中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，智能移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)無處不在，各種移動(dòng)應(yīng)用深入到我們生活的方方面面，移動(dòng)支付、線上約車、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物早已司空見慣，我們動(dòng)動(dòng)手指就可輕松享受智能時(shí)代帶來的優(yōu)惠和便捷。

各種新興業(yè)態(tài)也讓不少老年人措手不及，在數(shù)字化生活中開始跟不上時(shí)代的步伐，面臨“數(shù)字鴻溝”的窘境。

大到國(guó)家社會(huì)發(fā)展、城市治理，小到諸如購(gòu)物、出行、看病等等生活日常都逐漸被“數(shù)字化”，已經(jīng)到來的老齡化社會(huì)，迎面撞上了“數(shù)字化”這個(gè)年輕的社會(huì)激變。

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱 《實(shí)施方案》)，提出2020年底前要“集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施”。

保留傳統(tǒng)服務(wù)為老年人兜底

各種新興業(yè)態(tài)也讓不少老年人措手不及。 王小月 攝

今年，由于疫情暴發(fā)，為減少接觸，服務(wù)業(yè)窗口作用削弱，紛紛改為線上服務(wù)，點(diǎn)餐、掛號(hào)，這讓長(zhǎng)久以來習(xí)慣現(xiàn)金購(gòu)物、排隊(duì)掛號(hào)、在窗口購(gòu)票的老年人一時(shí)無所適從……近來輿論不斷爆出老年人在數(shù)字化時(shí)代遭遇的各種窘境，他們被認(rèn)為是數(shù)字化時(shí)代的“弱勢(shì)群體”。

中國(guó)發(fā)展基金會(huì)發(fā)布的《中國(guó)發(fā)展報(bào)告 2020》顯示，雖然中國(guó)65歲以上的老人所占比例達(dá)到13%，但網(wǎng)民中老年人滲透比例并不占優(yōu)，且他們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)和能力上也存在一定的劣勢(shì)。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)大多數(shù)人可以享受科技創(chuàng)新帶來的智慧生活便利時(shí)，相當(dāng)一部分老年人為“碼”所困，不會(huì)甚至不敢“觸網(wǎng)”，努力追隨時(shí)代的腳步顯得力不從心。

已經(jīng)年過80歲的張奶奶對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說，雖然家人給買了智能手機(jī)，但基本上也是接打電話居多。以去超市購(gòu)物為例，“以往物美超市可以用實(shí)體卡積分，但近幾年都需要下載軟件掃碼積分，有時(shí)讓超市工作人員幫忙掃碼積分，但有時(shí)工作人員也說幫我弄不了，就無法積分了。”

據(jù)了解，2017年物美“牽手”多點(diǎn)Dmal進(jìn)行數(shù)字化改造，消費(fèi)者下載多點(diǎn)APP即可自助結(jié)賬或線上下單，與此同時(shí)，物美也進(jìn)行會(huì)員卡升級(jí)，實(shí)體會(huì)員卡全部取消，取代的是手機(jī)APP上的電子會(huì)員卡。

對(duì)于這一變化，張奶奶說，不少和她一樣不會(huì)用的老人都覺得很不方便。

像張奶奶這樣的老年人還有很多。年過古稀的李奶奶剛用上智能手機(jī)，但也充滿擔(dān)心，“網(wǎng)上付款那些我都不敢用，擔(dān)心會(huì)被多扣款，而我也不知道怎么用。”看到年輕人用手機(jī)就可以點(diǎn)外賣、購(gòu)物、預(yù)約掛號(hào)，李奶奶雖然覺得新奇、方便，但對(duì)動(dòng)動(dòng)手指就能付款的方式還是感到有些恐懼。

國(guó)家發(fā)展改革委秘書長(zhǎng)趙辰昕在前不久國(guó)務(wù)院新聞辦舉行的政策例行吹風(fēng)會(huì)上表示，《實(shí)施方案》的核心要義在于涉及民生的領(lǐng)域使用智能技術(shù)的同時(shí)，“傳統(tǒng)的方式還是要保留的”。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤和林接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，形成數(shù)字化鴻溝的原因除了數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字應(yīng)用能力因素，數(shù)字化資費(fèi)也是老年人融入數(shù)字圈的一大障礙，應(yīng)設(shè)立老年人數(shù)字化設(shè)備及SIM卡專項(xiàng)服務(wù)柜臺(tái)，減輕老年人數(shù)字化學(xué)習(xí)、設(shè)備維護(hù)、資費(fèi)服務(wù)過程中的各種負(fù)擔(dān)是非常必要的。其次，研發(fā)老年數(shù)字設(shè)備和應(yīng)用，讓老年人感受到數(shù)字化過程中社會(huì)的誠(chéng)意，是消除老年人數(shù)字融入恐懼，增加主動(dòng)性的重要激勵(lì)。

線上生意要給中老年人機(jī)會(huì)

數(shù)字技術(shù)給全人類帶來福祉的同時(shí)，也帶來了關(guān)于社會(huì)分化的隱憂，“代際數(shù)字鴻溝”即是其一。幫助老年人更好地適應(yīng)當(dāng)前新興業(yè)態(tài)帶來便利的同時(shí)，充分實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值也是重中之重。

盤和林認(rèn)為，產(chǎn)生代際數(shù)字鴻溝的原因主要在于數(shù)字技術(shù)或者產(chǎn)品更新迭代的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于老年人智能技術(shù)學(xué)習(xí)能力和速度。很明顯，數(shù)字技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展勢(shì)不可擋，解決代際數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵在于加快老年人進(jìn)步的步伐，這需要政府、社區(qū)、家庭各方的努力。

近日，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所聯(lián)合阿里巴巴本地生活新服務(wù)研究中心共同發(fā)布《服務(wù)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)助力小微企業(yè)績(jī)效提升》報(bào)告。報(bào)告稱，以口碑、餓了么為代表的服務(wù)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)，能夠有效助力中小企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效益——其中，數(shù)字化平臺(tái)正幫助中老年企業(yè)主減少數(shù)字鴻溝所帶來的獲客劣勢(shì)，使他們更好地分享數(shù)字化發(fā)展紅利。

在杭州，開了二三十年的鳳起路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，是遠(yuǎn)近聞名的“網(wǎng)紅菜場(chǎng)”，方爺爺方奶奶在此經(jīng)營(yíng)了二十多年蜜藕鋪?zhàn)印?/p>

62歲的方爺爺接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，自己開通外賣平臺(tái)已經(jīng)有六年了。談及開通外賣的初衷，方爺爺說，“之前有個(gè)老顧客經(jīng)常來買，突然有兩三個(gè)月沒來，后來得知是因?yàn)槟_崴了一直沒有出門。顧客建議我加入外賣平臺(tái)，這樣他們想吃也可以吃得到。后來我主動(dòng)聯(lián)系了外賣平臺(tái)，工作人員上門來手把手教我。”

“加入外賣平臺(tái)單量都有增加，這個(gè)也相當(dāng)于是給自己做宣傳，有的顧客離得遠(yuǎn)吃不到，也可以通過外賣平臺(tái)下單，最遠(yuǎn)5公里都可以送達(dá)。”方爺爺說，市場(chǎng)上，也有和他年紀(jì)差不多大的商戶通過外賣平臺(tái)銷售。除了加入外賣平臺(tái)，也有社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)來這里提貨，和零售價(jià)格基本一致，銷售渠道更豐富，賺的也更多了。

數(shù)字化服務(wù)適老化滿足老年消費(fèi)需求

一部分老年人為“碼”所困。王小月 攝

隨著社會(huì)老齡化的趨勢(shì)日益明顯，國(guó)內(nèi)適老服務(wù)需求激增。而同期數(shù)字經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)，也給當(dāng)下老年人消費(fèi)帶來了全新機(jī)遇。

據(jù)了解，工信部已經(jīng)在篩選一批跟老年人生活密切相關(guān)的新聞媒體、電子商務(wù)、金融服務(wù)、生活?yuàn)蕵?、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等多類別、近百個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)APP，動(dòng)員對(duì)這些網(wǎng)站和APP進(jìn)行適老化和信息無障礙的改造。針對(duì)老年人的特定需求，在字體大小、字體色彩、語(yǔ)音閱讀、臨時(shí)彈窗、文字輸入提示等方面盡可能考慮到老年人在視力和聽力等方面的障礙、困難，幫助他們更方便地接收信息，切實(shí)改善老年人的使用體驗(yàn)。

考慮到當(dāng)前日益多元的適老服務(wù)需求，不少平臺(tái)也在接觸更多具有專業(yè)到家養(yǎng)老服務(wù)供給的機(jī)構(gòu)尋求合作，為老年人提供居家看護(hù)、康復(fù)陪護(hù)、生活援助等專業(yè)化的老年居家服務(wù)。

當(dāng)下，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)有意識(shí)地在適老化服務(wù)方面發(fā)力?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》從餓了么方面了解到，該平臺(tái)已經(jīng)在上海、廣州、杭州、天津等多地嘗試開展老年餐項(xiàng)目。主要是通過平臺(tái)與當(dāng)?shù)卣?、養(yǎng)老驛站、長(zhǎng)者食堂等多方合作，組織平臺(tái)優(yōu)質(zhì)外賣員，定點(diǎn)取餐多點(diǎn)配送，為周邊老人提供專項(xiàng)送餐服務(wù)，解決社區(qū)老人用餐“最后一公里”難題。

12月初，針對(duì)老年人不會(huì)上網(wǎng)、不熟悉智能手機(jī)等痛點(diǎn)，京東與中興聯(lián)合推出了5G長(zhǎng)輩智能手機(jī)。子女可下載安裝由京東開發(fā)的親情小時(shí)光APP，與長(zhǎng)輩智能手機(jī)關(guān)聯(lián)綁定使用，使用家庭相冊(cè)、遠(yuǎn)程提醒吃藥、一鍵救助等功能，可以實(shí)時(shí)與長(zhǎng)輩互動(dòng)，老人也可以在緊急情況下快速呼叫緊急聯(lián)系人，并發(fā)送位置。

數(shù)字化的初衷是更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，如何讓老年人在享受數(shù)字化便利的同時(shí)也能更有尊嚴(yán)地生活?

盤和林表示，首先要設(shè)立專門的基金補(bǔ)貼，增強(qiáng)老年人智能手機(jī)的普及水平，其次從家庭和社區(qū)入手，提高老年人群智能運(yùn)用水平，發(fā)揮家庭與社區(qū)代際及同齡人群之間智能應(yīng)用知識(shí)和能力的學(xué)習(xí)與傳播。就企業(yè)而言，簡(jiǎn)化應(yīng)用，設(shè)計(jì)出適合老年人特點(diǎn)和知識(shí)水平的數(shù)字化設(shè)備和應(yīng)用，幫助老年人克服數(shù)字化設(shè)備應(yīng)用恐懼，提高老年人數(shù)字應(yīng)用學(xué)習(xí)和普及效率。

盤和林強(qiáng)調(diào)，政府、社區(qū)尤其是家庭，是數(shù)字化能力提升的重要渠道，需要年輕人在老年人學(xué)習(xí)時(shí)給與更多的耐心，同時(shí)給與他們更多轉(zhuǎn)化過渡時(shí)間和參與數(shù)字化的鼓勵(lì)，避免“抨擊”式的教學(xué)。(王小月)