中國消費者報石家莊訊（喬建民 記者任震宇） 近日，河北省邢臺市信都區(qū)消費者協(xié)會成功調(diào)解一起早教預付費消費糾紛，為消費者退還相應預付費用。

邢臺市信都區(qū)消費者揚女士于8月1日在麥XX全日制早教中心培訓機構(gòu)為孩子報名托班課程，一次性交費8700元，上了一個多月后，家長認為早教中心對孩子照顧不周，于10月2日提出退學要求。早教中心表示，雙方簽署的協(xié)議規(guī)定“在甲方注冊課程，接受課程服務開始之后，不接受退費和轉(zhuǎn)卡”。雙方協(xié)商無果，消費者于11月16日投訴到信都區(qū)消費者協(xié)會。

信都區(qū)消費者協(xié)會調(diào)查后發(fā)現(xiàn)情況屬實。早教中心的課程顧問張小姐表示“與學生家長簽有協(xié)議，協(xié)議規(guī)定授課開始后，不接受退費”，且早教中心屬于連鎖機構(gòu)，學費已經(jīng)上繳總部，總部不予退款。

信都區(qū)消協(xié)認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。早教中心以學費已上繳總部，而總部不予退款為由，客觀上讓消費者喪失了退學退款的權(quán)利，變相剝奪了消費者的自主選擇權(quán)。且早教中心提供的格式合同中關于退學的條款與消費者有直接利益關系，同時也是校方免除退款責任的條款，屬于不平等格式條款，應屬于無效條款。

另外，國務院辦公廳發(fā)布的《關于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定：“不得以暴力、威脅等手段強迫學生接受培訓。對于培訓對象未完成的培訓課程，有關退費事宜嚴格按雙方合同約定以及相關法律規(guī)定辦理。”

經(jīng)信都區(qū)消協(xié)積極調(diào)解，該早教中心最終同意扣除托班一個月培訓費等費用，退還剩余學費合計6564元。消費者對此表示滿意。