中國消費者報成都訊（記者劉銘）教育培訓、租房租賃、預付式消費，這些都是眼下消費維權的熱點和重點，其中不乏難點和堵點。12月18日，記者在2020四川省消費者權益保護工作廳際聯(lián)席會議上獲悉，教育廳、住房和城鄉(xiāng)建設廳、商務廳、省市場監(jiān)管局等部門直面問題，交出了監(jiān)管答卷，明確了下一步的監(jiān)管重點。

消費者權益保護工作廳際聯(lián)席會議制度是順應消費者權益保護工作發(fā)展趨勢，加強協(xié)作共治、推進綜合監(jiān)管的制度性安排。此次會議總結(jié)了2020年以來全省消費者權益保護及放心舒心消費環(huán)境建設工作情況，通報了《四川省消費者權益保護條例》修訂推進情況、放心舒心消費服務標準制定完成情況，通報了聯(lián)席會議辦公室重點工作開展情況。作為會議的召集部門，四川省市場監(jiān)管局介紹了12315消費維權熱點情況，并重點對消費者反映較多的食品安全、交通工具、教育培訓服務、房屋及裝修、互聯(lián)網(wǎng)服務及預付式消費投訴問題進行了分析。教育廳就規(guī)范校外培訓機構(gòu)、住房城鄉(xiāng)建設廳就住房租賃市場整治、商務廳就單用途商業(yè)預付卡監(jiān)管等民生高度關注的消費維權熱點難點問題進行了交流發(fā)言。

四川省教育廳代表在發(fā)言中指出，四川省按照教育部統(tǒng)一要求，扎實推進全省校外培訓機構(gòu)治理工作，進一步防范化解校外培訓機構(gòu)辦學風險。通過近兩年的持續(xù)整治，從根本上扭轉(zhuǎn)了校外培訓市場“多頭審批、野蠻生長、魚龍混雜、亂象叢生”的局面，建立了四川省校外培訓機構(gòu)信息管理平臺，實現(xiàn)對校外培訓機構(gòu)管理工作的信息化、公開化、透明化。下一步將繼續(xù)堅持規(guī)范和發(fā)展校外培訓機構(gòu)并行，充分發(fā)揮管理平臺作用，防范和化解校外培訓機構(gòu)辦學風險，逐步構(gòu)建“機構(gòu)自覺、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的長效監(jiān)管機制，積極營造良好教育生態(tài)，辦人民滿意的教育。

針對近期住房租賃企業(yè)出現(xiàn)的問題，四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳代表介紹了矛盾糾紛化解處理情況。成都市針對排查出來的失聯(lián)企業(yè)涉及的房東、租客，市、區(qū)、街道、社區(qū)搭建平臺就地展開矛盾糾紛化解工作。成都市住建局從行業(yè)監(jiān)管角度向各級調(diào)解平臺工作人員發(fā)布了《住房租賃合同糾紛調(diào)解參考》，指導各級調(diào)解平臺通過正面回應群眾訴求、化解對立情緒，引導協(xié)商處理、合理合法維權。成都市公安機關積極受理房東、租客報案登記，對涉案住房租賃企業(yè)進行調(diào)查，目前正在全力開展偵查辦案工作，爭取盡快查清事件真相，全力抓捕涉案嫌疑人，最大限度追贓挽損，適時對外公布案件進展情況。

據(jù)介紹，目前住建部門正在完善行業(yè)監(jiān)管政策，加強事中事后監(jiān)管。出臺了《關于開展住房租賃資金監(jiān)管的通知》，截至10月15日各銀行已為221家企業(yè)開立了監(jiān)管賬戶；成都市出臺《關于加強住房租賃企業(yè)開業(yè)報告管理的通知》，從源頭遏制不合規(guī)企業(yè)在成都市開展住房租賃業(yè)務；加強網(wǎng)上房源發(fā)布管理，強化部門聯(lián)合監(jiān)管。成都市級9部門聯(lián)合印發(fā)《關于進一步加強住房租賃市場管理的通知》，健全完善行業(yè)監(jiān)管鏈條，及時與市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信等部門對接，加強信息共享，形成監(jiān)管合力。

針對消費者普遍反映預付式存在的問題，四川省商務廳代表向會議通報了四川省單用途商業(yè)預付卡監(jiān)管工作情況，注重突出“六個強化”，即強化備案管理、強化行政執(zhí)法、強化規(guī)范執(zhí)法、強化信用監(jiān)管、強化協(xié)作配合、強化指導服務。截至目前，四川省備案的單用途商業(yè)預付卡企業(yè)共計318戶，較2019年增加37戶。其中品牌和集團發(fā)卡企業(yè)13戶，規(guī)模發(fā)卡企業(yè)138戶，其他發(fā)卡企業(yè)167戶。

聯(lián)席會議副召集人、四川省市場監(jiān)管局副局長孫強強調(diào)，做好消費者權益保護工作是新時代黨和政府的神圣使命，是回應和滿足人民群眾對美好生活向往的現(xiàn)實需要，要求各成員單位要認真學習貫徹十九屆五中全會和四川省委十一屆八次全會精神，充分認識新時代消費者權益保護工作的重大意義，始終把消費者權益保護放在突出位置，探索消費者權益保護工作發(fā)展新規(guī)律，處理好消費者權益保護辯證發(fā)展關系，注重發(fā)揮消費者廳際聯(lián)席會議制度作用，完善消費糾紛多元化解機制，深化放心舒心消費城市創(chuàng)建，突出重點領域消費維權，進一步推進消費者權益保護社會共治，維護好廣大消費者合法權益，回應群眾對放心舒心消費環(huán)境的期盼，服務人民日益增長的美好生活需要。

四川省委網(wǎng)信辦、經(jīng)信廳、文化和旅游廳、教育廳、省衛(wèi)健委等18家聯(lián)席會議成員單位，四川省市場監(jiān)管局相關處室負責人參會。