中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（劉小周 記者劉銘）“在投訴中找線索，在線索中查違法，在查處中維權(quán)，在維權(quán)中促規(guī)范。”11月17日，四川省自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該局積極打造12315綜合行政執(zhí)法體系，把“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制作為消費(fèi)維權(quán)和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序的重要抓手，已初步形成了良好工作格局。

“我在微信朋友圈看到韓某推銷的保健品，說可以治療一些疾病，買來給老母親吃了后，病情有加重跡象。”接到消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)投訴后，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？频墓ぷ魅藛T經(jīng)過初查，發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售行為中存在“宣傳療效”的違法行為，立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，將線索分流到自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局稽查科查辦，通過立案調(diào)查、行政處罰，及時(shí)制止其違法行為，同時(shí)幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，彌補(bǔ)損失。

近兩年來，全市投訴中排查違法線索352條，立案查處各類消費(fèi)侵權(quán)案件111件，案值72萬元，罰沒金額58.8萬元，教育和規(guī)范經(jīng)營行為500余起。今年上半年，排查“訴轉(zhuǎn)案”線索45 條，立案 13 件。

“訴轉(zhuǎn)案”促行業(yè)規(guī)范。疫情期間根據(jù)醫(yī)用口罩投訴線索，開展醫(yī)用防護(hù)品專項(xiàng)整治行動(dòng)。針對(duì)疫情期間，醫(yī)療防護(hù)口罩投訴量急增現(xiàn)狀，全面摸排涉嫌違法線索68條，經(jīng)認(rèn)真研判，在全市開展醫(yī)用防護(hù)用品專項(xiàng)整治行動(dòng)，查出案件57件，涉案金額 14.73萬元，規(guī)范行為68起。通過消費(fèi)投訴處理發(fā)現(xiàn)4條涉嫌假冒“飄安”口罩的違法線索，已全部立案查處。針對(duì)“可諾丹婷美容服務(wù)”投訴，開展美容服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，對(duì)全市14戶“可諾丹婷”美容服務(wù)加盟店進(jìn)行集中約談，指導(dǎo)自貢美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)開展自我教育，發(fā)出誠信倡議，規(guī)范和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

在“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制運(yùn)行中，一是統(tǒng)一登錄全國12315平臺(tái)，實(shí)施辦理全程監(jiān)督。將12315熱線、各區(qū)縣局投訴舉報(bào)電話、現(xiàn)場(chǎng)受理等渠道的投訴統(tǒng)一登錄入全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，辦理時(shí)限、程序公開透明，處理過程市、區(qū)縣分級(jí)監(jiān)督。二是及時(shí)處理投訴，全面梳理違法線索。強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”中投訴和舉報(bào)雙程序運(yùn)行，及時(shí)調(diào)解投訴的同時(shí)，全方位梳理違法線索，嚴(yán)防“以調(diào)代罰”。三是“訴轉(zhuǎn)案”線索歸口管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)反饋。專人負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)投訴中違法案件線索的管理，監(jiān)督違法線索的初查、立案、告知、調(diào)查、結(jié)案反饋等過程，確保“有案必查、有查必果”。四是注重分析研判，促進(jìn)整改規(guī)范。每月對(duì)“訴轉(zhuǎn)案”線索進(jìn)行分析研判，查找消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)、消費(fèi)痛點(diǎn)和市場(chǎng)監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，以問題靶向提出監(jiān)管意見。