中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）為緩解健身領(lǐng)域的消費(fèi)矛盾，提升健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范，11月5日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合上海市體育局、上海市市場(chǎng)監(jiān)管局、上海市健身健美協(xié)會(huì)共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《示范合同（征求意見(jiàn)稿）》），即日起向社會(huì)公開(kāi)征集意見(jiàn)。該示范合同主要適用于上海市體育健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供會(huì)員健身服務(wù)的交易行為。

據(jù)悉，《示范合同（征求意見(jiàn)稿）》的一大亮點(diǎn)是特別設(shè)置的“七天冷靜期退費(fèi)”條款，明確消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開(kāi)卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。健身服務(wù)會(huì)員卡往往具有會(huì)籍期限越長(zhǎng)價(jià)格優(yōu)惠越多的特點(diǎn)，而沖動(dòng)型消費(fèi)者通常在對(duì)服務(wù)內(nèi)容、合同條款未詳細(xì)了解，或者對(duì)個(gè)人健身需求未充分掌握的情況下，直接簽約付款。在冷靜期內(nèi)消費(fèi)者未開(kāi)卡可退款能更好地保障這部分消費(fèi)者的權(quán)益，避免一些不法商家的霸王條款，減少相應(yīng)的投訴糾紛。

需要提醒的是，“七天冷靜期退費(fèi)”有“未開(kāi)卡使用”的前置條件。消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注開(kāi)卡（會(huì)員卡啟用時(shí)間）的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一旦開(kāi)卡入場(chǎng)使用將直接起算會(huì)籍期限，即使仍在7日內(nèi)，都不再適用于冷靜期退費(fèi)條款。

“退卡難、退費(fèi)難”是健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。對(duì)此，《示范合同（征求意見(jiàn)稿）》對(duì)違約責(zé)任、合同解除作出了詳細(xì)的規(guī)定，明確了雙方的權(quán)責(zé)關(guān)系。在第七條“違約責(zé)任”中，明確提出因經(jīng)營(yíng)者違約，發(fā)生擅自變更會(huì)員服務(wù)內(nèi)容、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且未履行補(bǔ)償方案、暫停營(yíng)業(yè)且未履行補(bǔ)償方案等四種情形，消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。同時(shí)，《示范合同（征求意見(jiàn)稿）》對(duì)余額計(jì)算、退費(fèi)期限做了明確約定，引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)，也使消費(fèi)者的會(huì)員卡退費(fèi)有章可循。

針對(duì)會(huì)員主動(dòng)申請(qǐng)解除正常履行的合同，但是對(duì)退卡手續(xù)費(fèi)不滿意的投訴情況，《示范合同（征求意見(jiàn)稿）》根據(jù)消費(fèi)者的解約原由將其細(xì)分為違約和合同解除兩種情況：一是消費(fèi)者因工作調(diào)動(dòng)、出國(guó)等個(gè)人原因申請(qǐng)解除合同，視作違約，消費(fèi)者可能要支付不超過(guò)合同金額30%的違約金；二是消費(fèi)者因病、因傷殘?jiān)跁?huì)員卡有效期內(nèi)都不適合繼續(xù)健身，需按經(jīng)營(yíng)者要求提供醫(yī)囑證明或報(bào)告的，合同解除后可以退還未使用部分的預(yù)付費(fèi)余額，無(wú)須承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

此外，《示范合同（征求意見(jiàn)稿）》就女性會(huì)員懷孕期間免費(fèi)中止（暫停使用）、消費(fèi)者付費(fèi)向第三方轉(zhuǎn)卡等情形約定了收費(fèi)（免費(fèi)）細(xì)節(jié)，為妥善處理消費(fèi)糾紛提供了依據(jù)。