中國消費(fèi)者報訊(記者 孫蔚)“從選裝修的這一刻開始，用戶不僅要面對資金安全上的顧慮，還要受到售后、質(zhì)量等各方面問題的影響。”土巴兔副總裁劉荃在近日舉辦的土巴兔“裝修保”全面升級發(fā)布會上直指行業(yè)“痛點(diǎn)”，并給出了破解之法，未來將持續(xù)以用戶需求驅(qū)動B端服務(wù)升級，從而助推整個裝修行業(yè)的良性發(fā)展。

從2012年保障措施誕生，到2020年裝修保升級到2.0階段，土巴兔歷時8年時間，為業(yè)主裝修構(gòu)筑起全方位的服務(wù)保障體系。此次裝修保全面升級，意味著土巴兔將不斷打造裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，破解用戶痛點(diǎn)，構(gòu)建平臺的服務(wù)壁壘。

從2項(xiàng)升級為8項(xiàng) 涵蓋資金、質(zhì)檢、保險層層保障

“此次裝修保升級，最主要的變化就是從2項(xiàng)保障，全面升級為8項(xiàng)措施。”劉荃作為土巴兔主管裝企運(yùn)營業(yè)務(wù)的副總裁，介紹了裝修保升級的內(nèi)容詳情。

此次裝修保的全面升級，首先就體現(xiàn)在保障措施的數(shù)量增加。這項(xiàng)新保障體系，涵蓋了先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、建工意外險、正品輔材、售后延保、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗(yàn)收等8大保障措施，是在之前“資金安全保障”和“工程質(zhì)量保障”的基礎(chǔ)上，又新增了各方面的考慮。其中，“先裝修后支付”是指用戶裝修款由第三方全國性銀行進(jìn)行專項(xiàng)管理，保障用戶資金安全，每個階段施工完畢且用戶確認(rèn)后分階段支付給裝修公司。“第三方質(zhì)檢”則是在關(guān)鍵裝修節(jié)點(diǎn)質(zhì)量檢測，提前發(fā)現(xiàn)問題避免完工反復(fù)整改，并為用戶出具電子報告。

與前兩項(xiàng)保障措施相同，“建工意外險”從字面上就能理解，是為工地上的生命財產(chǎn)安全投保的一項(xiàng)保障措施。

資金、質(zhì)量、保險、檢驗(yàn)，用土巴兔副總裁劉荃的話說，這次將方方面面的保障措施聚合在一起，就“形成了系統(tǒng)性的保障措施”。而土巴兔的這一整套保障舉措，在行業(yè)內(nèi)尚屬首例。

直擊裝修痛點(diǎn) 詮釋“用戶為王”

一直以來，裝修行業(yè)痛點(diǎn)眾多，影響著業(yè)主裝修體驗(yàn)。對此劉荃絲毫沒有回避，坦言是“用戶需求倒逼企業(yè)不斷創(chuàng)新”。

在土巴兔針對“裝修”所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研中，有近60%的業(yè)主最擔(dān)心的環(huán)節(jié)是“工程質(zhì)量”，其次是裝修增項(xiàng)等問題。有41.07%的業(yè)主表示，裝企無法提供廠家售賣的正品輔材，絕對不會選擇。同時，還有超過75%的業(yè)主愿意自購保障服務(wù)。

事實(shí)上，對于裝修行業(yè)的弊病，遠(yuǎn)非一朝一夕的問題。正因如此，土巴兔在不斷發(fā)展的過程中，逐步為業(yè)主破解“痛點(diǎn)”。

最先誕生的，便是資金托管。2012年，土巴兔率先推出“先裝修后支付”資金托管服務(wù)。對裝修行業(yè)而言，這樣的支付方式無疑是一把利刃，直接打破“先款后工”的支付方式。不過，行業(yè)專家對此卻給予了盛贊。一來對業(yè)主而言，確保了資金安全和話語權(quán);而對裝企而言，倒逼商家不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

與此同步，土巴兔也推出了第三方質(zhì)檢服務(wù)。在裝修過程中，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格且業(yè)主滿意，裝企才能收到相應(yīng)款項(xiàng)。

“裝修是一件復(fù)雜的事，又低頻、專業(yè)度較低。”有土巴兔內(nèi)部人士表示，讓業(yè)主短時間變成“專家”很難而且耗時間，“平臺代表的是一群人，推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢的‘裝修保’服務(wù)，就是我們來為業(yè)主完成這些專業(yè)的事”。

土巴兔的各項(xiàng)保障措施，都是從用戶價值出發(fā)，保障業(yè)主們的權(quán)益。裝修保”的誕生與土巴兔的優(yōu)勢密不可分。而土巴兔在技術(shù)、保障、內(nèi)容、口碑等各方面構(gòu)建壁壘，也是其更好的服務(wù)于用戶的保障。

此次土巴兔裝修保升級，就是在保障業(yè)主的需求。據(jù)透露，全新升級的裝修保具有顯著的本地化特性，未來將不斷完善并逐步推行至全國。

土巴兔質(zhì)檢員工作現(xiàn)場