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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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會(huì)員可以打包,權(quán)益不能打折
2020-09-30 14:48 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:李英峰

  一段時(shí)間以來(lái),主打價(jià)格優(yōu)惠、“買(mǎi)一得多”的聯(lián)合會(huì)員在網(wǎng)上遍地開(kāi)花,成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“拉新”的新玩法,各大平臺(tái)紛紛入局加入“團(tuán)戰(zhàn)”。不同平臺(tái)會(huì)員以打包形式進(jìn)行發(fā)售,是平臺(tái)間打通消費(fèi)場(chǎng)景、升級(jí)用戶體驗(yàn)的全新嘗試。但各平臺(tái)熱衷“聯(lián)姻”的背后,也隱藏著新用戶增長(zhǎng)乏力、獲客成本升高的焦慮。打包之后,一些平臺(tái)會(huì)員用不上,部分會(huì)員權(quán)益縮水,引來(lái)了不少用戶的吐槽。

  會(huì)員“打包賣(mài)”,資源雙“共享”。從理論上講,不同平臺(tái)聯(lián)姻操作,可以共享消費(fèi)者資源,提升“拉新”效率,拓展“拉新”空間和市場(chǎng)空間。消費(fèi)者則可以共享各平臺(tái)的服務(wù)資源,暢玩多元消費(fèi)場(chǎng)景,獲得價(jià)格優(yōu)惠,獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。顯然,這是一種雙贏甚至多贏的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)。

  然而,不少消費(fèi)者在乘興購(gòu)買(mǎi)了“打包會(huì)員”之后,卻在實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程中沒(méi)有享受到期待中的“打包”實(shí)惠,出現(xiàn)了掃興的反應(yīng),吐槽連連。吐槽中大多還屬于“侵權(quán)式感受”,指向了一些平臺(tái)涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、使用霸王條款、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)或公平交易權(quán)等問(wèn)題。這些問(wèn)題有的是相關(guān)平臺(tái)的通病,即便一些平臺(tái)不參與“打包”,也存有誤導(dǎo)宣傳、違法格式合同等問(wèn)題。當(dāng)然,也有一些平臺(tái)借助“打包”的機(jī)會(huì)渾水摸魚(yú),利用消費(fèi)者無(wú)暇細(xì)讀、甄別相關(guān)會(huì)員服務(wù)協(xié)議內(nèi)容和宣傳內(nèi)容的疏漏,塞進(jìn)一些侵權(quán)內(nèi)容,給消費(fèi)者挖坑。

  會(huì)員可以“打包”,權(quán)益不能打折。各平臺(tái)普遍參與聯(lián)合會(huì)員模式,恰恰映射了“拉新”成本提升、“拉新”難的現(xiàn)實(shí),因此,各平臺(tái)應(yīng)該珍惜、善待購(gòu)買(mǎi)“打包會(huì)員”的消費(fèi)者,拿出足夠誠(chéng)意,守住法律底線,規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為,禁止侵權(quán)問(wèn)題,充分釋放“打包”的價(jià)值和優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者創(chuàng)造誠(chéng)信、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境,這樣,才能留住消費(fèi)者,才能保障“會(huì)員打包”模式的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

  消費(fèi)者面對(duì)平臺(tái)商家的打包營(yíng)銷(xiāo)策略,也該多一分理性,少一分盲目,在購(gòu)買(mǎi)之前認(rèn)真閱讀一下各平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議和打包規(guī)定,盡量選擇適合自己的“會(huì)員包”,不簡(jiǎn)單看會(huì)員數(shù)量下菜碟,遭遇侵權(quán)問(wèn)題,要積極投訴舉報(bào)。

  相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)會(huì)員 “打包賣(mài)”營(yíng)銷(xiāo)模式的關(guān)注和監(jiān)督,重視消費(fèi)者的投訴舉報(bào),認(rèn)真梳理相關(guān)侵權(quán)問(wèn)題線索,通過(guò)約談、查處案件、通報(bào)問(wèn)題、發(fā)布消費(fèi)警示、提起公益訴訟等方式倒逼平臺(tái)商家增強(qiáng)自律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí),履行依法“打包”、按規(guī)矩“打包”的責(zé)任,為消費(fèi)者清除陷阱、保駕護(hù)航,也為會(huì)員“打包賣(mài)”這一營(yíng)銷(xiāo)新業(yè)態(tài)的發(fā)展創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。

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