中國消費者報太原訊(記者馮鐵飛)7月20日，記者從山西省消費者協(xié)會獲悉，2020年上半年，山西省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴17760件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1488萬余元。網(wǎng)絡(luò)購物、店面銷售分別位于商品、服務(wù)類糾紛榜首。

　　據(jù)統(tǒng)計，2020年上半年，山西省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴17760件，解決16872件，解決率達95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1488萬余元。其中，商品類投訴為10656件，占總投訴量的60%;服務(wù)類投訴為7104件，占總投訴量的40%。同時，山西省各級消協(xié)組織接受來訪和咨詢12173次。由于疫情影響，涉及疫情防控方面的投訴舉報共登記3585件。

　　從投訴熱點來看，網(wǎng)絡(luò)購物、餐飲服務(wù)、防疫用品居商品類投訴前三位。其中，網(wǎng)絡(luò)購物類投訴主要涉及質(zhì)量問題、運輸問題、價格問題和售后服務(wù)問題。餐飲服務(wù)類投訴主要涉及年夜飯、春節(jié)聚餐定金退還難。防疫用品類投訴主要涉及部分經(jīng)營者坐地起價和以次充好甚至售賣“三無”產(chǎn)品。嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。

　　下半年，山西省消費者協(xié)會將繼續(xù)緊緊圍繞“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題，充分發(fā)揮消協(xié)職能，保障消費者合法權(quán)益，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟良性發(fā)展保駕護航。
 

　　又訊  7月20日，記者從太原市消費者協(xié)會獲悉，2020年上半年，太原市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴5537件，解決5400件，為消費者挽回經(jīng)濟損失285萬余元。

　　2020年上半年，太原市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴5537件，解決5400件，解決率達97.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失285萬余元。2020年上半年，全市消協(xié)組織受理消費者來訪和咨詢1163余次，其中通過微信、微博、網(wǎng)站以及網(wǎng)上直通車受理消費者投訴、咨詢893件。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，今年上半年，產(chǎn)品或服務(wù)價格、合同問題、質(zhì)量問題是今年上半年引發(fā)消費者投訴的主要原因。

　　在2020年上半年所有投訴中，商品類投訴為3300件，占總投訴量的59.6%。網(wǎng)絡(luò)購物、餐飲服務(wù)、防疫用品居商品類投訴前三位;服務(wù)類投訴為2237件，占總投訴量的40.4%。店面銷售、預(yù)付卡、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)位居服務(wù)類投訴前三位。

　　與往年相比，由于受新冠肺炎疫情影響，今年上半年防疫用品投訴激增。疫情期間，口罩等防疫用品需求量激增，供不應(yīng)求。部分經(jīng)營者趁機哄抬價格，或以次充好、假冒品牌、趁機售賣“三無”產(chǎn)品，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點，其中產(chǎn)品價格是這次疫情期間消費者投訴的主要問題。

　　另外訂餐投訴也有增加，主要問題是餐飲定金難退還。疫情導(dǎo)致消費者無法享用預(yù)訂的年夜飯、舉行婚宴。盡管雙方均難以履約，但不少經(jīng)營者遲遲不退還消費者交付的定金和預(yù)付款等，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。

　　旅行計劃受影響導(dǎo)致無法出行難退款。疫情突發(fā)，導(dǎo)致消費者的旅行計劃被迫取消，交付的定金、預(yù)付款等退還難，也是消費者投訴的熱點。投訴問題主要集中在全額退費難，有的旅行社提出機票、住宿等費用要求由消費者承擔(dān)損失，或者向消費者主張違約金。

　　下半年，太原市消費者協(xié)會將繼續(xù)全面履行消費者協(xié)會職能，從消費維權(quán)的事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)做好各項保護消費者合法權(quán)益工作。同時提醒廣大消費者，在疫情未完全結(jié)束的情況下，更要科學(xué)消費、理智消費、綠色消費。