《中國紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2015-2025年）》提出，力爭2025年在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，形成紅木行業(yè)全國“六區(qū)一帶”的格局。“六區(qū)”指的是福建莆田、廣東中山、廣西平鄉(xiāng)、浙江東陽產(chǎn)業(yè)區(qū)、江蘇常熟及南通、北京及河北地區(qū)。作為我國紅木家具的重要消費(fèi)區(qū)域和重要生產(chǎn)區(qū)域，長三角如何營造放心紅木家居消費(fèi)環(huán)境成為紅木行業(yè)及當(dāng)?shù)卣鎸Φ闹卮笳n題。

據(jù)浙江省東陽市委副書記、市長樓瑯堅(jiān)介紹，作為中國四大木雕之首的東陽紅木已由2018年高峰時(shí)期的3000多家企業(yè)精簡至目前的1300多家，初步形成了主體升級、產(chǎn)業(yè)集聚、市場規(guī)范的新格局。“在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的同時(shí)，我們設(shè)立了400萬元先行賠付基金，是全國首家紅木家具先行賠付生產(chǎn)基地。參與了紅木家具等浙江團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制訂，實(shí)施了溯源保真、培育無理由退貨企業(yè)，打造品字標(biāo)和認(rèn)證樣板等具體舉措，全力營造放心紅木消費(fèi)在東陽的良好氛圍，持續(xù)打響‘買紅木到東陽’的品牌。”

2019年“放心消費(fèi)在浙江，購買紅木到東陽”千人毅行活動(dòng)現(xiàn)場。

東陽市政府營造紅木放心消費(fèi)環(huán)境主要有幾大舉措，一是先行賠付，二是溯源保真，三是無理由退貨，四是品字標(biāo)和認(rèn)證樣板。對于上述做法，中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部主任任靜給予了高度肯定。她認(rèn)為，這些舉措不僅在全國范圍內(nèi)具有領(lǐng)先水平，更解決了消費(fèi)者在紅木購買、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等消費(fèi)環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。“這些溫暖的舉措是切實(shí)讓消費(fèi)者可以放心消費(fèi)，應(yīng)該加以推廣宣傳，讓更多的企業(yè)加入進(jìn)來。”

針對如何營造紅木放心消費(fèi)環(huán)境，諸多行業(yè)專家、企業(yè)代表不約而同地將關(guān)鍵詞鎖定在保真、設(shè)計(jì)、服務(wù)上，并根據(jù)各自的研究領(lǐng)域和市場經(jīng)驗(yàn)提出了不同的解決方案。

保真  建立產(chǎn)品可追溯機(jī)制

此前東陽木雕產(chǎn)業(yè)主要靠民間自主發(fā)展，野蠻生長的后果帶來了行業(yè)無序、市場不規(guī)范等問題。為引導(dǎo)紅木產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展，東陽市委、市政府專門成立了木雕紅木辦，引導(dǎo)東陽紅木企業(yè)以更好的工藝、更優(yōu)的設(shè)計(jì)、更高的性價(jià)比為目標(biāo)，努力打響“買紅木到東陽”的品牌。

紅木家具從廣義來說包括紫檀木、花梨木、雞翅木、酸枝木等硬木家具，2013年6月12日，《瀕危野生動(dòng)植物種國際貿(mào)易公約》將33種紅木樹種中的7種列入管制物種，大幅提高了貿(mào)易門檻。

材質(zhì)稀缺性導(dǎo)致紅木家具價(jià)格昂貴，有的企業(yè)以次充好，造成了市場上紅木家具真假難辨，讓消費(fèi)者望而卻步。對此，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副主任兼秘書長崔礪金提出建議：“長三角一體化上升至國家戰(zhàn)略后，去年上海、浙江、江蘇、安徽‘三省一市’消保委組織推出了長三角投訴云平臺，我們呼吁東陽的龍頭紅木生產(chǎn)企業(yè)加入到這個(gè)平臺，今后凡是有消費(fèi)者對紅木家具有質(zhì)疑和投訴，可以通過云平臺快速得到解決。”復(fù)星國風(fēng)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長、東陽中國木雕城董事長陳義也明確表示，要想讓更多消費(fèi)者愿意購買紅木家具，首先就要從貨源保真下手。

紅木家具屬于高端消費(fèi)品，有相當(dāng)可觀的利潤空間，紅木家具市場價(jià)格亂象頻現(xiàn)。有些品牌的紅木家具售價(jià)高得離譜，有些便宜的紅木家具似乎永遠(yuǎn)在“最后清倉”。對于這種價(jià)格亂象，國家市場監(jiān)督管理總局質(zhì)量發(fā)展局二級巡視員李常青表示，今后要依靠大數(shù)據(jù)建立每一件紅木家具的可追溯信息，建立每一個(gè)用戶的購買使用信息。只有持續(xù)跟蹤服務(wù)消費(fèi)者一代人乃至幾代人，讓買了紅木家具的消費(fèi)者不后悔，才能真正營造出放心紅木家居消費(fèi)環(huán)境。

設(shè)計(jì)  讓中國風(fēng)成為消費(fèi)者首選

紅木家具的消費(fèi)者多為有鑒賞力和購買力的人群。相關(guān)市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前逛紅木家具市場的消費(fèi)者不少是60后、70后，他們喜愛紅木的材質(zhì)、雕刻工藝以及文化底蘊(yùn)。在中國傳統(tǒng)工藝大師、東陽市明堂紅木家具創(chuàng)始人張向榮看來，現(xiàn)在一些年輕消費(fèi)者對創(chuàng)新型紅木家具的訴求與日俱增。創(chuàng)新型紅木家具在尺寸、外觀圖案上進(jìn)行了改良和創(chuàng)新，更符合現(xiàn)代人的審美情趣和生活習(xí)慣。

對于紅木家具的購買新趨勢，東陽市紅木家具市場總經(jīng)理曹偉表示：“我經(jīng)常問紅木企業(yè)在賣什么，他們告訴我，除了賣材料就是賣工藝?？墒羌t木家具明明是文化產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)原理都是文化賣點(diǎn)。”作為經(jīng)營十幾年紅木家具市場的業(yè)內(nèi)資深人士，曹偉認(rèn)為，東陽特有的文化基因就是教育之鄉(xiāng)、百工之鄉(xiāng)，必須要用世界眼光繼承傳統(tǒng)。

按照《中國紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2015-2025年）》的思路，要借國家啟動(dòng)“一帶一路”戰(zhàn)略時(shí)機(jī)，將紅木產(chǎn)業(yè)融入“一帶一路”戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)紅木產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，讓中國紅木產(chǎn)業(yè)作為特色文化產(chǎn)業(yè)成為“一帶一路”建設(shè)的重要生力軍，成為新絲路文化產(chǎn)業(yè)的典范。

東陽市委書記傅顯明（左三）、東陽市市場監(jiān)督管理局局長傅為民（左一）調(diào)研紅木產(chǎn)業(yè)。

李常青認(rèn)為，紅木家具的價(jià)值不應(yīng)只體現(xiàn)在材料和做工上，更應(yīng)體現(xiàn)在設(shè)計(jì)、韻味以及收藏價(jià)值上。中國紅木制品與東南亞、南亞，甚至全球亞熱帶同類制品相比，應(yīng)該有差異、有個(gè)性、有特色、有優(yōu)勢。中國紅木家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場份額都應(yīng)處于世界領(lǐng)先位置，與其他傳統(tǒng)家具產(chǎn)品、智能家居產(chǎn)品形成不可替代、可互補(bǔ)的競合關(guān)系。

自稱手藝人的東陽市工藝美術(shù)行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長王向東表示，紅木家具是中國傳統(tǒng)文化符號中的一個(gè)重要印記。中式家具能夠使得消費(fèi)者，特別是年輕消費(fèi)者在使用過程中提振文化自信。“如果大家今后都喜歡購買和使用中式家具，對自己國家的文化更有自信，這樣紅木家具企業(yè)就會發(fā)展得更成功。”

服務(wù)  建立便捷的退換貨機(jī)制

消費(fèi)者買到紅木家具后不能便捷退換貨，這是目前紅木家具市場面臨的痛點(diǎn)之一。據(jù)崔礪金介紹：“浙江省從2017年正式起步放心消費(fèi)建設(shè)，因?yàn)闆]有法律的強(qiáng)制性約束，我們只能對線下實(shí)體店做指引和倡導(dǎo)，提出7天無理由甚至30天無理由退貨。”崔礪金認(rèn)為，無理由退貨是放心消費(fèi)的精髓，可以免除消費(fèi)者的后顧之憂。

“放心消費(fèi)長三角”承諾現(xiàn)場。

陳義也認(rèn)同上述觀點(diǎn)，復(fù)星國風(fēng)旗下的中國木雕城在2017年就與東陽市政府聯(lián)合成立了誠信平臺，讓客戶買得放心，有問題可以做到提前理賠。

據(jù)了解，2019年4月，東陽市木雕紅木家具代表企業(yè)明堂紅木、中信紅木、大清翰林、國祥紅木、雙洋紅木等17家企業(yè)負(fù)責(zé)人向東陽市市場監(jiān)督管理局遞交了30天無理由退貨的承諾書，以實(shí)際行動(dòng)讓消費(fèi)者吃下“定心丸”，讓“放心消費(fèi)在浙江，購買紅木到東陽”成為消費(fèi)者的共識。

除了無理由退貨，蘇州大學(xué)建筑學(xué)院客座老師，傳統(tǒng)家具研究學(xué)者、設(shè)計(jì)師喬子龍?zhí)岢觯?ldquo;紅木家具產(chǎn)品應(yīng)該有一個(gè)圖文并茂的產(chǎn)品說明書，讓消費(fèi)者能清晰地知曉產(chǎn)品從設(shè)計(jì)圖紙、木材選擇到制作的全過程。”他建議，紅木家具企業(yè)應(yīng)該把這個(gè)說明書做得充分而詳盡，不僅便于消費(fèi)者對傳統(tǒng)文化的理解，并且能給予消費(fèi)者充分的知情權(quán)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

隨著生活品質(zhì)不斷提升，滲透民族文化內(nèi)涵的生活方式越來越受到廣大消費(fèi)者的推崇。在紅木消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級迎來新挑戰(zhàn)、新需求的背景下，在質(zhì)量上有保障、在產(chǎn)品上有創(chuàng)新、在設(shè)計(jì)上有韻味、在服務(wù)上更貼心的紅木家具品牌才能在行業(yè)發(fā)展中獲取更大的成長空間，助力營造安心、放心的家居消費(fèi)環(huán)境。