中國消費者報福州訊(記者張文章)眼下雙11購物狂歡節(jié)大幕拉開，線上線下促銷如火如荼。福建省市場監(jiān)管局分析了今年1-9月全省74614件網(wǎng)購投訴舉報數(shù)據(jù)，于11月3日發(fā)布雙11網(wǎng)購消費提示，提醒消費者面對促銷，要理性選購，避免沖動消費。

今年在常態(tài)化疫情防控形勢之下，少出門、少聚集成為消費者的生活習慣，網(wǎng)購等非接觸式消費顯著增長，隨之而來的是網(wǎng)絡購物成為投訴舉報新的增長點。今年前三季度，福建省通過12315熱線以及全國12315平臺接到關于網(wǎng)絡購物的投訴舉報74614件，其中投訴46202件，舉報28352件，占投訴舉報總量(195317件)的比重高達38.20%。從網(wǎng)購的投訴舉報的問題類別來看，主要聚焦于廣告相關問題(16806件)、商品質量問題(9698件)和售后問題(5926件)。從網(wǎng)購投訴舉報地域分布來看，主要集中在廈門市(20488件)、泉州市(18947件)、福州市(9612件)等經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)。

前三季度的數(shù)據(jù)顯示，受到疫情等因素的影響，直播帶貨新型購物方式迅速躥紅，在直播間內消費的群體不斷擴大。福建省通過12315熱線以及全國12315平臺共接到“直播”相關的投訴舉報444件。從消費者集中反映的訴求來看，產(chǎn)品質量有所缺陷、售后退換貨難以保障等問題在直播平臺中較為突出，由此看來帶貨主播和直播平臺普遍存在規(guī)則意識缺失的問題。

福建省市場監(jiān)管局提出，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了網(wǎng)購的出現(xiàn)，現(xiàn)在許多消費者選擇通過淘寶、京東、蘇寧等電商平臺購物，網(wǎng)購已涉及到消費者生活的方方面面。而雙11作為電商平臺大型購物節(jié)之一，電商平臺和入駐商家在獲取利益的同時，更要切實承擔起社會責任，尤其是電商平臺要設置對入駐商家和主播的準入門檻，強化對其的監(jiān)管，共同保障消費者的合法權益。與此同時，福建省市場監(jiān)管局提醒廣大消費者：

按照需求購買，科學理性消費。雙11期間，各大電商平臺促銷活動五花八門，消費者容易被“爆款秒殺”“返現(xiàn)”“鉅惠”等字眼影響而沖動、跟風消費，在雙11過后，會發(fā)現(xiàn)購買部分不必要的商品。因此，建議消費者根據(jù)個人實際需求，提前列好購物清單，警惕價格陷阱，切忌沖動消費，避免權益受損。

明確優(yōu)惠規(guī)則，謹慎支付定金。當前電商平臺多采取預付定金的制度，預售規(guī)則、優(yōu)惠規(guī)則繁瑣復雜，且標注不明顯，消費者需在規(guī)定時間段內支付尾款才能以優(yōu)惠價格購買成功。因此，建議消費者在購買前了解并明確商家對于優(yōu)惠活動的種種前置條件，并確認商品是否屬于“七天無理由退貨”的范圍。

選擇正規(guī)平臺，降低消費風險。盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽度等級較高、口碑較好、經(jīng)營資質齊全、交易量大、消費者評價較高的電商。不要選擇在朋友圈微商、搜索引擎推送的來源不明的網(wǎng)址鏈接中消費，若發(fā)生消費糾紛，往往難以得到有效解決。

保留消費憑證，簽收快遞莫急。消費者在網(wǎng)購過程中注意保存購物憑證，如訂單頁面、購物記錄、票據(jù)憑證、快遞單號等。在簽收快遞時，應當開箱查驗，若發(fā)現(xiàn)商品有質量問題，可聯(lián)系商家并拒收快遞。一旦出現(xiàn)消費糾紛，可以選擇通過網(wǎng)絡交易平臺客服進行維權，或通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線向網(wǎng)絡交易平臺所在地或者經(jīng)營者所在地的監(jiān)管部門投訴維權。