中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊(楊永紅 記者朱海)今年以來，江西省南昌市市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞“讓人民群眾更滿意”的工作目標(biāo)，結(jié)合疫情防控工作要求，進(jìn)一步嚴(yán)格工作程序，加強(qiáng)與市12345政府服務(wù)熱線的工作溝通，確保每一件12345熱線轉(zhuǎn)辦單都能按時(shí)優(yōu)質(zhì)辦結(jié)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。截至10月31日，共受理12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單1475件，同比增長131.55%；按時(shí)辦結(jié)1466件，辦結(jié)率為99.39%;消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意1458件，滿意率達(dá)98.85%。

堅(jiān)持投訴舉報(bào)渠道暢通。完善值班制度，確保投訴舉報(bào)渠道暢通，便利消費(fèi)維權(quán)，及時(shí)回應(yīng)市民關(guān)切。切實(shí)提升投訴舉報(bào)處理質(zhì)量，提高消費(fèi)糾紛調(diào)處效率，提高消費(fèi)維權(quán)工作效能和消費(fèi)者滿意度。特別是疫情期間，12315投訴舉報(bào)中心及時(shí)增配力量、增加班次、實(shí)行全天輪班，確保12315投訴舉報(bào)電話24小時(shí)不間斷人工接聽。

堅(jiān)持有訴必辦。按以往受理相關(guān)要求，諸如價(jià)格等類別投訴舉報(bào)，往往由于沒有確切的證據(jù)而難以受理。今年疫情發(fā)生以來，南昌市打破以往慣例，對(duì)涉及商品漲價(jià)、防疫物資的投訴舉報(bào)，無論證據(jù)是否確切，一律受理并立即分派到有關(guān)縣(區(qū))局，跟蹤指導(dǎo)辦結(jié)情況。

堅(jiān)持快速處置。鑒于疫情發(fā)生以來投訴量劇增，市場(chǎng)價(jià)格漲幅大，為貫徹落實(shí)疫情防控工作部署，切實(shí)做好保質(zhì)穩(wěn)價(jià)工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)登記的消費(fèi)者投訴舉報(bào)按照要求第一時(shí)間進(jìn)行分流，并要求各縣區(qū)局對(duì)投訴舉報(bào)的辦結(jié)期限由法定的7個(gè)工作日內(nèi)縮短為24小時(shí)必須回復(fù)、辦結(jié)，大大加快了處置效率，及時(shí)回應(yīng)了市民的關(guān)切。