開2020年度工作總結(jié)會(huì)。     薛慶元/攝

2020年是特殊的一年，受疫情影響，做好消費(fèi)引導(dǎo)成為今年聯(lián)盟工作的重心。江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春在2020年度工作總結(jié)報(bào)告中表示，今年以來，長三角消保委聯(lián)盟努力將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一體化工作融入到長三角地區(qū)一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略中，圍繞中消協(xié)“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，著眼新冠疫情給經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成的沖擊，堅(jiān)持維權(quán)防疫兩不誤，共建共治共享長三角地區(qū)的良好消費(fèi)環(huán)境。

聯(lián)動(dòng)開展消費(fèi)引導(dǎo)?？v觀全年，長三角消保委聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)布兒童平衡滑步車比較試驗(yàn)結(jié)果，制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，引起社會(huì)廣泛關(guān)注；開展“伴手禮”評測活動(dòng)，助推疫情后長三角經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全面打響“上海品牌”“江蘇精品”“浙江制造”“安徽名牌”，成為促進(jìn)消費(fèi)增長的新動(dòng)能；營造全域放心消費(fèi)環(huán)境，深化無理由退貨承諾，打造“滿意消費(fèi)長三角”消費(fèi)新高地。

拓寬高效維權(quán)渠道。長三角消保委聯(lián)盟借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建消費(fèi)者與經(jīng)營者間的投訴溝通平臺，以上海為首個(gè)試點(diǎn)區(qū)域，于今年“3·15”前開發(fā)上線“長三角消費(fèi)微投訴云平臺”，致力于打造三方在線平臺，省去投訴中轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營者間信息“零距離”同步。

強(qiáng)化監(jiān)督形成聲勢。國慶假期，長三角消保委聯(lián)盟通過對8896件數(shù)據(jù)和典型案件進(jìn)行了匯總、整合，圍繞熱點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行全面分析，發(fā)布相關(guān)案例，切實(shí)提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識，倒逼經(jīng)營者誠信自律經(jīng)營。“雙11”期間還發(fā)布消費(fèi)提示，針對定金立減、跨店滿減、店鋪禮券等各種復(fù)雜“算法”，從直播購物、預(yù)售定金等易誤導(dǎo)消費(fèi)者或引起消費(fèi)糾紛的痛點(diǎn)著手，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。

2020年度長三角消保委聯(lián)盟輪值秘書長陸惜春將盟旗交給了2021年度長三角消保委聯(lián)盟輪值單位浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金接受盟旗并提出，新的一年要有新要求，2021年長三角消保委聯(lián)盟要夯實(shí)聯(lián)盟合作機(jī)制，著力打響如“厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)”主題教育活動(dòng)、長三角消費(fèi)投訴云平臺、長三角消費(fèi)評價(jià)活動(dòng)、特色伴手禮等多種聯(lián)盟合作品牌，不斷加強(qiáng)聯(lián)盟工作交流，為長三角區(qū)域?qū)崿F(xiàn)率先形成新發(fā)展格局戰(zhàn)略目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)。

長三角消保委聯(lián)盟進(jìn)行輪值單位盟旗交接。  薛慶元/攝

會(huì)上，上海市市場監(jiān)管局一級巡視員、消保委副主任胡浩在講話中強(qiáng)調(diào)，長三角消保委聯(lián)盟要發(fā)揮《中國消費(fèi)者報(bào)》四地記者站的優(yōu)勢，緊密聯(lián)系、及時(shí)發(fā)聲，將消費(fèi)維權(quán)工作與媒體報(bào)道密切結(jié)合，在一個(gè)事件上連續(xù)報(bào)道，推動(dòng)四地消費(fèi)維權(quán)事業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

安徽省市場監(jiān)管局副局長張志宏指出，聯(lián)盟要建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，圍繞一體化和高質(zhì)量發(fā)展開展工作，形成聲勢和影響力；要立足社會(huì)組織的職能，直擊消費(fèi)痛點(diǎn)問題，有重點(diǎn)的開展消費(fèi)調(diào)查、社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)；要運(yùn)用好的方法和載體，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

“長三角消保委聯(lián)盟工作應(yīng)該注重頻率、效率和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。”上海市市場監(jiān)管局二級巡視員、消保委副主任兼秘書長陶愛蓮建議，聯(lián)盟應(yīng)該形成固定時(shí)間、固定頻率為消費(fèi)者發(fā)聲的習(xí)慣，開展項(xiàng)目工作要進(jìn)行細(xì)化和評估，制定并施行相關(guān)方案，因地制宜，不能產(chǎn)生地域差異。面對如“雙11”“雙12”等重要節(jié)點(diǎn)或熱點(diǎn)消費(fèi)事件，要主動(dòng)作為，提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識，倡導(dǎo)理性消費(fèi)，切實(shí)發(fā)出“長三角”的聲音。

安徽省消保委秘書長丁濤表示，安徽省將積極建立長三角新消費(fèi)體驗(yàn)基地，推出長三角放心消費(fèi)地圖，通過采集放心消費(fèi)示范單位的基本信息情況，織就全民消費(fèi)“安心網(wǎng)”。

江蘇省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任李杰主持本次會(huì)議并指出，聯(lián)盟的三省一市消保委要主動(dòng)將消費(fèi)維權(quán)工作融入到加快構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局中，積極順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢，提升傳統(tǒng)消費(fèi)，培育新型消費(fèi)，以質(zhì)量品牌為重點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)向綠色、健康、安全發(fā)展。同時(shí)要抓住維權(quán)痛點(diǎn)，依托地域相連、經(jīng)濟(jì)相融、文化相通的整體優(yōu)勢，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式和內(nèi)容，充分利用好聯(lián)盟平臺，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)、密切協(xié)同，打造全國消費(fèi)維權(quán)區(qū)域合作標(biāo)桿。