中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊(記者武曉莉)10月16日，中國(guó)移動(dòng)將正式啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”，承諾50萬(wàn)員工將通過(guò)“專(zhuān)心、精心、愛(ài)心”的工作，為客戶(hù)提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)。

　　在數(shù)字化新時(shí)代、新起點(diǎn)上，運(yùn)營(yíng)商有必要對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行一次全面升級(jí)。據(jù)悉，此次體驗(yàn)季的主題是“心級(jí)服務(wù)，優(yōu)+體驗(yàn)”，聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”3項(xiàng)“優(yōu)+體驗(yàn)”，將開(kāi)展“我是服務(wù)體驗(yàn)官”“走進(jìn)移動(dòng)”“總經(jīng)理接待日”3類(lèi)線上+線下相結(jié)合的客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)，提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供美好的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營(yíng)商的生命線，也是服務(wù)的基礎(chǔ)。“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”圍繞 5G 網(wǎng)絡(luò)、千兆寬帶等內(nèi)容，為客戶(hù)提供覆蓋廣、上網(wǎng)快、不卡頓的網(wǎng)絡(luò)。一方面，中國(guó)移動(dòng)已開(kāi)通5G基站超過(guò)35萬(wàn)座，在全國(guó)所有地級(jí)市和部分重點(diǎn)縣城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了5G的網(wǎng)絡(luò)商用，提前完成了全年的5G建設(shè)目標(biāo)。作為全球規(guī)模最大的5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)有信心、有能力為超10億客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。另一方面，作為全球最大的家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)正在全力加快推進(jìn)家庭寬帶提速，為客戶(hù)提供極速上網(wǎng)體驗(yàn)。目前已實(shí)現(xiàn)地市以上城市城區(qū)100%具備千兆接入能力，千兆寬帶能力已覆蓋5000余萬(wàn)戶(hù)。

　　數(shù)字化時(shí)代提升戶(hù)體驗(yàn)、滿(mǎn)足用戶(hù)數(shù)字化需求的產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)商的追求。面向個(gè)人客戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)推出了視頻彩鈴、云游戲、和彩云等產(chǎn)品；面向家庭客戶(hù)，推出了魔百和、和家固話、全家WIFI等產(chǎn)品；面向政企客戶(hù)，推出了移動(dòng)云、云視訊、和對(duì)講等產(chǎn)品，也推出了5G機(jī)器視覺(jué)、無(wú)人天車(chē)、港機(jī)遠(yuǎn)控等一系列有影響力、可復(fù)制推廣的5G行業(yè)應(yīng)用。下一階段，中國(guó)移動(dòng)將會(huì)持續(xù)推出更多契合數(shù)字化時(shí)代客戶(hù)需求的產(chǎn)品。

　　在持續(xù)保障10086、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)推出大量面向未來(lái)的新型服務(wù)。例如，通過(guò)5G視頻客服、新版客戶(hù)化賬單、寬帶服務(wù)透明化、寬帶自助排障、10086智能服務(wù)等服務(wù)創(chuàng)新，為客戶(hù)帶來(lái)智能、透明、自助、安全的服務(wù)。