中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（陳秋娟 記者顧艷偉）12月14日，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，廣西貴港市華隆超市有限公司江南店、平南縣泰匯城超市等8家ODR企業(yè)，標(biāo)志著貴港市市場(chǎng)監(jiān)管局超額完成廣西市場(chǎng)監(jiān)管局下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，也使得貴港市ODR企業(yè)達(dá)到16家。

ODR企業(yè)是指在市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。消費(fèi)者通過電腦、手機(jī)APP、微信公共號(hào)、微信支付寶小程序等多渠道登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴時(shí)，可以直接選擇ODR企業(yè)綠色通道進(jìn)行投訴，涉及的ODR企業(yè)在平臺(tái)上完成對(duì)投訴的受理和反饋，將消費(fèi)糾紛解決在源頭，讓消費(fèi)者享受更高效的維權(quán)服務(wù)。

自2017年以來，貴港市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)在全市大型企業(yè)中開展ODR企業(yè)宣傳、發(fā)動(dòng)工作，從貴港市經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，有一定社會(huì)影響力的企業(yè)中篩選，建立“12315消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車”隊(duì)伍，并對(duì)工作人員進(jìn)行了法律法規(guī)及消費(fèi)糾紛受理方法、調(diào)解技巧的培訓(xùn)，由企業(yè)主動(dòng)解決糾紛。

貴港市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，ODR企業(yè)的建立，進(jìn)一步拓寬了貴港市的消費(fèi)維權(quán)渠道，搭建起了行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛“和解在基層，化解在源頭”的初衷。